文｜鄭亦久

每個(gè)行業(yè)都不想錯(cuò)過AI技術(shù)帶來的可能性，包括激戰(zhàn)正酣的618背后的電商玩家們。在不久前舉辦的618商家大會(huì)上，淘天集團(tuán)CEO戴珊也給出了淘寶在AI時(shí)代的發(fā)展關(guān)鍵詞——用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)。

經(jīng)歷阿里內(nèi)部的分拆后，淘寶和天貓終于輕裝上陣，不再為其他業(yè)務(wù)過多輸血。但是伴隨著外部環(huán)境的競爭態(tài)勢進(jìn)一步激化，以及分拆后淘天集團(tuán)所面臨的更大資本可能性，“自力更生”之后的淘寶天貓無疑正擁抱著更多的變革力。

變革力帶給淘寶天貓對于新技術(shù)更直接的敏銳度，然而這種變革并不只限于如今的淘寶天貓，其它電商玩家如今雖然重點(diǎn)在“低價(jià)”上高喊嘹亮口號，但依然時(shí)不時(shí)地體現(xiàn)自己的AI亮點(diǎn)也是他們在這屆618上的功課。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

針對已經(jīng)開始的618，京東、快手也都給出不同程度的給出利用AI提升商家效率和降低成本的解決方案，就連并不以電商見長的百度，也因?yàn)榻衲暝贏I大模型上的不斷高歌，在上個(gè)月底推出了名為“百度優(yōu)選”的電商項(xiàng)目，試圖利用AI來重新切入電商行業(yè)。

不過，相對于AIGC對于廣告行業(yè)、影視行業(yè)以及生產(chǎn)力工具所能帶來的直觀影響，如何讓這些新技術(shù)真正應(yīng)用到電商的生產(chǎn)與消費(fèi)環(huán)節(jié)，切實(shí)讓商家和消費(fèi)者都能獲得體感上的變化，仍然是淘寶們不得不在實(shí)踐中反復(fù)試錯(cuò)且不斷堅(jiān)持向前的新課題。

01

即插即用的AI大模型，

電商如何成為最佳試驗(yàn)田

在國內(nèi)的大模型賽道上，除了原本就深耕這一賽道多年的百度之外，最積極的參與者還有那些包含大型電商業(yè)務(wù)的頭部企業(yè)們。

一方面不論是阿里還是京東，其實(shí)都沿襲了亞馬遜的模型，憑借超大的電商體量與用戶數(shù)據(jù)，搭建起了一套公用云服務(wù)，而強(qiáng)有力的云計(jì)算本身就是訓(xùn)練AI大模型的基礎(chǔ)；另一方面，隨著抖音、快手等公司在電商領(lǐng)域的快速崛起，內(nèi)容電商天然就能利用到當(dāng)下AIGC工具的強(qiáng)項(xiàng)。當(dāng)然，即便是未來已來，也是分布不均的，AI在電商不同環(huán)節(jié)中的適用程度也有明顯差異，AI大模型的快速成型，其實(shí)更多還是加速其在前臺化的發(fā)展。

過去這些年來，基于AI的深度學(xué)習(xí)能力生成的推薦算法，幾乎是各家電商平臺最常見的使用場景。

只不過這些對于AI基礎(chǔ)能力的應(yīng)用場景，其實(shí)很難對消費(fèi)者和平臺商家?guī)�來太多直觀的影響，甚至因?yàn)椴糠炙惴ú⒉粔颉爸悄堋�，反而�?huì)出現(xiàn)不少啼笑皆非的情況。

如今AI大模型的逐漸成型與穩(wěn)定，其實(shí)才是讓大部分基于AI的具象功能推向前臺的最好時(shí)機(jī)。

只不過相對于消費(fèi)者能夠直觀體驗(yàn)到的AIGC對于電商購物體驗(yàn)所帶來的變化，處在產(chǎn)品和內(nèi)容供應(yīng)端的商家或許才是這一次迎接變化最快和最直接的群體。

