剛剛結(jié)束的東京奧運(yùn)會(huì)，不僅形成了全民討論體育的熱潮，也為眾多領(lǐng)域和行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，心理健康領(lǐng)域便是受益之一。

早在2019年，國(guó)際奧委會(huì)就發(fā)布《關(guān)于精英運(yùn)動(dòng)員心理健康的共識(shí)聲明》，通過長(zhǎng)達(dá)12 個(gè)月的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，精英運(yùn)動(dòng)員心理健康障礙的患病率介于5％－35％。

為了解決這一問題，美國(guó)全國(guó)橄欖球聯(lián)盟（NFL）、美國(guó)男子職業(yè)籃球聯(lián)賽（NBA）、女子職業(yè)籃球聯(lián)賽（WNBA）、國(guó)際職業(yè)網(wǎng)球聯(lián)合會(huì)（ATP）等組織開始通過制訂心理健康計(jì)劃以及與專業(yè)心理健康服務(wù)提供商合作為運(yùn)動(dòng)員提供心理健康專業(yè)服務(wù)。

在這背后，則蘊(yùn)含了一個(gè)擁有巨大發(fā)展空間的市場(chǎng)——心理健康的B端市場(chǎng)。

長(zhǎng)期以來(lái)，在大眾的認(rèn)知里，心理健康B端市場(chǎng)相較于C端市場(chǎng)而言，猶如水下的冰山，雖有市場(chǎng)發(fā)展空間，但卻不顯于人前。

實(shí)際上，心理健康的B端市場(chǎng)一直在向前快速發(fā)展。就在今年，LifeStance Health、Talkspace這兩家以B端市場(chǎng)作為重要業(yè)務(wù)布局方向的企業(yè)先后上市，不僅再次吸引了市場(chǎng)對(duì)心理健康的關(guān)注，也讓更多人注意到了心理健康B端市場(chǎng)這一新高地（本文中，我們將面向政府、社會(huì)組織、學(xué)校、企業(yè)等角色開展的心理健康相關(guān)服務(wù)統(tǒng)稱為心理健康to B業(yè)務(wù)）。

理想狀態(tài)下，B端用戶相比C端用戶會(huì)更加穩(wěn)定，從企業(yè)雇主、健康計(jì)劃、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等角度切入市場(chǎng)的企業(yè)也更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體而言，面向B端的心理健康服務(wù)為什么被需要？其服務(wù)提供方式有哪些？推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力是什么？其未來(lái)的市場(chǎng)需求是否可持續(xù)？

心理健康怎么踩中B端的核心訴求

政府端：建設(shè)社會(huì)心理服務(wù)體系

2018年11月，國(guó)家衛(wèi)健委等十部委下發(fā)了《全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，要求各試點(diǎn)地區(qū)逐步構(gòu)建社會(huì)心理服務(wù)體系，搭建社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，將心理健康服務(wù)納入健康城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，最后探索出可供全國(guó)推廣的社會(huì)心理服務(wù)模式和工作機(jī)制。

2019年1月，多部門聯(lián)合啟動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作。根據(jù)既定目標(biāo)以及2019年試點(diǎn)任務(wù)執(zhí)行情況，2020年4月，國(guó)家衛(wèi)健委等十部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于印發(fā)全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)2020年重點(diǎn)工作任務(wù)及增設(shè)試點(diǎn)的通知》，以進(jìn)一步推進(jìn)和指導(dǎo)各地規(guī)范實(shí)施社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)。

根據(jù)要求，試點(diǎn)地區(qū)需要構(gòu)建一個(gè)完整的、讓所有人群都能享受到的心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)鼓勵(lì)政府機(jī)關(guān)、學(xué)校及企事業(yè)單位等，通過設(shè)立心理輔導(dǎo)室或購(gòu)買服務(wù)等形式，為員工、學(xué)生等群體提供心理健康服務(wù)。

在健康中國(guó)之“心理健康促進(jìn)行動(dòng)”中，同樣也提及要求各單位和學(xué)校等組建心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)，或通過購(gòu)買服務(wù)形式，為員工和學(xué)生提供心理健康服務(wù)。同時(shí)鼓勵(lì)基層社會(huì)組織、社會(huì)工作者和志愿者為老年人、婦女、兒童、殘疾人等重點(diǎn)人群提供心理健康服務(wù)。

