消化內(nèi)鏡作為侵入式診療工具，其功能和品質(zhì)不僅要在購(gòu)買階段得到保障，更要通過后續(xù)不斷的保養(yǎng)和定期維修等服務(wù)加以保持，以構(gòu)建安全、放心的就診環(huán)境。奧林巴斯作為消化內(nèi)鏡領(lǐng)域技術(shù)和服務(wù)的深耕者，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，始終高度重視售后服務(wù)體系的建設(shè)和管理。 

8月20日，奧林巴斯（北京）銷售服務(wù)有限公司成都維修分公司（下稱“成都維修分公司”）盛大開業(yè)。開業(yè)慶典暨內(nèi)窺鏡設(shè)備管理方法交流會(huì)同時(shí)在成都維修分公司舉行。四川大學(xué)華西醫(yī)院 消化內(nèi)鏡中心 胡兵主任、設(shè)備物資部 吳曉東部長(zhǎng)、奧林巴斯（北京）銷售服務(wù)有限公司 醫(yī)療西南營(yíng)業(yè)本部 王鴻飛高級(jí)總監(jiān)、醫(yī)療服務(wù)本部劉海峰總監(jiān)等嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)出席交流會(huì)并致辭，共同見證成都維修分公司的開業(yè)。

成都維修分公司啟動(dòng)儀式

參會(huì)嘉賓與領(lǐng)導(dǎo)致辭

左上：四川大學(xué)華西醫(yī)院 消化內(nèi)鏡中心 胡兵主任

右上：四川大學(xué)華西醫(yī)院 設(shè)備物資部 吳曉東部長(zhǎng)

左下：奧林巴斯（北京）銷售服務(wù)有限公司 醫(yī)療西南營(yíng)業(yè)本部 王鴻飛高級(jí)總監(jiān)

右下：奧林巴斯（北京）銷售服務(wù)有限公司 醫(yī)療服務(wù)本部 劉海峰總監(jiān)

開業(yè)活動(dòng)上，奧林巴斯組織與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)參觀，按照從收貨到維修完成發(fā)貨的流程順序，對(duì)各個(gè)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)情況、服務(wù)能力進(jìn)行了介紹，帶領(lǐng)參會(huì)嘉賓近距離感受奧林巴斯維修的品質(zhì)與規(guī)范；同時(shí)引領(lǐng)參觀了培訓(xùn)室，介紹了開展培訓(xùn)情況，進(jìn)一步深化參會(huì)嘉賓對(duì)售后服務(wù)的理解。參觀結(jié)束，四川大學(xué)華西醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程處楊羅寬工程師還為大家?guī)�來《醫(yī)學(xué)工程管理中的內(nèi)窺鏡質(zhì)控》的分享。并在四川大學(xué)華西醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程處劉麒麟科長(zhǎng)主持下與參會(huì)客戶、奧林巴斯代表一同就內(nèi)窺鏡設(shè)備管理方法等問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)討論。

培訓(xùn)室及維修場(chǎng)地內(nèi)部參觀

內(nèi)窺鏡設(shè)備管理方法的主題分享與交流討論

原廠服務(wù)更進(jìn)一步

現(xiàn)今，眾多醫(yī)務(wù)工作者借助微創(chuàng)診療設(shè)備來提高患者生活質(zhì)量。奧林巴斯始終關(guān)注醫(yī)務(wù)工作者所關(guān)注的，數(shù)十年如一日地提供先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備及高品質(zhì)售后服務(wù)保障、助力診療無憂開展。

多年來，奧林巴斯一直堅(jiān)持提供品質(zhì)服務(wù)。從1979年首家內(nèi)窺鏡維修中心成立開始，便以“品質(zhì)”“無憂”“助力”為服務(wù)底蘊(yùn)，始終致力于讓維修服務(wù)更貼近客戶，讓維修效率更加便捷高效。所以從產(chǎn)品裝機(jī)起，奧林巴斯就通過多年保修和服務(wù)合同方案，提供定期檢查、備品專用、綠色通道、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等多樣化服務(wù)，有效提高設(shè)備使用壽命和工作效率，緩解診療壓力，保障醫(yī)患診療安全。

為了讓維修服務(wù)更加便捷高效，同時(shí)更貼近客戶，奧林巴斯持續(xù)加大服務(wù)投入，在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了精密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有1個(gè)客戶服務(wù)中心、2個(gè)維修工廠、3個(gè)培訓(xùn)中心，7個(gè)技術(shù)服務(wù)中心以及32個(gè)分公司，并打造了超過90%的資深市場(chǎng)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，全方位為客戶進(jìn)行故障排查與故障預(yù)防、維護(hù)保養(yǎng)式維修與修理，夯實(shí)奧林巴斯的基礎(chǔ)服務(wù)工作。

