受政策鼓勵(lì)、大健康行業(yè)發(fā)展利好，社會(huì)資本大舉新建醫(yī)院或者收購(gòu)醫(yī)院。

據(jù)衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，“新醫(yī)改”以來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院數(shù)量每年增長(zhǎng)約1500家，而公立醫(yī)院數(shù)量卻呈下降趨勢(shì)；民營(yíng)醫(yī)院數(shù)量在2015年首次超過(guò)公立醫(yī)院，并于2016年底達(dá)到1．64萬(wàn)家，比公立醫(yī)院數(shù)量高出近4000家。

近期，光正集團(tuán)、康芝藥業(yè)、通化金馬、恒康醫(yī)療等上市公司相繼發(fā)布公告，擬收購(gòu)醫(yī)院資產(chǎn)。

收購(gòu)醫(yī)院或新建醫(yī)院相對(duì)容易，只要投資者資金充裕和資源豐富即可。而運(yùn)營(yíng)一家醫(yī)院，樹(shù)立品牌卻非易事，尤其是在這戰(zhàn)略日益同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化的今天，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)越來(lái)越注重品牌建設(shè)。

國(guó)內(nèi)外頂級(jí)醫(yī)院之所以能夠和其他醫(yī)院拉開(kāi)差距，很重要的一點(diǎn)就是在長(zhǎng)期發(fā)展中建立了具有口碑的醫(yī)院品牌。

那么如何建立醫(yī)院品牌？在丁香園舉辦的2018中國(guó)醫(yī)院發(fā)展大會(huì)上，動(dòng)脈網(wǎng)記者了解到這樣一群對(duì)醫(yī)院品牌有獨(dú)到見(jiàn)解的大院長(zhǎng)們，并節(jié)選了其中具有代表性的4位院長(zhǎng)，他們分別是中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院原院長(zhǎng)趙平、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長(zhǎng)孫虹、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院黨委書(shū)記陳正英、河南省人民醫(yī)院副黨委書(shū)記武素英。聽(tīng)聽(tīng)他們?nèi)绾谓�立醫(yī)院品牌？

趙平：打造醫(yī)院品牌離不開(kāi)人才

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院原院長(zhǎng)趙平

其實(shí)，在全球飛范圍內(nèi)，具有品牌醫(yī)學(xué)的醫(yī)院很多。像國(guó)內(nèi)的北京協(xié)和醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院；比利時(shí)的魯汶大學(xué)、克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心等。

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院原院長(zhǎng)趙平認(rèn)為，打造醫(yī)院品牌離不開(kāi)人才，尤其是醫(yī)院院長(zhǎng)。在他經(jīng)歷的那個(gè)特殊時(shí)代，任何人都能當(dāng)院長(zhǎng)，如工人、解放軍。但是否能當(dāng)好這個(gè)醫(yī)院的院長(zhǎng)，這就另當(dāng)別論了。

一個(gè)好院長(zhǎng)帶給醫(yī)院的是品牌效應(yīng)，賦予醫(yī)院議價(jià)能力。這對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)是無(wú)形資產(chǎn)，不要小看這種無(wú)形的資產(chǎn)。就好像背LV包包和背幾十塊元包包，帶給別人的印象是不同的。

塑造醫(yī)院品牌的方法有幾個(gè)，一個(gè)是通過(guò)醫(yī)療服務(wù)，比如美國(guó)梅奧集團(tuán)；另一個(gè)是醫(yī)院院名的舊稱(chēng)，現(xiàn)在很多醫(yī)院都把過(guò)去古老的名字拿出來(lái)，因?yàn)槟莻�(gè)名字比新名字更有品牌。

如此一來(lái)，醫(yī)院品牌成為了醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，彰顯其名聲與地位，也是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼，吸引醫(yī)療資源的磁石。因?yàn)獒t(yī)療是一種硬性需求，好醫(yī)生在哪里，患者也就在哪里。

雖然目前國(guó)家鼓勵(lì)民營(yíng)資本的發(fā)展，但是醫(yī)療資源（病人和醫(yī)生）還是集中在公立醫(yī)院內(nèi)，尤其是醫(yī)生。隨著醫(yī)改的推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源越來(lái)越向大城市三甲醫(yī)院傾斜，公立醫(yī)院吸附了大量?jī)?yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。

截至目前，無(wú)論是公立還是民營(yíng)醫(yī)院都需要品牌，因?yàn)槠放茮Q定其競(jìng)爭(zhēng)力。怎么打造醫(yī)院的品牌？首先把醫(yī)院的品牌作為醫(yī)院的最高目標(biāo)，如套用7S管理結(jié)構(gòu)，彼此相輔相成。