此外，站在群眾需求角度，政府單位工作人員通過對(duì)心理健康相關(guān)知識(shí)的了解和學(xué)習(xí)，也能面向群眾提供更加精細(xì)化的溝通交流服務(wù)。因此，可以看出，政府端在采購(gòu)心理健康服務(wù)方面有著強(qiáng)烈的需求，因此現(xiàn)階段大多企業(yè)把政府端作為心理健康B端市場(chǎng)的一個(gè)主要攻入方向。

企業(yè)端：解決員工心理和行為問題

在面向企業(yè)提供的心理健康服務(wù)中，EAP（企業(yè)員工心理援助項(xiàng)目）可以說是最為大眾所熟知的服務(wù)提供方式。據(jù)了解，EAP起源于上世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，可通過專業(yè)人士對(duì)組織的診斷和建議以及對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)咨詢、宣傳、指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助改善組織的環(huán)境和氣候，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，使員工的心理資本得以開發(fā)和增值，從而提高其工作績(jī)效和幸福感。

國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)最早開始于IT行業(yè)的大型外資企業(yè)，如洛基亞、惠普等，隨著EAP觀念的普及，聯(lián)想、上海大眾集團(tuán)等國(guó)內(nèi)企業(yè)也開始進(jìn)行了EAP項(xiàng)目實(shí)踐，一些本土化的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也相繼出現(xiàn)，如北京易普斯咨詢公司、中智職業(yè)心理健康中心等、中國(guó)EAP服務(wù)中心等。

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，隨之而來(lái)的，是職場(chǎng)壓力逐漸增加、員工心理容易失衡的問題，由員工心理健康問題產(chǎn)生的社會(huì)事件也頻繁見諸報(bào)端。在這一情況下，越來(lái)越多的企業(yè)出于社會(huì)責(zé)任感、人才管理等目的購(gòu)買EAP。據(jù)了解，華為、騰訊、百度等企業(yè)都為員工開展了EAP及相關(guān)服務(wù)。

學(xué)校端：心理健康問題趨于年輕化

學(xué)校單位采購(gòu)心理健康相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的原因是多方面的。

其一，政策推動(dòng)。2019年12月，國(guó)家衛(wèi)健委、中宣部、教育部等12個(gè)部委印發(fā)《健康中國(guó)行動(dòng)——兒童青少年心理健康行動(dòng)方案（2019—2022年）》，提出到2022年底各級(jí)各類學(xué)校要建立心理服務(wù)平臺(tái)或依托校醫(yī)等人員開展學(xué)生心理健康服務(wù)，學(xué)前教育、特殊教育機(jī)構(gòu)要配備專兼職心理健康教育教師。

其二，心理咨詢對(duì)象趨于年輕化。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)17歲以下的兒童和青少年有3．4億人，約3000萬(wàn)人深受心理障礙困擾。

可以說，在政策和需求兩方面的因素推動(dòng)下，學(xué)校端也是企業(yè)在布局心理健康B端市場(chǎng)的重要陣地。

此外，醫(yī)院端也可作為心理健康B端市場(chǎng)的切入點(diǎn)。在數(shù)字化浪潮下，醫(yī)院本身也有一定意愿引進(jìn)用于心理健康服務(wù)的平臺(tái)和工具。

政府為采購(gòu)主力方，市場(chǎng)尚處成長(zhǎng)期

驗(yàn)證一個(gè)市場(chǎng)的受關(guān)注程度，最直觀的方式便是通過數(shù)據(jù)了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)應(yīng)用情況以及資本信息。為初步了解國(guó)內(nèi)心理健康服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)用情況，動(dòng)脈網(wǎng)進(jìn)行了2019年至2021年上半年期間國(guó)內(nèi)心理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目中標(biāo)信息匯總（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)）。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2019年至2021上半年的兩年半時(shí)間里，中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)共披露了心理服務(wù)類項(xiàng)目中標(biāo)信息約96條（已去除業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較低的項(xiàng)目），整體數(shù)量變化呈上升趨勢(shì)。

按照中標(biāo)項(xiàng)目用戶單位性質(zhì)，我們將購(gòu)買方劃為政府部門與事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、其他（部隊(duì)、武警隊(duì)等）五大類。通過分析中標(biāo)信息，可得知在中標(biāo)項(xiàng)目用戶單位類型中，政府方面為購(gòu)買主力軍，占比超35％，主要購(gòu)買項(xiàng)目為面向社會(huì)各類群體的心理健康服務(wù)，小部分服務(wù)則是直接面向單位內(nèi)部人員提供，充分圍繞了建設(shè)社會(huì)心理服務(wù)體系的訴求。