此次成都維修分公司的開業(yè)，標(biāo)志著奧林巴斯在提高售后服務(wù)品質(zhì)方面又注入了新的活力。成都維修分公司將立足成都，輻射川、渝、滇、黔、藏五地的技術(shù)服務(wù)中心，可有效縮短維修時(shí)間，為西南地區(qū)客戶帶來更便捷的維修對(duì)應(yīng)、更快速的技術(shù)支持，以及更無憂的原廠售后服務(wù)體驗(yàn)，為客戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)保障。以四川省內(nèi)受理品為例，各項(xiàng)維修業(yè)務(wù)的平均維修全流程周期可減少近5天。四川大學(xué)華西醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心胡兵主任表示，“奧林巴斯成都維修分公司的啟動(dòng)代表著離我們當(dāng)?shù)蒯t(yī)院又近了一步，可以更快地享受到工廠化維修服務(wù)，更好地保障我們的診療安全，為更多病患帶來福音�！�

與此同時(shí)，成都維修分公司也成為與客戶緊密連結(jié)、互相溝通的重要窗口，不僅接待用戶上門維修，實(shí)現(xiàn)快速、高效維修處理；還為客戶提供直觀了解原廠維修全流程的接待服務(wù)和技術(shù)交流機(jī)會(huì)，用戶可通過參觀維修間現(xiàn)場(chǎng)，近距離與維修人員展開面對(duì)面交流，增強(qiáng)對(duì)原廠維修品質(zhì)的體驗(yàn)感與認(rèn)同感。

緊抓客戶端培訓(xùn)不放松

推動(dòng)院內(nèi)內(nèi)鏡管理水平的提升，提供無憂的服務(wù)，離不開培訓(xùn)助力。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，奧林巴斯一直為客戶在裝機(jī)和使用指導(dǎo)方面提供培訓(xùn)。成都維修分公司的開業(yè)，除了提供售后維修服務(wù)之外，還打造成為了客戶學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，通過為西南地區(qū)的用戶提供更具針對(duì)性、時(shí)效性且貼近現(xiàn)場(chǎng)需求的培訓(xùn)內(nèi)容，以提升專業(yè)人才的服務(wù)水平，共同推動(dòng)中國(guó)微創(chuàng)診療事業(yè)的發(fā)展。

在疫情常態(tài)化背景下，面對(duì)醫(yī)院對(duì)開展設(shè)備精細(xì)管理相關(guān)的培訓(xùn)需求提出了更高的要求，奧林巴斯結(jié)合當(dāng)下云端技術(shù)浪潮，在既有培訓(xùn)體系基礎(chǔ)上，全面升級(jí)培訓(xùn)模式，推出了線上培訓(xùn)新平臺(tái)。在學(xué)習(xí)模式上，線上結(jié)合線下；培訓(xùn)課程上，從基礎(chǔ)性課程到專家型課程；在資源配套上，增加全面詳細(xì)的技術(shù)參考資料、邀請(qǐng)行業(yè)大咖傳授前沿知識(shí)與寶貴經(jīng)驗(yàn)、配備與醫(yī)院科室使用“真機(jī)實(shí)器”一模一樣的培訓(xùn)用備品等教學(xué)資源，全方位助力醫(yī)院提升內(nèi)鏡診療安全保障工作技能。

奧林巴斯線上客戶端培訓(xùn)平臺(tái)

通過培訓(xùn)和實(shí)踐，參與學(xué)習(xí)的設(shè)備科工程師和手術(shù)室護(hù)士能做到，懂設(shè)備、會(huì)維護(hù)、知故障，可以在醫(yī)院負(fù)擔(dān)起設(shè)備日常維護(hù)和故障應(yīng)急對(duì)應(yīng)的職責(zé)，并在設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)第一時(shí)間自行進(jìn)行應(yīng)急處置，確保醫(yī)療設(shè)備的穩(wěn)定使用。這在節(jié)省時(shí)間等運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也為更多患者帶來了更安心、安全的就診體驗(yàn)，有效提高了醫(yī)院就診率，為整體醫(yī)療水平的提升提供了助力。同時(shí)，這對(duì)降低了醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療器械使用、維護(hù)和管理方面的壓力，也十分有效。

與過去不同的是，如今的醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)，已逐漸從過去的以“維修”為中心轉(zhuǎn)換到以“設(shè)備高效管理”為中心了。通過培訓(xùn)，醫(yī)院能夠獲得可以依賴的醫(yī)務(wù)工作人員群體，讓醫(yī)院在臨床科室和設(shè)備科擁有了解臨床使用、了解設(shè)備日常維護(hù)管理要點(diǎn)的臨床和工程師人員。同時(shí)這些有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)工作者還可作為講師，對(duì)新進(jìn)醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)傳幫帶的效果。

成都維修分公司的開業(yè)，是奧林巴斯貫徹“努力實(shí)現(xiàn)世界人民的健康、安心和幸福生活”這一企業(yè)使命的又一重要體現(xiàn)。未來，奧林巴斯必將充分發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)實(shí)力，將成都維修分公司建設(shè)成為西南服務(wù)的“加速器”與“補(bǔ)給站”，并以前瞻視角完善售后服務(wù)體系，為國(guó)內(nèi)內(nèi)鏡診療事業(yè)提供高效便捷的整體服務(wù)解決方案，助推國(guó)家內(nèi)鏡診治水平高質(zhì)量發(fā)展。