借助百度推廣、傳統(tǒng)渠道粗獷擴張的醫(yī)美模式，已經(jīng)跟不上時代發(fā)展了，懸在所有機構(gòu)頭上的營銷和人力成本難題，一直未得到有效解決，而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了新的轉(zhuǎn)機。

2015年，中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會（以下簡稱互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會）正式成立，依托互聯(lián)網(wǎng)工具，力求突破目前醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，致力于推動醫(yī)美產(chǎn)業(yè)邁進新的規(guī)范化發(fā)展路徑。

今年4月27日，經(jīng)過數(shù)月征集、研討，汲取了各細分領(lǐng)域企業(yè)標準和專家建議，《中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范指南（草案）》（以下簡稱《草案》）正式發(fā)布，完善了中國醫(yī)美行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)。

作為市場化程度較高的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)，目前面臨哪些問題，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會如何賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展？為此，動脈網(wǎng)記者專訪了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會杜曉巖會長。

粗獷發(fā)展的醫(yī)美時代過去了

中國已成為繼美國之后，全球第二體量的醫(yī)美消費大國，市場規(guī)模超過2200億元，整形機構(gòu)數(shù)量超過18000家。

從上世紀90年代開始，由于市場準入門檻低、競爭小、運營粗獷、利潤豐厚，醫(yī)美曾一度被稱為“暴利”行業(yè)，經(jīng)過10多年的黃金躍遷式發(fā)展期，資本涌入、機構(gòu)連鎖擴張，已經(jīng)形成壟斷格局的頭部醫(yī)美品牌。

與此同時，一些弊端開始出現(xiàn)，高度市場化的運作機制導致整形機構(gòu)過于強調(diào)短期利益，競爭激烈，價格戰(zhàn)嚴重，而百度投放、傳統(tǒng)渠道成本又高居不下，導致利潤逐步下降。機構(gòu)和資本大肆擴張，可是相應人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新卻成為新的短板。

“最初，整形醫(yī)院的利潤可達到15％－45％不等，現(xiàn)在能夠達到10％已經(jīng)非常不容易。大型品牌連鎖憑借之前積累的品牌、客戶和技術(shù)優(yōu)勢，還可以維持。小型機構(gòu)一般人力和營銷成本不太高，主要靠口碑服務好周邊客戶。反而，一些中型的機構(gòu)生存難度非常大，黯然離場者不在少數(shù)。”杜曉巖透露。

更為嚴重的是，大量的醫(yī)美事故來自于“三非”之地，非正規(guī)機構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非CFDA藥品層出不窮，醫(yī)療服務標準缺失、征信體系欠缺，醫(yī)患矛盾嚴重。

“中國醫(yī)美市場正規(guī)機構(gòu)和非法執(zhí)業(yè)的工作室、美容院等機構(gòu)，數(shù)量比有數(shù)據(jù)顯示達到1：10，雖然從大趨勢來看，隨著年輕一代存量市場崛起，未來醫(yī)美行業(yè)一定迎來新的爆發(fā)點，但目前處于良莠不齊的紅海競爭狀態(tài)，這對于行業(yè)發(fā)展非常不利。打擊三非，規(guī)范行業(yè)，刻不容緩�！�

具體到醫(yī)美機構(gòu)運營層面，營銷和醫(yī)生兩大板塊成本巨大，足以導致利潤空間越來越薄，這是目前普遍面臨的痛點�；ヂ�(lián)網(wǎng)和信息化的手段出現(xiàn)，為這一問題的解決提供了新渠道。

在這樣的產(chǎn)業(yè)大背景下，2015年，中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會正式成立，聚攏醫(yī)美專家、醫(yī)美機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司和平臺、醫(yī)療投融資機構(gòu)等跨界力量，依托互聯(lián)網(wǎng)工具，力求突破目前醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，致力于推動醫(yī)美產(chǎn)業(yè)邁進新的規(guī)范化和智能化運作新車道。

制定標準，賦能行業(yè)

2017年，原國家衛(wèi)計委正式把醫(yī)療美容學科定義為“產(chǎn)業(yè)”學科，從政策鼓勵上來講，市場化程度一直很高的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)開始進入發(fā)展的新拐點，面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整和規(guī)范化發(fā)展的挑戰(zhàn)。作為醫(yī)美行業(yè)半官方的職能部門，加強自律維權(quán)、行業(yè)規(guī)范、協(xié)助政府衛(wèi)生行政部門加強行業(yè)的監(jiān)管，促進行業(yè)的標準化規(guī)范化建設(shè)，這是中國整形協(xié)會應肩擔之責任。

至于為何會成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會，杜曉巖認為，分會成立之初，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)蓬勃發(fā)展，以新氧、更美、美唄、悅美等為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)，其價值是賦能傳統(tǒng)的醫(yī)美機構(gòu)，幫助他們開源、增流，提高效率。

“線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和線下的機構(gòu)之前是兩種運營模式，如何能夠真正促進線上和線下的融合，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會首先要考慮的事情。這樣做的目的，第一是為了把產(chǎn)業(yè)體量做大，第二是幫助機構(gòu)把成本降低下來，最終通過線上線下融合，希望制定醫(yī)美行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)范和未來的標準化措施�！倍艜詭r表示。