第二大購(gòu)買方則是學(xué)校，占比為28．1％，主要需求為購(gòu)買心理健康綜合服務(wù)。此外，開展教師心理知識(shí)培訓(xùn)也是大部分學(xué)校存在的需求。

價(jià)格方面，中標(biāo)項(xiàng)目的價(jià)格區(qū)間范圍較大，最大跨幅可達(dá)五百萬(wàn)元。由項(xiàng)目中標(biāo)價(jià)位分布圖可知，價(jià)格區(qū)間為20萬(wàn)以下的項(xiàng)目占主體地位，占比為33．3％，其次是價(jià)格區(qū)間20－50萬(wàn)的項(xiàng)目，占比為31．1％，兩者差距并不十分明顯。

資本市場(chǎng)表現(xiàn)方面，據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，自2015年以來(lái)，國(guó)內(nèi)約有14家to B心理健康企業(yè)以及to B業(yè)務(wù)為重要收入構(gòu)成的企業(yè)獲得了融資。

根據(jù)以上表格信息，我們發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)獲得的最新一輪融資都集中在天使輪至A輪之間，這一現(xiàn)象也符合目前我國(guó)心理健康市場(chǎng)仍處于早期的現(xiàn)狀。

而通過分析獲得融資的企業(yè)業(yè)務(wù)可以得知，面向B端，企業(yè)提供的服務(wù)類型主要有提供軟硬件產(chǎn)品、為B端建立SaaS平臺(tái)的B2B2C模式、可直接用于心理干預(yù)的心理咨詢和測(cè)評(píng)服務(wù)。

其中B2B2C這一模式也是企業(yè)面向B端發(fā)展業(yè)務(wù)的一個(gè)主要模式，以好心情和昭陽(yáng)醫(yī)生為例，兩者均可面向精神�？漆t(yī)院提供SaaS服務(wù)，輔助醫(yī)院進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和患者管理，這一模式不僅有助于發(fā)展B端市場(chǎng)，也能為企業(yè)發(fā)力C端市場(chǎng)建立橋梁。

心理健康B端市場(chǎng)，可借鑒的模式有哪些？

雖然現(xiàn)階段我國(guó)心理健康toB市場(chǎng)處于逐步向前發(fā)展階段，但相比之下，目前行業(yè)內(nèi)容應(yīng)用得最廣泛、最成功的仍是在美國(guó)。據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，僅今年美國(guó)就有近20家以B端業(yè)務(wù)為主的心理健康服務(wù)企業(yè)獲得了融資，且大部分企業(yè)都已經(jīng)走到B輪融資及以后。

LifeStance Health（2021年6月在納斯達(dá)克上市）：與商保合作

LifeStance Health成立于2017年，主要業(yè)務(wù)模式為面向健康保險(xiǎn)公司出售心理健康服務(wù)，以線下心理診所為載體，提供線上融合線下、精神科醫(yī)師結(jié)合心理咨詢師的整合服務(wù)。

據(jù)LifeStance Health財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，公司 2020 年度收入的89％來(lái)自商業(yè)保險(xiǎn)，僅 5％ 來(lái)自政府醫(yī)保，4％ 來(lái)自患者自費(fèi)，2％ 來(lái)自非患者服務(wù)。

相關(guān)研究表明，在精神衛(wèi)生保健方面花費(fèi)1美元，則能夠節(jié)省6．5美元的醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)商保和雇主而言，采用LifeStance Health提供的服務(wù)能夠有效的降低醫(yī)療成本。

通過分析LifeStance Health2018－2020年的業(yè)務(wù)開展情況及收入可知，近三年來(lái)LifeStance Health與商保合作量持續(xù)上升，到2020年更是近乎翻倍，這也帶動(dòng)了患者就診量和公司總收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

Talkspace（2021年6月在納斯達(dá)克通過SPAC形式上市）：從C端逐步進(jìn)入B端

Talkspace成立于2012年，以低客單的文本治療、視頻等產(chǎn)品模式切入心理咨詢服務(wù)，允許以用戶不限量短信的方式和咨詢師聯(lián)系。前期主要面向C端用戶提供線上心理咨詢服務(wù)，后期逐步擴(kuò)展到B端面向企業(yè)雇主提供員工心理健康服務(wù)。

由于前期C端用戶的積累，Talkspace在2018年正式切入B端市場(chǎng)后，其B端業(yè)務(wù)起量迅速，并逐漸成為公司收入的重要來(lái)源。

