受到此次疫情的影響，國內(nèi)外許多企業(yè)都舉步維艱，中小企業(yè)面臨倒閉的風(fēng)險，大企業(yè)也不得已采取降薪、裁員來盡量收縮成本、降低損失。然而，在此次疫情當(dāng)中，有的行業(yè)表現(xiàn)十分出色，例如醫(yī)療、人工智能、無人機等企業(yè)，一路呈上升趨勢。

4月13日，人工智能企業(yè)成都曉多科技有限公司（以下簡稱曉多科技）宣布連續(xù)完成B＋輪、C輪兩輪融資，兩輪融資金額合人民幣超過2億元。

疫情中逆勢生長

曉多科技于2014年在成都成立，前身是淘寶平臺的旺財客服機器人，產(chǎn)品第一代引擎基于機器學(xué)習(xí)技術(shù)，其創(chuàng)始人江嶺是北京大學(xué)人工智能理學(xué)碩士。

作為率先將人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域落地，并實現(xiàn)產(chǎn)品化和商業(yè)化的團隊之一，曉多科技匯集了大量人工智能領(lǐng)域的專家人才，其核心團隊由來自百度NLP和京東JIMI機器人團隊的人工智能專家組成，畢業(yè)于北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、斯坦福大學(xué)等世界知名高校。

2015年，在創(chuàng)立僅一年后，曉多科技就獲得百度創(chuàng)始七劍之一王嘯的數(shù)百萬元天使輪融資，及數(shù)千萬元A輪融資；2019年5月，曉多科技宣布完成B輪融資，融資規(guī)模達數(shù)千萬美金，由祥峰資本領(lǐng)投，元禾資本、成為資本跟投。

本次宣布完成的C輪，更是在疫情期間逆勢完成，由嘉御基金領(lǐng)投，老股東祥峰投資和元禾原點繼續(xù)跟投加注支持。B＋輪由硅港資本投資，兩輪融資金額合人民幣超過2億元，勢能資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。

對于此次融資，曉多創(chuàng)始人兼CEO江嶺表示，能夠在疫情期間逆勢順利完成融資，非常感謝投資方的認可以及老股東的支持，這也是團隊努力付出、持續(xù)保持產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、專注為客戶創(chuàng)造價值的結(jié)果。AI是長周期賽道，以NLP技術(shù)為核心的認知智能領(lǐng)域又是難度和天花板最高的賽道，只有具備使命感的團隊才可以持續(xù)創(chuàng)造奇跡。

本輪融資后，曉多科技將進一步加大研發(fā)投入，利用行業(yè)領(lǐng)先的AI＋NLP技術(shù)，圍繞客服機器人核心產(chǎn)品，拓寬服務(wù)場景，優(yōu)化產(chǎn)品體驗，力求為客戶提供多元化的人工智能解決方案。

深耕智能客服，解決行業(yè)痛點

隨著物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機器人被廣泛應(yīng)用于電商、銀行、辦公系統(tǒng)等各行各業(yè)當(dāng)中。但是，有時候我們也會因為這些客服機器人所感到困擾，因為他們好像“不懂”我，無法理解我們所表達的意思，也無法準(zhǔn)確地解決我們所遇到的問題。

相比之下，曉多科技的客服機器人就顯得更加智能，其可聯(lián)系上下文理解語義，同時還具備自動容錯糾錯能力，可以實現(xiàn)自動業(yè)務(wù)引導(dǎo)，提高客服效率和詢單轉(zhuǎn)化率。

在智能客服行業(yè)，存在招聘難、培訓(xùn)難、流失快、成本高等眾多痛點，特別是對于電商等行業(yè)來說，每天需要接待眾多顧客的咨詢，如果不能對顧客的提問進行及時有效的回復(fù)，很多顧客可能就會選擇其它店鋪，從而會造成大量的顧客流失。

曉多科技客服機器人不僅很好的解決這些痛點，而且具有人機協(xié)同與夜間值守功能，而且還可以通過數(shù)據(jù)分析，在合適的時間點向顧客推薦其可能感興趣的產(chǎn)品，極大提高咨詢轉(zhuǎn)化率，能夠有效幫助企業(yè)節(jié)省30％以上的客服成本。

截至2020年3月，曉多累計服務(wù)付費用戶超過3萬家，包括美團、哈啰出行、老板電器、長虹、海信、南極人、海底撈、蘇泊爾、極米、郎酒洋河、韓熙貞等眾多客戶，覆蓋電商、電器、餐飲、金融、政務(wù)、教育等16大行業(yè)300多個品類。