醫(yī)院的品牌是一個(gè)綜合性因素，絕非單一性因素，就如一個(gè)大牌的專(zhuān)家?guī)��?dòng)不了醫(yī)院整體的影響力，一定要對(duì)科室有要求，體現(xiàn)在科室領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院實(shí)力的貢獻(xiàn)。這種貢獻(xiàn)是國(guó)內(nèi)外不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如同世界獨(dú)一的可口可樂(lè)一樣。

各家醫(yī)院的品牌也是分層次的。不同醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況，把可能奪取的勝利作為下一目標(biāo)。于他們而言，成為國(guó)際一流醫(yī)院則是他們的下一目標(biāo)。中心醫(yī)院具備國(guó)家大力扶持的政策優(yōu)勢(shì)，但還需成為疑難雜癥的診療中心，必須成為醫(yī)教研防的協(xié)作中心，這樣才能成為品牌。

醫(yī)院結(jié)構(gòu)也是品牌的組成部分，但最重要的在于人才。人才必須具備高級(jí)的教育背景，扎實(shí)的基礎(chǔ)訓(xùn)練，能夠勝任高級(jí)職稱(chēng)的工作，能夠勝任行政領(lǐng)導(dǎo)崗位，或具備特殊的才能。

2006年，趙平連任院長(zhǎng)時(shí)，制定并做實(shí)了百名卓越專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，包括研究生導(dǎo)師、國(guó)內(nèi)專(zhuān)科領(lǐng)軍人物、國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界的權(quán)威人物。他們都是在本學(xué)科領(lǐng)域有所建樹(shù)的本學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人物，是國(guó)內(nèi)或國(guó)際學(xué)術(shù)團(tuán)體擔(dān)任主導(dǎo)地位并負(fù)責(zé)過(guò)國(guó)家重大科研項(xiàng)目的首席專(zhuān)家。

醫(yī)院的好文化也是體現(xiàn)品牌醫(yī)院的元素之一，而醫(yī)院院長(zhǎng)則是醫(yī)院文化的代表之一。在中國(guó)，文化長(zhǎng)期被忽略，尤其是被院長(zhǎng)忽略。實(shí)際上，中國(guó)今天的醫(yī)療糾紛正是醫(yī)院沒(méi)有跟上醫(yī)學(xué)、人文、社會(huì)學(xué)的文化改革的結(jié)果。他曾說(shuō)，“組織上派我來(lái)當(dāng)院長(zhǎng)，我就要做好協(xié)調(diào)政府、醫(yī)院、病人、員工四者之間的關(guān)系，這個(gè)就是我執(zhí)政十年堅(jiān)持的一種原則。”

聲譽(yù)是醫(yī)院品牌的生命線(xiàn)，承載著病人性命相托的信任。病人注重醫(yī)療質(zhì)量體現(xiàn)在人、事、物上，醫(yī)生從治療質(zhì)量角度講更應(yīng)以技術(shù)優(yōu)先。因此醫(yī)院選擇主任至關(guān)重要，他決定科室發(fā)展的命運(yùn)，影響整個(gè)醫(yī)院的品牌聲譽(yù)。

孫虹：以宣傳為核心，十步塑造和維護(hù)醫(yī)院品牌

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長(zhǎng)孫虹

醫(yī)院應(yīng)該把宣傳放在什么位置？

“我們把宣傳工作擺在醫(yī)院工作的中心位置，宣傳也是生產(chǎn)力�！睂O虹這樣回答。如果宣傳沒(méi)做好，那么你做了很多工作可能產(chǎn)生的效果也不好。

目前中南大學(xué)湘雅醫(yī)院有3500個(gè)編制床位，88個(gè)臨床醫(yī)技科室，9．58天平均住院日，5個(gè)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，5個(gè)國(guó)家級(jí)精品共享課程，25個(gè)國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，大于300萬(wàn)的年門(mén)急診量，13萬(wàn)年出院病人，7萬(wàn)年大中性手術(shù)，研究生1700多人，本科生1200多人。

偌大的醫(yī)院，應(yīng)該如何宣傳呢？孫虹介紹，宣傳工作如同用心靈來(lái)訴說(shuō)故事，應(yīng)該是有真情才有親切，因?yàn)橛H切讓聽(tīng)眾感覺(jué)溫暖，因?yàn)橛姓媲椤�溫暖，最后才�?huì)被聽(tīng)眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，人家才會(huì)接受。

說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)不易。僅醫(yī)院文化的塑造，孫虹就做了很多事。最令他開(kāi)心的是在2016年初，關(guān)于中南湘雅醫(yī)院的院慶，編了一本書(shū)—《湘雅醫(yī)魂》。目的是通過(guò)文化的載體來(lái)宣傳湘雅醫(yī)院，讓全體湘雅人貢獻(xiàn)智慧。