從上圖可知，Talkspace的to B業(yè)務(wù)近年來(lái)呈飛速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，來(lái)自C端的收入占總收入比例有所降低。合作企業(yè)數(shù)量方面，截至2020年3月31日，Talkspace的企業(yè)客戶數(shù)量為25，這一數(shù)據(jù)在2021年上升至91，同比增長(zhǎng)264％。

Lyra Health（2021年6月完成新一輪融資）：始終聚焦于員工心理服務(wù)

Lyra Health成立于2015年，總部位于加州伯靈格姆，針對(duì)員工心理健康問題，Lyra Health基于AI匹配技術(shù)建立了一個(gè)可為企業(yè)員工匹配高質(zhì)量心理治療師的平臺(tái)，同時(shí)Lyra Health也是一個(gè)可用于自主治療的數(shù)字化工具。

對(duì)于員工而言，心理咨詢服務(wù)的安全性和保密性是員工在選擇服務(wù)時(shí)會(huì)重點(diǎn)考慮的因素，因此Lyra Health在進(jìn)行平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，始終以安全和隱私為核心，可保證員工能夠在一個(gè)隱私的空間中描述自身的癥狀、嚴(yán)重程度等心理相關(guān)問題，平臺(tái)則根據(jù)員工需求進(jìn)行心理治療師匹配。

哪些有待改進(jìn)？

從資本市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，我國(guó)心理健康B端市場(chǎng)與國(guó)外相比仍存在一定差距，那么從整個(gè)服務(wù)鏈條來(lái)看，各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀如何？哪些環(huán)節(jié)能夠做出改進(jìn)？

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采購(gòu)方：企業(yè)付費(fèi)意愿有待加強(qiáng)

近年來(lái)由于政策的影響，政府端和學(xué)校端都在加快心理健康服務(wù)體系建設(shè)的步伐，形成了較大的市場(chǎng)發(fā)展空間。而醫(yī)院端出于提高患者管理效率以及診療質(zhì)量的需求，也會(huì)采購(gòu)心理健康相關(guān)產(chǎn)品。

但對(duì)企業(yè)而言，政策更多的是對(duì)國(guó)企、央企開展心理健康相關(guān)服務(wù)做出了要求，民營(yíng)企業(yè)購(gòu)買這類服務(wù)的意愿明顯低于國(guó)企。動(dòng)脈網(wǎng)通過與業(yè)內(nèi)人士溝通得知，一方面，企業(yè)購(gòu)買心理健康服務(wù)時(shí)本身需要考慮預(yù)算、成本等因素，另一方面，國(guó)內(nèi)心理健康行業(yè)專業(yè)人員數(shù)量較少，專業(yè)度難以保證，且開展服務(wù)的效果難以量化。因此雖然大型企業(yè)在這一方面有持續(xù)投入，但大部分中小型民營(yíng)企業(yè)并不會(huì)把心理健康服務(wù)作為員工福利的首選。

“這反映出了一個(gè)問題是，行業(yè)整體發(fā)展仍存在無(wú)序的現(xiàn)象�！蹦暇﹦�(lì)智心理大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)張玲告訴動(dòng)脈網(wǎng)，“無(wú)論是通過招投標(biāo)途徑還是定向采購(gòu)，企業(yè)都很難去追溯整個(gè)服務(wù)流程和量化服務(wù)效果�！边@也導(dǎo)致了服務(wù)的專業(yè)度和售后保障上存在一些問題，在此情況下，部分企業(yè)會(huì)認(rèn)為直接面向員工開展職業(yè)相關(guān)培訓(xùn)能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值。

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支付方：逐步納入醫(yī)保

與我國(guó)醫(yī)保體系不同的是，美國(guó)的醫(yī)療體系中商保占據(jù)了重要份額，商保中大部分是由雇主企業(yè)為員工提供的醫(yī)保，因此心理健康企業(yè)可通過與保險(xiǎn)公司合作的方式將心理健康服務(wù)打包納入保險(xiǎn)產(chǎn)品中，且雇主企業(yè)本身也有著為員工購(gòu)買心理健康相關(guān)產(chǎn)品的需求。

而我國(guó)企業(yè)為員工購(gòu)買的醫(yī)保一般為社保性質(zhì)的醫(yī)療保險(xiǎn)，報(bào)銷范圍中一般不包含心理咨詢和心理治療。