就目前來看，包括使用AI數(shù)字人、用AI設(shè)計(jì)商品文案、通過技術(shù)解決模特圖片生成等環(huán)節(jié)，都是目前的AIGC能對電商生產(chǎn)帶來的初級變革場景。而從全流程來看，基于AIGC快速生成內(nèi)容帶來的精準(zhǔn)營銷、以及對用戶評價(jià)的AI智能分析，都能從后端改變商家的產(chǎn)品與內(nèi)容投放策略。事實(shí)上，淘寶在這方面跟進(jìn)的速度也可以說相當(dāng)迅速。

5月23日，淘寶天貓發(fā)起了名為“AI 生態(tài)伙伴計(jì)劃”，首期7大場景包括“店鋪開店裝修、商品圖像創(chuàng)意、營銷策劃推廣、內(nèi)容組織創(chuàng)作、客服接待服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、訂單管理”。同時(shí)，平臺還將提供多種商業(yè)收費(fèi)模式、首年研發(fā)費(fèi)用和交易傭金減免、專項(xiàng)云產(chǎn)品優(yōu)惠、一站式研發(fā)平臺等資源支持。

淘寶商家AI生態(tài)伙伴計(jì)劃

對于這些環(huán)節(jié)的考量，淘寶可以說有著明確的指向性，盡可能降低商家的AI使用門檻。實(shí)際上，利用AIGC開店已經(jīng)不僅僅只是一個(gè)概念，在不久前就已經(jīng)有人利用相應(yīng)工具進(jìn)行過實(shí)操。

4月24日，36氪在B站上傳了一個(gè)視頻，名為《我用AI開了家“假”淘寶店，居然真的有人下單？》。通過直接利用ChatGPT，Midjourney等熱門AIGC工具，直接生成了包括店名、商品圖、產(chǎn)品文案等內(nèi)容，最終打造出了一家與主流淘寶女裝店效果幾乎完全相同的店鋪，并且開店不久就成功售出第一單。

通過這個(gè)視頻所給出的流程不難看出，如今的淘寶店鋪，最繁瑣的工作恰恰都可以由AI來完成的，AIGC在沒有任何物料的條件下，可以開一個(gè)新的淘寶店完全也在預(yù)料之內(nèi)。對于這一嘗試，淘寶官方甚至還在微博上給出了正面回應(yīng)。

B站截圖

長遠(yuǎn)來看，各平臺大概都會(huì)利用AIGC的技術(shù)盡可能降低商家入駐的門檻，不過現(xiàn)階段，面對更重要的購物節(jié)戰(zhàn)場，能用上現(xiàn)成的工具則更為現(xiàn)實(shí)。但不管是ChatGPT、Midjourney還是Stable diffusion Web UI，其實(shí)都不是現(xiàn)實(shí)意義上的簡單AIGC工具，對于國內(nèi)電商平臺上的中小賣家而言，使用成本與學(xué)習(xí)成本顯然并不算太低，視頻博主為了整活當(dāng)然可以嘗遍百草只為最終的視頻效果服務(wù)，真正的商家依然還是需要更多實(shí)用工具進(jìn)行輔助。

這顯然才是淘寶們?nèi)缃馎I大模型最應(yīng)該發(fā)揮的環(huán)節(jié)，一方面盡可能涉及足夠多的具體銷售環(huán)節(jié)，另一方面自然還是提供更多本地化和定制化服務(wù)。畢竟對于億萬商家來說，如果不是平臺能夠提供足夠?qū)嵱玫默F(xiàn)成工具，多數(shù)中小型商家顯然很難有動(dòng)力去進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)嘗試。

02

關(guān)于電商戰(zhàn)爭的未來，

AI能提供哪些武力值？當(dāng)然，這屆618的AI運(yùn)用里，些許浪花正在翻涌，但仍未誕生標(biāo)志性事件，那么，放眼未來，有哪些環(huán)節(jié)通過AI在電商消費(fèi)的場景里迅速發(fā)揮出一些效果呢？