在此過(guò)程中，他咨詢(xún)了很多朋友，得到的答案是：講故事。隨后他馬上召集開(kāi)會(huì)，從2016年春節(jié)后，向每個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工開(kāi)始征集1－3個(gè)故事，該故事首先要能感動(dòng)當(dāng)事人。他預(yù)期是收到100個(gè)故事，意外的是不出三個(gè)月，搜集了幾百個(gè)感人的故事。

接下來(lái)便是組織一批人，包括從中南大學(xué)的文學(xué)院請(qǐng)了老師和學(xué)生幫醫(yī)院整理故事文稿。后來(lái)他們告訴孫虹，他們是邊看故事邊流淚，不到一年的時(shí)間，這本書(shū)就完成了。“我是懷著感動(dòng)寫(xiě)完了序言的。”孫虹說(shuō)道。

書(shū)籍出來(lái)后，醫(yī)院的職工或?qū)O虹的朋友們都希望出第二版。這就是做宣傳要有溫度，讓讀者產(chǎn)生共鳴。另外，孫虹還組織了《住院總手記》，通過(guò)這些比較靈活多樣的、感人的、接地氣的宣傳和文字，他希望更多人能夠讀到它，進(jìn)而了解湘雅醫(yī)院的文化。

“通過(guò)樸實(shí)無(wú)華的醫(yī)者心聲，談奉獻(xiàn)，也談幸福，談失去，也談話(huà)收獲，讓讀者動(dòng)容，我想這是做宣傳的最高境界�！睂O虹補(bǔ)充道。

不僅如此，宣傳還得具有頂層設(shè)計(jì)，符合醫(yī)院整體的發(fā)展戰(zhàn)略和定位。孫虹表示，“我們是把宣傳工作當(dāng)做醫(yī)院的中心工作來(lái)抓，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高水平研究型醫(yī)院。”

在此基礎(chǔ)下，他認(rèn)為宣傳工作必須要具備以下幾點(diǎn)：

一是要有創(chuàng)新理念。讓宣傳工作成為重要生產(chǎn)力。我們醫(yī)院的宣傳有個(gè)原則，新聞不過(guò)夜，精準(zhǔn)傳播。在選題上，主要是發(fā)現(xiàn)一線(xiàn)的亮點(diǎn)，主動(dòng)策劃新聞。我們臨床一線(xiàn)有很多的故事，只要你去急診室，每天都會(huì)有感動(dòng)你的故事發(fā)生；反之亦然。因此，醫(yī)務(wù)工作從來(lái)不缺少美，只缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。2018年春節(jié)，我們做了11個(gè)系列的報(bào)道。

二是利用各種海內(nèi)外資源，通過(guò)多種現(xiàn)代化傳媒途徑，形成最大的滲透力。我們的宣傳策略是，全方位、全資源、全媒體主動(dòng)策劃與推進(jìn)，包括人才、創(chuàng)新、資源平臺(tái)。

三是宣傳內(nèi)容主要是醫(yī)科研、管理和公益服務(wù)；光榮歷史和學(xué)科實(shí)力；優(yōu)秀的傳統(tǒng)和醫(yī)院文化。

四是圍繞傳播湘雅的好聲音，包括理念、事例、工作成績(jī)、計(jì)劃等，展示湘雅的成就，提升湘雅品牌美譽(yù)度。

五是積極探索迅速工作新模式和新方法。要有技術(shù)水平、服務(wù)品質(zhì)和媒體協(xié)助，另外要有凝聚力。

六是宣傳隊(duì)伍人才培養(yǎng)。目前醫(yī)院宣傳部門(mén)有8個(gè)正式職工，有學(xué)新聞、媒體、平面設(shè)計(jì)的、中文的，他們都是具有專(zhuān)業(yè)化的背景，再加上我們的引導(dǎo)和這些年的磨煉，所以這些專(zhuān)業(yè)化的宣傳隊(duì)伍，是醫(yī)患之間橋梁的建筑師，解密醫(yī)生工作的解說(shuō)員，見(jiàn)證醫(yī)院發(fā)展的記錄者，輿情中沖鋒在前的突擊隊(duì)。

但是同時(shí)還有250多人的宣傳隊(duì)伍，每月培訓(xùn)一次，而且我們有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部。每位受眾也是湘雅醫(yī)院的宣傳員，如果你能夠感動(dòng)受眾，他會(huì)是你的傳播員和傳統(tǒng)員，如果得罪受眾，他就會(huì)和你唱反調(diào)，所以要尊重受眾，同時(shí)讓他認(rèn)可你的觀點(diǎn)，認(rèn)可你是做的不錯(cuò)。因此，宣傳不但是對(duì)話(huà)，而且要讓“我”變成“我們”，讓受眾和我們站在一條線(xiàn)上，一個(gè)觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候你的宣傳、品牌維護(hù)是不一樣的，它有很大的放大作用。