但就在今年，廣東省醫(yī)保局聯(lián)合省人力資源和社會(huì)保障廳印發(fā)《廣東省基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)診療項(xiàng)目目錄（2021年）》和《廣東省基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)醫(yī)用耗材目錄（2021年）》，將于8月15日正式實(shí)施。其中，心理治療被納入醫(yī)保支付。

這一政策的推出，一方面能為心理服務(wù)打開更大的B端市場(chǎng)，一方面也能再次加強(qiáng)大眾對(duì)精神心理健康的認(rèn)知。

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供給端：優(yōu)秀人才匱乏

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足，在我國(guó)一直是老生長(zhǎng)談的問題，這一現(xiàn)象在精神心理健康行業(yè)尤為突出。

據(jù)公開信息顯示，人力資源與社會(huì)保障部自2002年以來(lái)已頒發(fā)了超百萬(wàn)份三級(jí)或二級(jí)心理咨詢師資格證書，然而僅有三、四萬(wàn)人從事心理咨詢行業(yè)的專兼職工作，在現(xiàn)今心理咨詢師資格證考試認(rèn)定取消的情況下，心理咨詢師缺口將會(huì)持續(xù)增大。

此外，我國(guó)與國(guó)外的心理咨詢師培養(yǎng)體系存在很大不同。以美國(guó)加州為例，想要成為心理咨詢師，需要在本科畢業(yè)后攻讀臨床心理學(xué)碩士，并進(jìn)行數(shù)千小時(shí)的實(shí)習(xí)，最后通過執(zhí)照考試后才能獲取執(zhí)業(yè)資格，獲證后仍需要每年接受持續(xù)教育，這也保證了持證心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)。

相比心理咨詢師，心理治療師的數(shù)量則更加稀缺，截至2017年年底，我國(guó)心理治療師的數(shù)量?jī)H有6000人左右。

在某種程度上，可以說優(yōu)秀人才不足才是導(dǎo)致我國(guó)心理健康B端市場(chǎng)發(fā)展緩慢的主要因素。

寫在最后

雖然整體而言，我國(guó)心理健康B端市場(chǎng)與國(guó)外相比仍存在差距，但近年來(lái)在政策的影響之下，我國(guó)心理健康行業(yè)也呈穩(wěn)步上升狀態(tài)。在這一趨勢(shì)下，一些原本面向C端提供心理健康服務(wù)的企業(yè)也開始布局B端。

以抑郁癥患者社群運(yùn)營(yíng)為重要服務(wù)模式的抑郁研究所就在今年推出了針對(duì)企業(yè)心理健康服務(wù)的業(yè)務(wù)，并成立了可心理公益基金，推進(jìn)精神心理公眾教育。核心項(xiàng)目是“生命守護(hù)中心”，用“人工智能＋危機(jī)心理團(tuán)隊(duì)”干預(yù)自殺邊緣的抑郁者。

此外，壹心理、壹點(diǎn)靈等企業(yè)也開始面向B端提供數(shù)字化心理服務(wù)產(chǎn)品以及心理風(fēng)險(xiǎn)篩查SaaS系統(tǒng)等產(chǎn)品。

盡管目前心理健康B端市場(chǎng)尚處于前期發(fā)展階段，相比國(guó)外沒有“獨(dú)角獸”、“上市企業(yè)”的出現(xiàn)，但這并不妨礙眾多創(chuàng)業(yè)者們?cè)谶@一領(lǐng)域布局的決心。

但就我國(guó)心理健康B端市場(chǎng)而言，要想持續(xù)向前發(fā)展，僅在服務(wù)供給端發(fā)力顯然不足。結(jié)合目前我國(guó)心理健康行業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，政策才是最重要的推動(dòng)力。

其一，通過政策推動(dòng)可逐漸健全心理健康行業(yè)人才培養(yǎng)體系，強(qiáng)化服務(wù)供給端。

其二，帶動(dòng)B端客戶付費(fèi)意愿，這一點(diǎn)單一地依靠服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行市場(chǎng)教育很難快速推進(jìn)，因此需要相關(guān)政策的驅(qū)動(dòng)。

從市場(chǎng)角度看，現(xiàn)階段我國(guó)心理健康B端市場(chǎng)短期內(nèi)并不會(huì)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但如今行業(yè)發(fā)展的態(tài)度能夠讓我們相信，未來(lái)，心理健康B端市場(chǎng)這一座冰山，終將現(xiàn)于人前。

作者：向蓮華