近年來，臨床多樣化需求以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得內(nèi)窺鏡經(jīng)歷了多次的迭代更新，在臨床診療方面的滲透率逐步提高。最近，第十二屆中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會暨中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上正式發(fā)布了《2021年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研報告》，奧林巴斯在軟式內(nèi)窺鏡和硬式內(nèi)窺鏡類綜合滿意度方面，以4．43分和4．33分（滿分5分）的成績雙雙位列第一名，這也是奧林巴斯連續(xù)第12年蟬聯(lián)軟式內(nèi)窺鏡類綜合滿意度第一。不僅如此，奧林巴斯軟式內(nèi)窺鏡以保有率69．03％再次占據(jù)中國市場第一。

那么，在這些成績背后，奧林巴斯是如何持續(xù)深耕中國醫(yī)療市場，通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)助力中國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)蓬勃發(fā)展的？

修煉內(nèi)功，用品質(zhì)說話

奧林巴斯誕生于1919年，早在1950年就研制出世界上第一臺具有實用性的胃內(nèi)照相機，奠定了現(xiàn)代內(nèi)窺鏡的雛形，這也為奧林巴斯走在行業(yè)前沿打下了基礎(chǔ)。1972年，奧林巴斯的內(nèi)鏡作為中日交流的一個重要橋梁被引入中國，促進了中日兩國的醫(yī)療學(xué)術(shù)交流。時至今日，奧林巴斯獲得了國內(nèi)外291項創(chuàng)新技術(shù)獎項，并連續(xù)多年被評為全球100家最具創(chuàng)新性的公司之一。其消化內(nèi)窺鏡、腹腔鏡、電子胃鏡、膀胱鏡、輸尿管鏡、支氣管鏡和耳鼻喉鏡等產(chǎn)品，均占據(jù)全球大部分軟鏡市場份額。

從當(dāng)下以我國三甲醫(yī)院為中心的廣大醫(yī)院，普遍采用的奧林巴斯軟式內(nèi)窺鏡產(chǎn)品來看：其柔軟纖細(xì)且耐用的鏡體，搭配先進的智能彎曲和可變硬度等技術(shù)，可方便醫(yī)師根據(jù)每個病例的具體情況對內(nèi)窺鏡的彎曲度和軟硬度進行改變，大幅避免了檢查設(shè)備對患者組織內(nèi)壁的摩擦，給患者帶來良好的診療體驗。

另外，奧林巴斯獨創(chuàng)的NBI窄帶光成像技術(shù)，利用光的三原色中窄帶光容易被血液吸收的光波長來獲得對比度，使得早期癌癥的變化特征在窄帶光譜的照射下更加明顯，切實提高了消化道病癥的早期診斷率。在此基礎(chǔ)上，奧林巴斯還推出了“EC內(nèi)窺鏡”，擁有520倍光學(xué)放大，可實現(xiàn)細(xì)胞水平的在體觀察，其高畫質(zhì)和細(xì)徑化的特征，為內(nèi)鏡診斷開拓全新視野，進一步推動中國消化道早癌內(nèi)鏡的規(guī)范化診治和發(fā)展。

奧林巴斯NBI窄帶光成像技術(shù)

用心貼近客戶，服務(wù)收獲口碑

除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，奧林巴斯在服務(wù)上也力求精益求精，收獲大量客戶的好口碑。奧林巴斯秉著以客戶為中心的超前服務(wù)意識，建立了覆蓋全國的完整售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在全國范圍內(nèi)，設(shè)立了1個客戶服務(wù)中心、2座維修工廠、3處醫(yī)療教育培訓(xùn)中心，7個技術(shù)服務(wù)中心，3座大型備品庫，并在多各省份地區(qū)設(shè)立分公司，總計擁有了41個分支機構(gòu)，同時配合400余名服務(wù)人員構(gòu)成的專業(yè)售后服務(wù)團隊，可通過遍布全國的專業(yè)廠家工程師和經(jīng)銷商工程師，為客戶提供不斷優(yōu)化升級的全方位服務(wù)。