七是宣傳人人有責(zé)，構(gòu)建大湘雅宣傳隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)這些年的教育、實(shí)踐，潛移默化之后，現(xiàn)在湘雅醫(yī)院，確實(shí)形成了這樣的風(fēng)氣——每個(gè)職工都是湘雅醫(yī)院的形象代言人，特別是我們每年都有300多個(gè)人到國(guó)外進(jìn)修學(xué)習(xí)交流時(shí)，有一個(gè)很簡(jiǎn)短的英文宣傳片，他們會(huì)帶著去，然后在實(shí)驗(yàn)室給他們放，邊放邊說(shuō)，這也是宣傳。讓更多的國(guó)內(nèi)外朋友了解湘雅的歷史，也要了解今天的湘雅。

做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要在職工中樹(shù)立對(duì)醫(yī)院的信賴(lài)、歸屬感和集體榮譽(yù)感。換句話(huà)說(shuō)，醫(yī)院的品牌營(yíng)造和維護(hù)，完全不單單是一個(gè)宣傳工作，這只是一個(gè)重點(diǎn)而已，還涉及到醫(yī)院的方方面面，比如后勤。

八是聯(lián)合行動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)輿情。我們醫(yī)院專(zhuān)門(mén)和一個(gè)輿情監(jiān)控的專(zhuān)業(yè)公司簽定協(xié)議，每個(gè)禮拜會(huì)有一個(gè)輿情報(bào)告給我們，包括了整個(gè)行業(yè)的輿情和國(guó)家重要的動(dòng)向和政策，我重視的是負(fù)面輿情，我每次看到以后，就會(huì)把負(fù)面的東西直接送到相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)就直接找辦事的人，讓他警醒，然后我們還得記錄在案，如果某某教授長(zhǎng)期被人家垢病，那么可能要問(wèn)責(zé)，雖然我找不到證據(jù)證明你是不是這樣，但是老是有人說(shuō)你，一定有問(wèn)題。所以我們的負(fù)面輿情，我覺(jué)得是做的比較滿(mǎn)意的。

九是主動(dòng)與媒體配合做正面宣傳，你不找媒體，媒體會(huì)找你，不如主動(dòng)和媒體合作。比如說(shuō)《職場(chǎng)健康課》等等都是我們和媒體一起做的。我們的目標(biāo)是全開(kāi)放的，不但國(guó)內(nèi)的媒體，而且國(guó)際上的主流媒體，我們之間都是互動(dòng)的。

在宣傳渠道的選擇上，是所有能用的全媒體資源都用上了，像官網(wǎng)、微博、微信、院報(bào)，院報(bào)是全國(guó)首家，每個(gè)禮拜發(fā)一次。

十是熱衷做科普，全院的醫(yī)生護(hù)士都是很熱情的做科普。將宣傳工作作為醫(yī)院中心工作來(lái)抓，實(shí)現(xiàn)從“跑新聞”到“管新聞”的轉(zhuǎn)變，將湘雅醫(yī)院百年品牌的溫暖傳遞下去，讓今天的湘雅故事具有感動(dòng)人心的溫度。

陳正英：學(xué)科品牌建設(shè)三步曲，是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院黨委書(shū)記陳正英

醫(yī)院的學(xué)科品牌建設(shè)，既是承擔(dān)社會(huì)服務(wù)的需要，也是自身可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。確切地說(shuō)，它是醫(yī)院的生命和生產(chǎn)力，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，同時(shí)生產(chǎn)關(guān)系也反作用于生產(chǎn)力，所以學(xué)科建設(shè)一定是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力，也是醫(yī)院品牌重要組成部分。

一般來(lái)說(shuō)，決定公立醫(yī)院生存發(fā)展的因素是學(xué)科品牌建設(shè)，浙一、浙二醫(yī)院的文化建設(shè)是圍繞學(xué)科品牌來(lái)建設(shè)的。作為浙二醫(yī)院的院長(zhǎng)陳正英，他認(rèn)為醫(yī)院學(xué)科品牌建設(shè)需要具備四個(gè)條件：