01

AI換裝與制圖

商品的模特圖可以說是如今AIGC發(fā)揮作用最顯著的使用場景。

傳統(tǒng)場景下，商家要做商品的模特圖，需要先找到真人模特，然后到拍攝地進(jìn)行拍攝，時(shí)間、地點(diǎn)等方面都會(huì)產(chǎn)生限制。尤其是對于很多非爆款尾部商品的模特展示圖供給往往并沒有一個(gè)性價(jià)比較高的選擇。在這方面，邊際成本約等于零的AIGC工具自然是最好的選擇。同時(shí)像是無實(shí)物僅靠文字描述出圖，也同樣是AIGC圖片工具的強(qiáng)項(xiàng)。

圖源：網(wǎng)易嚴(yán)選

不過對于淘寶們來說，最重要的一點(diǎn)依然還是需要盡快開發(fā)出“開箱即用”的現(xiàn)成工具，類似亞麻許將Stable diffusion Web UI這類可以直接集成到網(wǎng)頁后臺的AIGC圖片生成功能，一方面不需要精細(xì)開發(fā)成為了消費(fèi)應(yīng)用，另一方面更輕量化的代碼結(jié)構(gòu)也能夠在商家給予反饋后快速迭代。

02

基于AI的精準(zhǔn)營銷

對于渴求流量的電商賣家而言，如何做到精準(zhǔn)營銷，找到最合適的消費(fèi)群體，始終都是痛點(diǎn)。

在AI大模型變得更智能也更具有分析能力的情況下，通過采集用戶的行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽記錄、消費(fèi)記錄、搜索歷史等，然后進(jìn)入分析系統(tǒng)，形成用戶偏好及購買潛力標(biāo)簽，以此向用戶生成個(gè)性化營銷文案并對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)投放。相比傳統(tǒng)營銷，AIGC工具顯然具有全自動(dòng)化、高效率、精準(zhǔn)推薦的特點(diǎn)，合理利用這些工具無疑有望大幅提升營銷效率與廣告投放效果。尤其是在需要大量反復(fù)創(chuàng)作的商品描述與文案寫作上，如今的AI大模型可謂是“文案專家”。

某文案生成工具

同時(shí)商家商品評論數(shù)據(jù)分析：各類AI大模型接入后臺之后，商家可從購買動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品優(yōu)勢和缺陷、客戶期望、使用場景、客戶情況等方面對用戶給出的商品評價(jià)進(jìn)行綜合分析，幫助商家對自身產(chǎn)品和競品有更準(zhǔn)確的認(rèn)知，從而制定有競爭力的銷售戰(zhàn)略。

03

AI主播

AI主播則是另一個(gè)現(xiàn)在電商平臺主攻的方向。尤其是以內(nèi)容電商為核心的短視頻們。

直播間里的AI主播則屬于2D超寫實(shí)數(shù)字人，背后的技術(shù)以真人為基礎(chǔ)，通過一段視頻復(fù)制真人的語言、動(dòng)作、表情，從而獲得一個(gè)與真人相似度極高的AI主播。隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展，未來的直播電商也會(huì)瞬息而變，走上鏡頭前的主播配置，最合適的選項(xiàng)則是AI主播和真人的搭檔模式，后者更多出現(xiàn)在黃金時(shí)段，其他大段的空閑時(shí)間則交由不需要休息的AI來全程把控。

AI主播

即便如今的AI數(shù)字人還具有相當(dāng)大的優(yōu)化空間，但對于淘寶們來說，長期以來試圖讓主播去中心化的嘗試，如今自然是最好的機(jī)會(huì)。尤其是對于很多希望更多自己嘗試搭建直播帶貨模式的品牌來說，如果平臺官方能夠在這方面進(jìn)行技術(shù)支持，顯然能夠提高它們持續(xù)投入的興趣。

由平臺作為技術(shù)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供方的一大好處，就是能夠最大程度規(guī)避最近層出不窮的AI數(shù)字人直播亂象，畢竟誰也不想在這個(gè)領(lǐng)域剛剛方興未艾之時(shí)就負(fù)面印象纏身。