以維修技術(shù)服務(wù)為例，近來年，奧林巴斯在原有北上廣沈四個城市外，又在杭州、西安和成都，新建立了三個維修技術(shù)服務(wù)中心。這樣不僅讓維修服務(wù)更加貼近客戶，而且更加便捷高效。此外，奧林巴斯還常年致力于開展主動故障預(yù)防活動。從產(chǎn)品裝機起，奧林巴斯就通過多年保修和服務(wù)合同方案，提供定期檢查、備品專用、綠色通道、設(shè)備風(fēng)險預(yù)警等多樣化服務(wù)，從而有效提高了設(shè)備的使用壽命和工作效率，在幫助醫(yī)院降低維修成本的同時，也保障了醫(yī)患診療的安全。

另外，奧林巴斯還開發(fā)了面向客戶端的智能化服務(wù)系統(tǒng)，在今年內(nèi)會陸續(xù)面向全國客戶開放；客戶可通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)一鍵輕松下單叫修，并能實時在線查詢物流運輸及維修進度狀態(tài)，還可隨時通過微信小程序在線進行產(chǎn)品及服務(wù)咨詢，以及在后臺海量信息中自主查詢常見問題答案，為開創(chuàng)內(nèi)鏡產(chǎn)品數(shù)字化、智能化服務(wù)時代拉開序幕。

奧林巴斯的這些努力，同樣獲得了行業(yè)和社會的廣泛好評。自2010年首屆滿意度調(diào)查至今，奧林巴斯軟式內(nèi)窺鏡類售后服務(wù)滿意度桂冠從未旁落，兩次硬式內(nèi)窺鏡滿意度第一。今年，奧林巴斯獲得了軟式內(nèi)窺鏡和硬式內(nèi)窺鏡兩個領(lǐng)域的“產(chǎn)品線金獎”、“2021年度中國醫(yī)療設(shè)備卓越金人獎”等榮譽。至此，奧林巴斯已三次榮膺最佳售后服務(wù)團隊金人獎，五年蟬聯(lián)醫(yī)療教育公益金人獎殊榮，且連續(xù)三年捧得卓越金人獎。

致力醫(yī)師培養(yǎng)，助力行業(yè)建設(shè)

在做好內(nèi)鏡產(chǎn)品創(chuàng)新和售后服務(wù)的同時，奧林巴斯敏銳察覺到，中國內(nèi)鏡醫(yī)生緊缺問題極為迫切。據(jù)《2020中國消化內(nèi)鏡診療技術(shù)調(diào)查報告》顯示，我國每100萬人，開展消化內(nèi)鏡的醫(yī)療機構(gòu)只有5．29家，內(nèi)窺鏡醫(yī)師也僅有28．12人。而日本這一數(shù)值高達(dá)164．7家和191．2人。

中國是消化道癌癥大國，早癌篩查率較低一直是困擾國人健康的難題，而內(nèi)鏡醫(yī)師不足直接影響到我國居民的消化道疾病診治水平。對此，奧林巴斯自2009年起，憑借自身在醫(yī)療領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，在上海、北京和廣州相繼成立了醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)中心（C－TEC），為醫(yī)療從業(yè)者提供培訓(xùn)、交流及產(chǎn)品體驗的平臺，從而幫助行業(yè)人士提升臨床診療水平。據(jù)悉，近五年來，C－TEC為近25000名醫(yī)療工作者提供學(xué)習(xí)交流的機會。

奧林巴斯醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)中心（C－TEC）

去年，奧林巴斯還發(fā)布了醫(yī)療教育品牌“Olympus Continuum”，旨在全球搭建一個全方位、多層次的教育培訓(xùn)平臺，進一步擴充了在線培訓(xùn)的內(nèi)容，構(gòu)建國際化醫(yī)療服務(wù)體系，加快實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源全球共享，讓更多患者受益。如今，在疫情常態(tài)化背景下，奧林巴斯全面升級了培訓(xùn)體系，課程內(nèi)容更加貼合應(yīng)用場景，幫助醫(yī)務(wù)工作者更加安全有效地使用設(shè)備。

總體來看，奧林巴斯能夠持續(xù)占據(jù)軟式內(nèi)窺鏡市場第一的秘訣，離不開它能夠滿足國人多層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)需求，以及它不斷進行科技創(chuàng)新和專業(yè)人才培養(yǎng)，為中國醫(yī)療事業(yè)所做的持續(xù)貢獻。在大健康時代，奧林巴斯秉承“實現(xiàn)世界人民的健康、安心和幸福生活”的企業(yè)使命，未來將會繼續(xù)把前沿技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域，為中國的微創(chuàng)診療事業(yè)注入新的活力。