第一是人才。目前浙二醫(yī)院的人才儲(chǔ)備主要依靠于培養(yǎng)＋引進(jìn)，當(dāng)然引進(jìn)更多的是從傳幫帶來(lái)提高自己。目前醫(yī)院的****有兩個(gè)，一個(gè)是簽約的，國(guó)家的杰青有6個(gè)，在全省也是第一的，優(yōu)青長(zhǎng)江學(xué)者都是名列前茅，當(dāng)然還有很多國(guó)家中華醫(yī)學(xué)會(huì)組委、副組委，包括浙江大學(xué)特聘教授等。

第二是平臺(tái)。以前我們醫(yī)院很小，占地40．2畝；現(xiàn)在擴(kuò)張到錢(qián)江新城，附近一個(gè)140畝的地，床位數(shù)達(dá)3200張床位。這里有占地1200平米非常標(biāo)準(zhǔn)化的小動(dòng)物實(shí)驗(yàn)室；也有直接從日本人手上轉(zhuǎn)讓過(guò)來(lái)的大動(dòng)物實(shí)驗(yàn)室，它是作為我們?cè)谌A東地區(qū)最大的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)室，花了三千萬(wàn)買(mǎi)下來(lái)的。甚至還有GMP實(shí)驗(yàn)室、生物樣本庫(kù)以及倫理委員會(huì)，可以說(shuō)這里是很完整的科研鏈、科研平臺(tái)。

當(dāng)然還有重點(diǎn)科研基地，包括教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家中醫(yī)藥藥理實(shí)驗(yàn)室、7個(gè)浙江省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室；很多臨床的重點(diǎn)學(xué)科，包括15個(gè)國(guó)家級(jí)臨床重點(diǎn)學(xué)科及衛(wèi)計(jì)委省部級(jí)的重點(diǎn)培訓(xùn)基地。

除了這些科研基地之外，還有培訓(xùn)大學(xué)，這是我們自己醫(yī)院建立了，包括浙二培訓(xùn)基地有中層干部的培訓(xùn)、黨員的培訓(xùn)、新職工培訓(xùn)、醫(yī)師大會(huì)、護(hù)士大會(huì)，作為學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)。

醫(yī)院當(dāng)中還有很多的臨床推廣方法，包括廣濟(jì)學(xué)術(shù)周，每年都有一次廣濟(jì)學(xué)術(shù)周，每年都要開(kāi)辦69場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)交流，來(lái)自世界各地上萬(wàn)人進(jìn)行不斷的交流。

甚至，有很多的臨床證件Grand round學(xué)術(shù)活動(dòng)，從2015年不間斷，邀請(qǐng)各地專(zhuān)家到我們這里進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，提供一個(gè)很好的學(xué)術(shù)平臺(tái)。

所以平臺(tái)是作為學(xué)科建設(shè)必不可少的部分，當(dāng)然平臺(tái)是舞臺(tái)，它是隨著發(fā)展不斷改變和變化的。假如你沒(méi)有創(chuàng)新，平臺(tái)不可能產(chǎn)生很大的影響。

第三是創(chuàng)新，尤其是技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新作為品牌建設(shè)必不可少的一部分。在我們醫(yī)院當(dāng)中，我們每年都有很多的技術(shù)創(chuàng)新論壇，包括競(jìng)賽的論壇。其實(shí)我們覺(jué)得最為自豪的是有臨床創(chuàng)新的癥候群，為我們工作、學(xué)科和醫(yī)院的影響程度很大的作用。像我們創(chuàng)造了急癥癥候群的模式，像顱腦、胸痛、呼吸痛苦，很多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)到這里不知道是什么病，他是胸痛還是顱腦？這就需要一個(gè)新的急癥癥候群。前段時(shí)間國(guó)家保監(jiān)局專(zhuān)門(mén)帶了全國(guó)很多專(zhuān)家到我們醫(yī)院來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，我覺(jué)得我們也為它創(chuàng)造了一種新的創(chuàng)新模式。

在模式上的創(chuàng)新，醫(yī)院有很多空中網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，比如空中120。這原本應(yīng)該是國(guó)家的行為，但現(xiàn)在國(guó)家沒(méi)有開(kāi)展這方面的服務(wù)，而很多病人需要最快的速度轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院，所以我們聯(lián)合空飛公司，打造了空中急救醫(yī)院聯(lián)盟，全國(guó)500余地一家醫(yī)院聯(lián)盟，累計(jì)培訓(xùn)并飛行的醫(yī)護(hù)人員達(dá)330多次�；�本上每個(gè)月都有直升飛機(jī)飛行，其中80余次飛到我們醫(yī)院。

最近國(guó)家專(zhuān)門(mén)制定了空中急救的制度、流程，都是由我們醫(yī)院和華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等幾家醫(yī)院共同參與完成的。甚至從治療到器官移植，均可通過(guò)直升飛機(jī)提供患者的器官。