04

AI大模型加持的智能客服

毫無疑問，基于AI大模型推出的智能客服可以說AIGC在電商中最直接的應(yīng)用場景。

用戶對于電商平臺非人工客服的投訴一直以來都讓平臺方眉頭一緊，因?yàn)樗�謂的智能客服，大多數(shù)時(shí)間總是在重復(fù)一樣的話術(shù)，回答著關(guān)鍵詞設(shè)定下的套路化答案，沒有理解消費(fèi)者的需求。

圖源：鯨準(zhǔn)研究院

而AI大模型涉及的語音識別、語義理解和生成、人機(jī)交互等技術(shù)，對于客服問題能否真正智能化可謂是有所“解渴”。

尤其是對于中小型商家而言，專職的電商客服本身也是無法忽視的一塊成本，并且真人客服無論如何也很難做到7x24小時(shí)的線上對應(yīng)。基于AI大模型的智能客服即便現(xiàn)在無法完全替代真人客服，只要應(yīng)用得當(dāng)，其能力其實(shí)已經(jīng)足夠幫助不少商家實(shí)現(xiàn)降本增效了。

05

AI智能選品

利用AIGC整合產(chǎn)品趨勢打造全新商品無疑會(huì)成為今后的一大趨勢。

像是天貓TMIC平臺之前就發(fā)布了新品研發(fā)工具AICI（AI Creat Ideas），通過基于天貓數(shù)據(jù)形成的消費(fèi)洞察，分析消費(fèi)者購買產(chǎn)品的決策因子，鎖定市場中更受歡迎的產(chǎn)品要素，以及結(jié)合細(xì)分賽道增長情況的分析，為品牌商家在銷售選品方面提出智能化建議。

AICI生成的一款“防曬洗發(fā)水”新品

京東C2M智造平臺也在同期推出了類似服務(wù)。通過趨勢洞察＋創(chuàng)意設(shè)計(jì)，試圖幫助品牌生成創(chuàng)新性的產(chǎn)品概念，在原有細(xì)分產(chǎn)品品類下打造全新產(chǎn)品，進(jìn)而衍生出新的爆品方向。

當(dāng)然，AI的設(shè)計(jì)往往足夠天馬行空卻缺乏可實(shí)現(xiàn)性，這也是接下來類似服務(wù)需要進(jìn)一步反復(fù)優(yōu)化實(shí)踐的環(huán)節(jié)。

06

結(jié)語

其實(shí)這也是現(xiàn)階段AI大模型最直觀的作用——為更多商家在購物節(jié)的高峰時(shí)段提供“降本增效”的可能性，畢竟就目前的AIGC工具和創(chuàng)造力而言要完全取代真人是不現(xiàn)實(shí)的，并且對于電商而言，最重要的打包與快遞等相關(guān)的環(huán)節(jié)依然還需要大量的人力，雖然AI智能物流也已經(jīng)被提出。

就像阿里CEO張勇不久前所說，“面向AI時(shí)代，所有產(chǎn)品都值得用大模型重新升級。”不過并不是所有公司都有能力快速與AI時(shí)代接軌。

大模型的研發(fā)需要算力、算法、數(shù)據(jù)，這背后是時(shí)間、金錢、人力等各種資源的無限投入。在應(yīng)用層面期待接入大模型的商家們，最快捷的方式其實(shí)便是借助平臺本身的工具為己所用。在淘寶們爭相加速AI大模型在電商各環(huán)節(jié)的部署過程中，勢必會(huì)有一些試錯(cuò)的過程，不過相對于還是專注于價(jià)格戰(zhàn)的競爭對手們，學(xué)會(huì)用技術(shù)變革賦能下一個(gè)階段發(fā)展，或許才是長久之計(jì)。

*參考文章：

1、TechWeb《當(dāng)大模型開始拼場景，AI給電商行業(yè)帶來哪些改變？》

2、TopKlout克勞銳《直播間里的AI主播，能否卷出一片新天地？》

3、天風(fēng)證券孔蓉《從Shopify看AI電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展》-END-

       原文標(biāo)題 : 關(guān)于淘寶們的未來，AI能做什么？