資料顯示，中國整形協(xié)會的主要職責就是把醫(yī)美行業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈各細分節(jié)點，制定規(guī)范和標準，同時進行監(jiān)督和指導�！拔覀儧]有行政的命令權(quán)和處罰權(quán)，但是協(xié)會具有指導、建議、監(jiān)督和反饋的權(quán)利�！�

在杜曉巖看來，醫(yī)美行業(yè)從醫(yī)生、機構(gòu)到整個服務的路徑和流程，目前還是不健全的，也存在著一些擾亂市場秩序的非法現(xiàn)象，當務之急是把行業(yè)的“游戲規(guī)則”制定下來，“我們需要一個行業(yè)的規(guī)范，分會要做的事情就是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈條上，從機構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品和患者四大板塊，制定出產(chǎn)業(yè)發(fā)展權(quán)威性的的標準化和規(guī)范樣本。這是一個行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展的必備要素�！�

今年二三月，規(guī)范的初步框架擬定。4月27日，《中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范指南（草案）》（以下簡稱《草案》）正式發(fā)布，涵蓋了與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)信息化建設(shè)、醫(yī)美第三方平臺、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)審核公示、以及醫(yī)療廣告宣傳、醫(yī)學教育等方面。

該《草案》出臺，完善了中國醫(yī)美行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)、智慧醫(yī)美、大數(shù)據(jù)應用、網(wǎng)絡媒體宣傳等標準，在加強網(wǎng)絡安全，防范化解醫(yī)療風險、保護患者隱私、規(guī)范網(wǎng)絡宣傳用語等方面更具有可執(zhí)行意義，而且后期還將不斷完善和優(yōu)化�！斑@是一個龐大的體系，每個階段都特別細化，未來還將不斷完善�！�

《草案》頒布之后，“引起了同行的極大關(guān)注，復星和美團等產(chǎn)業(yè)內(nèi)伙伴，就商量著一起開始合作構(gòu)建健康險、消費者評價體系的可能性。我們希望在每個產(chǎn)業(yè)節(jié)點上，都有一個標準和游戲玩法，為后來的獎懲制度提供背書，最后是真正搭建醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的征信體系�！�

杜曉巖表示，除了做好規(guī)范監(jiān)督工作，未來分會還將加快推行大數(shù)據(jù)應用以及“電子病歷＋保險”等信息化建設(shè)，持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)可信體系建設(shè)，鼓勵創(chuàng)新，融合發(fā)展，提高醫(yī)院管理和醫(yī)療服務效率。

從整個大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)來看，4月25日，國務院也頒布了《國務院辦公廳關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2018〕26號）。其中《意見》第二大條第九小條要求：健全“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”標準體系。通過信息化的建設(shè)，實現(xiàn)互聯(lián)互通，讓醫(yī)療機構(gòu)成本降低、效率挺好，患者能夠更高效、便捷享受到醫(yī)療服務，這種趨勢是不可逆的。

記者得知，目前，中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會還在開展醫(yī)美行業(yè)機構(gòu)成熟度評價的工作，“互聯(lián)網(wǎng)涉及的客戶管理體系、內(nèi)部運營體系、營銷體系以及信息化建設(shè)，每家機構(gòu)進行到什么程度，我們已經(jīng)做了調(diào)研和評估，下一步計劃也在持續(xù)推進中。”

未來致力于建立醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的征信體系

縱觀整個醫(yī)美產(chǎn)業(yè)，上游的器械和耗材利潤依然可觀，是一個相對比較標配的體系。杜曉巖認為：“上游的生物技術(shù)一定是推動產(chǎn)業(yè)前進的重要力量，未來醫(yī)美行業(yè)的增長是內(nèi)源性的，比如干細胞、抗衰等再生醫(yī)學范疇，患者更傾向于通過調(diào)理的方式、微創(chuàng)的設(shè)備治療，達到皮膚和身體的年輕化，而不是直接整形動刀�！�

下游的醫(yī)美機構(gòu)，目前正處于轉(zhuǎn)型和升級的過渡期。處于中間端的信息化平臺等，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新變量，“諸如術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后圖像采集或者電子病歷的存留，行業(yè)上都是沒有標準的。我們未來希望有標準化的產(chǎn)品把圖像數(shù)據(jù)進行采集，這對機構(gòu)醫(yī)生以及患者后續(xù)出現(xiàn)意外糾紛是非常好的資料佐證，同時也帶動保險行業(yè)發(fā)展�！爆F(xiàn)在尚處于新生狀態(tài)的醫(yī)美保險、醫(yī)美金融，等待征信體系建立后，也預計將爆發(fā)極大的潛力。

“醫(yī)美行業(yè)醫(yī)患矛盾，本質(zhì)上就是信用危機。只有完善的監(jiān)督、反饋、舉報的機制，患者才會有更好的安全保障，也推動了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大。但是這肯定需要一個長期的過程�！�

對于未來分會的規(guī)劃，杜曉巖告訴記者，“全力把規(guī)范標準制定出來，這是個非常大工程，一旦形成標準，建立真正的征信體系，對于行業(yè)來說，將是一個質(zhì)變的里程碑事件�！�

在這過程中，中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會愿意與跨界的品牌機構(gòu)一起合作，深耕醫(yī)美產(chǎn)業(yè)，在制度搭建、頂層設(shè)計上，為未來規(guī)劃發(fā)展鋪路開道。