第四是需要國(guó)際視野，我相信國(guó)際合作一定是學(xué)科建設(shè)最好、最有效的方法。從2011年開(kāi)始到2017年為止，我們和國(guó)際上各種各樣地區(qū)的醫(yī)院廣泛合作，涉及的科室也有很多，并嘗到了很大的甜頭，有些學(xué)科直接帶來(lái)很大的發(fā)展。比如說(shuō)超聲學(xué)科，我們跟美國(guó)UCLA合作以后，直接注入科研動(dòng)力，引入臨床。

接下來(lái)是研究怎么樣跟美國(guó)的學(xué)科，包括胰腺癌治療、淋巴癌治療和科研，以及UCLA的合作，甚至一個(gè)學(xué)科拿出幾千萬(wàn)跟他們進(jìn)行標(biāo)桿合作，有了標(biāo)桿學(xué)科才能發(fā)展和進(jìn)步。

更多是遠(yuǎn)程嫁接，如難病共治。目前為止我們進(jìn)行國(guó)際遠(yuǎn)程會(huì)診達(dá)到3000多例，國(guó)內(nèi)3萬(wàn)多例。不僅僅是遠(yuǎn)程會(huì)診，還有很多教學(xué)、查房、手術(shù)、示范、多媒體MDT的討論，這都是我們跟美國(guó)國(guó)際交流帶來(lái)的幫助。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)的交流也在不斷進(jìn)行。

因此，醫(yī)院學(xué)科的建設(shè)、品牌打造一定是多方位的，從學(xué)科、科研、教學(xué)一直到臨床各個(gè)方面，取決定因素的一定是人才和創(chuàng)新。只有不斷地創(chuàng)新，才可以不斷地吸引人才在這里發(fā)揮很大的作用，提供更大的平臺(tái)，醫(yī)院的影響力也可以得到很大的發(fā)展。

武素英：省級(jí)三甲醫(yī)院品牌創(chuàng)新模式

河南省人民醫(yī)院副黨委書(shū)記武素英

武素英這樣概括河南省人民醫(yī)院建設(shè)品牌的核心要點(diǎn)：多區(qū)多院規(guī)模適度、重點(diǎn)學(xué)科特色突出、內(nèi)涵發(fā)展文化引領(lǐng)、互聯(lián)智慧健康服務(wù)。這是適合新醫(yī)改政策和醫(yī)院的實(shí)際而制定的計(jì)劃，這幾年也是圍繞此做了很多契合醫(yī)院發(fā)展和提升的工作。

首先是多區(qū)多院規(guī)模適度。在原有主院區(qū)的基礎(chǔ)上，又成立河南省眼科醫(yī)院、河南省生殖醫(yī)院、腦血管病醫(yī)院、國(guó)際醫(yī)療中心、公共衛(wèi)生醫(yī)學(xué)中心。往東發(fā)展，我們又建立部省共建的華東醫(yī)院，一千多張床位開(kāi)診。按照上級(jí)的要求，我們和省直一院、二院深度融合，成立高血壓和糖尿病醫(yī)院。又全國(guó)托管河南省億人民醫(yī)院豫東南分院。我們又建立平原院區(qū)。為什么是多區(qū)多院？是全面布局，結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展，和河南地區(qū)人民百姓的需求建設(shè)，也有不同的定位。但是我們控制它的床位規(guī)模，在醫(yī)院提倡不加床，要充分發(fā)揮病人的住院感受和醫(yī)療安全。

其次是重點(diǎn)學(xué)科特色突出。近年來(lái)全面調(diào)整了醫(yī)院的學(xué)科架構(gòu)，細(xì)分了專(zhuān)科�，F(xiàn)在有56個(gè)專(zhuān)科，144個(gè)亞專(zhuān)科和375個(gè)亞專(zhuān)業(yè)組。整合的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科有院中院7個(gè)、院中中心5個(gè)。河南省人民法院114年是百年老院，從專(zhuān)科發(fā)展來(lái)說(shuō)又是百?gòu)?qiáng)專(zhuān)業(yè)。上半年公布的復(fù)旦排行榜里面，河南省第一次進(jìn)入前百?gòu)?qiáng)，五個(gè)專(zhuān)科進(jìn)入全國(guó)提名。

然后，內(nèi)涵發(fā)展文化引領(lǐng)。主要包括兩方面，一方面是醫(yī)院的文化，它是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)，能凝聚員工的工作能力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是一種力量的引導(dǎo)。

所以在文化品牌方面，重點(diǎn)圍繞“七個(gè)省醫(yī)”來(lái)打造。不僅包含不同的名稱(chēng)，人文、書(shū)香、青春、責(zé)任、幸福、和諧、廉潔，也涵蓋工作的不同層面，如后勤、行政等。并以三年為期，將“七個(gè)省醫(yī)”工作目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，有項(xiàng)目名稱(chēng)、責(zé)任人、完成時(shí)間、督導(dǎo)時(shí)間和講評(píng)時(shí)間。今年圍繞“七個(gè)省醫(yī)”建設(shè)，列出78個(gè)工作措施。

另一方面是服務(wù)品牌的建設(shè)。在提出醫(yī)生精神的同時(shí)，還有服務(wù)共識(shí)，價(jià)值觀是尊重、慈愛(ài)、關(guān)懷、共情。其中共情表現(xiàn)在患者的感受、醫(yī)護(hù)之間的和諧。我們也是全國(guó)極少有的大型公立醫(yī)院患者服務(wù)部，所以在2018年全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷中醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)性滿(mǎn)意度第一。

最后是互聯(lián)智慧健康服務(wù)，這也是“十三五”第三個(gè)重點(diǎn)工作。目前我們處在一個(gè)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所以要一網(wǎng)充分合作、充分交流，也要利用好現(xiàn)代化的信息手段。我們依托互聯(lián)智慧分級(jí)診療服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)通17家市級(jí)醫(yī)院、108個(gè)縣區(qū)的111家縣級(jí)醫(yī)院，省外聯(lián)通解放軍總醫(yī)院等國(guó)內(nèi)名院以及新疆哈密、河北巨鹿等地的市縣級(jí)醫(yī)院，國(guó)外聯(lián)通奧蒙診所等頂級(jí)國(guó)際醫(yī)療中心以及非洲的埃塞俄比亞進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，而且我們的遠(yuǎn)程會(huì)診數(shù)全國(guó)第一，得到中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播的頭條報(bào)道。

利用互聯(lián)網(wǎng)以后，我們還建立空地互聯(lián)網(wǎng)三位一體緊急救援體系。體系以鄭州為中心，全省東西南北多位點(diǎn)光輻射，打造常態(tài)化、全覆蓋、網(wǎng)絡(luò)化、體系化的“空中救援綠色通道”。在病房大樓是停機(jī)坪，飛行223架次，118小時(shí)，轉(zhuǎn)運(yùn)病人23例，中間連通的是互聯(lián)智慧健康網(wǎng)絡(luò)。為了把孔地一體化救援體系打造好，購(gòu)置國(guó)內(nèi)第一臺(tái)腦卒中救援車(chē)，把車(chē)開(kāi)到病人家里開(kāi)放救治工作。

“十三五”的發(fā)展戰(zhàn)略是我們想要達(dá)到的醫(yī)院愿景，也是我們品牌管理的目標(biāo)——建成省內(nèi)領(lǐng)軍、國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心。這個(gè)愿景，我們正在一步步靠近，還有大量的工作要做。其中是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院品牌的塑造。那如何做醫(yī)院的品牌？

武素英認(rèn)為，圍繞著醫(yī)院文化、學(xué)科、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)學(xué)裝備、服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)來(lái)助力醫(yī)院的品牌建設(shè)，使醫(yī)院的發(fā)展提升位次，能更好為群眾和百姓服務(wù)。

品牌雖然是新層次的競(jìng)爭(zhēng)力，但是也需要傳播，這也是擴(kuò)大品牌影響離的必然途徑。如果沒(méi)有傳播，品牌就像蝴蝶沒(méi)有翅膀。

在品牌傳播方面，她從“五個(gè)有”來(lái)做，有目標(biāo)、有平臺(tái)、有機(jī)制、有合作、有拓展。品牌的傳播是醫(yī)院形象的塑造，這不單單是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視一個(gè)部門(mén)，一定要把它作為一個(gè)學(xué)科來(lái)建設(shè)。

有目標(biāo)方面，把醫(yī)院每年宣傳工作都要列入，作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)。制定計(jì)劃，要把人才隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化，讓他的目標(biāo)更加明確，還要在全院培養(yǎng)自己的通訊員隊(duì)伍。如果僅僅靠宣傳部七八個(gè)人來(lái)做，這么多院區(qū)，這么大的宣傳工作量，是很難做到，所以一定要有自己的隊(duì)伍，而且對(duì)通訊員的培訓(xùn)、培養(yǎng)和目標(biāo)考核，我們要定期發(fā)布。

有平臺(tái)。在身處互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，也是全媒體的時(shí)代，誰(shuí)有都不如自己有，與其等待別人的宣傳，還不如把自己的隊(duì)伍鍛煉好。雖然只是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的平臺(tái)建設(shè)，但也力求多媒體立體化，包含“兩網(wǎng)（英文和中文綜合網(wǎng)站）、兩微（官方微信和微博）、兩報(bào)（簡(jiǎn)報(bào)和院報(bào)）、兩端（今日頭條和騰訊企鵝號(hào)）”。

這八個(gè)平臺(tái)由醫(yī)院宣傳部來(lái)運(yùn)作，日均傳播15個(gè)相關(guān)信息，形成全媒體傳播的形態(tài)，優(yōu)化了各種媒介、定位和功能的銜接。

有機(jī)制，即專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化。工作人員根據(jù)他們的學(xué)歷背景和每個(gè)人的特點(diǎn)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分工，每天的運(yùn)作要有運(yùn)行的機(jī)制，要搜集線(xiàn)索、確定選題、溝通媒體，而且要評(píng)估效果。每一個(gè)宣傳報(bào)道的推出，都要經(jīng)過(guò)這一系列的宣傳途徑和路徑，備題、選題、審核、采寫(xiě)、編輯、發(fā)布、反饋，發(fā)布完了要采集相關(guān)的信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道。這是我們的工作流程。

有合作，這是所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)和媒體都在積極做的事情，2017年，我們?cè)诟黝?lèi)媒體刊發(fā)醫(yī)院報(bào)道的篇次，較去年增長(zhǎng)27．7％。國(guó)家級(jí)媒體有160多篇，比如中央電視、人民網(wǎng)、新華社、光明日?qǐng)?bào)、鳳凰網(wǎng)等。不管是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，還是客戶(hù)端，還是像丁香園這樣的平臺(tái)，都有深度、密切的合作。

有拓展。大家都知道梅奧醫(yī)院，他們的高管在國(guó)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行宣傳，我們也要向他們學(xué)習(xí)，他們除了出書(shū)以外，現(xiàn)場(chǎng)的傳播效果也是非常好的。

同時(shí)，我們率先發(fā)起成立全國(guó)首家自媒體聯(lián)盟——河南省醫(yī)院自媒體聯(lián)盟。不到一個(gè)月的時(shí)間，發(fā)展了130個(gè)成員，覆蓋了河南省18個(gè)省轄市。

經(jīng)過(guò)一系列的品牌傳播，也獲得了一定的成果。武素英從三個(gè)方面考量，第一是醫(yī)院美譽(yù)度的提升。經(jīng)過(guò)不斷的努力，和全院上下共同的團(tuán)結(jié)分析，獲得了全國(guó)人文愛(ài)心醫(yī)院、改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等榮譽(yù)。

第二是正面綜合推介，2017年我們推出河南省唯一一個(gè)首屆中國(guó)好醫(yī)生，全國(guó)表彰河南就占了十個(gè)。

第三是創(chuàng)新科普傳播，經(jīng)常組織專(zhuān)家參加很多的健康欄目，像央視的《健康之路》上去講科普知識(shí)，開(kāi)設(shè)“名醫(yī)話(huà)健康”專(zhuān)欄，舉辦全省微科普大賽、青年職工科普演講大賽，通過(guò)主題攝影、繪畫(huà)、視頻科普等等來(lái)傳播科普，所以也是一種品牌的傳播、品牌的維護(hù)。

總之，對(duì)提升大型公立醫(yī)院的品牌，每個(gè)醫(yī)院管理者都有自己的思考和自己的實(shí)踐。通過(guò)河南省人民醫(yī)院的實(shí)踐，要更新品牌傳播的概念，認(rèn)清我們所處在什么時(shí)代。如果做好這項(xiàng)工作，要圍繞著醫(yī)療單位發(fā)展的中心來(lái)做。你做得再好，偏離了主題，不起作用。

因此，武素英在思考醫(yī)院品牌建設(shè)方面有八個(gè)字是重點(diǎn)：

第一個(gè)是“中心”，要圍繞醫(yī)療的中心。

第二個(gè)是要順應(yīng)媒體融合的潮流，重點(diǎn)詞是“自有”，要把自己的平臺(tái)打造好，這方面不要吝嗇，宣傳部一定要有專(zhuān)業(yè)的人員做專(zhuān)業(yè)的事情。

第三個(gè)要深入挖掘主題，要保持內(nèi)容的品質(zhì)，什么時(shí)候都是內(nèi)容都是王。如果內(nèi)容不好，平臺(tái)喊得再響，那么也沒(méi)有人看。

第四個(gè)要推進(jìn)形式和技術(shù)的更新?lián)Q代，這就要突出善用新技術(shù)、新形式，不能以文說(shuō)文、以字說(shuō)字，而要跟上影視、圖片等等，甚至現(xiàn)在流行什么歌曲等，怎么能抓住大家的眼光，能吸引他的目光，才能使你的傳播更響。