運(yùn)維市場的春天來了！

從16年開始，云智慧每年的營收都翻番增長�？�！是云智慧CEO殷晉最直觀的感受，市場變化快、云智慧的產(chǎn)品迭代也很快。3年時(shí)間，云智慧實(shí)現(xiàn)了從工具型的SaaS產(chǎn)品提供商到全棧智能化IT運(yùn)維解決方案服務(wù)商的全面升級(jí)。

從最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，到APM，再到智能運(yùn)維，云智慧心無旁騖地扎根運(yùn)維行業(yè)10年。在數(shù)字化浪潮襲來時(shí)，殷晉覺得剛剛好，他說：“我們很清楚要做什么，云智慧的使命就是做數(shù)字世界的交通指揮中心，這足夠我們再做十年�！痹谝髸x的設(shè)想中，客戶只要一塊屏幕，就能清晰掌控復(fù)雜的數(shù)字世界。

IT世界的邊界打開了

提到IT運(yùn)維，在人們的印象中，向來都是吃力不討好的工作，不可或缺但又默默無聞，往往只有出現(xiàn)故障的時(shí)候才會(huì)被記起。如今，IT運(yùn)維正從支撐者向賦能者的角色發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。殷晉認(rèn)為，這得益于國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)。

伴隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IT已經(jīng)滲透到企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。以傳統(tǒng)家電行業(yè)為例，原來的家電生產(chǎn)都是根據(jù)以往的銷售數(shù)據(jù)來制定下一年的生產(chǎn)計(jì)劃，然后集中采購物料，再按照計(jì)劃排班生產(chǎn)，最后通過層層分銷渠道銷售到消費(fèi)者手中。而現(xiàn)在的情況是，顧客通過電商網(wǎng)站或購物APP下單，訂單直接和生產(chǎn)線及后期的物流連通，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行在IT系統(tǒng)之上，從而實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)和提高效率。

“IT世界的邊界打開了，運(yùn)維變得非常關(guān)鍵。”殷晉指出，從下單到供應(yīng)鏈，再到生產(chǎn)系統(tǒng)，物流配送，任何環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)對整個(gè)業(yè)務(wù)造成影響。

不只是家電行業(yè)，包括房地產(chǎn)、快消零售等比較傳統(tǒng)的行業(yè)也在加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且力度大得超出想象。殷晉時(shí)常跑在市場一線，他發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多頭部房企在談轉(zhuǎn)型的時(shí)候關(guān)注的都是5G、物聯(lián)網(wǎng)等IT新技術(shù)，這些房地產(chǎn)巨頭更愿意稱呼自己為科技集團(tuán)。而對于千億規(guī)模的房地產(chǎn)企業(yè)來說，每年拿出10億元投入IT進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)收入，是一筆很劃算的買賣。

根據(jù)中國信通院《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)白皮書（2019年）》披露的數(shù)據(jù)，2018年，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到31．3萬億元，占GDP的比重由2014年的26．1％上漲到34．8％，數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域就業(yè)崗位為1．91億個(gè)。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長的重要支撐。

從工具到平臺(tái)轉(zhuǎn)型

2016年，感受到數(shù)字化浪潮在華夏大地的涌動(dòng)，云智慧開始從SaaS產(chǎn)品到平臺(tái)級(jí)解決方案的進(jìn)化。殷晉表示，這是順其自然的事情，根本原因就是為了滿足用戶需求。

中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，技術(shù)應(yīng)用走在了世界的前列，他們喜歡各種運(yùn)維工具和開源產(chǎn)品，獲得更強(qiáng)的IT掌控能力。而對于房地產(chǎn)、制造、零售這類IT基礎(chǔ)薄弱的傳統(tǒng)行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺人、缺知識(shí)、缺方法、缺工具，需要運(yùn)維服務(wù)商提供一站式解決方案。

在進(jìn)化的過程中，云智慧遇到了諸多挑戰(zhàn)。首先是技術(shù)挑戰(zhàn)。工具只需要解決某一方面的IT問題，而平臺(tái)要解決整個(gè)層面的IT問題，平臺(tái)的落地需要完整的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確又依賴強(qiáng)大的人工智能技術(shù)。三年的時(shí)間里，云智慧招攬了多名清華、北大的博士后及海歸人才，來應(yīng)對技術(shù)上的挑戰(zhàn)。

運(yùn)營能力是第二重挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型過程中，云智慧從SMB客戶切入到傳統(tǒng)領(lǐng)域的大型、特大型企業(yè)客戶�？蛻粜枨髲�(fù)雜度的提升，不再只是產(chǎn)品能力的問題，還需要前端商務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)能力，對于分支機(jī)構(gòu)眾多的大型企業(yè)尤為重要。

過去，這些大企業(yè)喜歡選擇IBM、Oracle、神碼等知名IT服務(wù)廠商。雖有實(shí)力，但名聲不顯的云智慧要獲得客戶青睞絕非易事。秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，云智慧通過一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目的落地，在智能運(yùn)維領(lǐng)域建立起良好的行業(yè)知名度。找到標(biāo)桿客戶，打開行業(yè)豁口也是云智慧開發(fā)市場的重要策略。為了更好地契合客戶需求，2018年，云智慧成立了獨(dú)立的解決方案部門，在通用產(chǎn)品之上，精研行業(yè)特性，打磨出各具特色的行業(yè)解決方案。

短短3年，云智慧成為國內(nèi)唯一可以提供全棧IT運(yùn)維產(chǎn)品的公司，平臺(tái)覆蓋ITOM、ITSM、ITOA。在多次競標(biāo)中，云智慧憑借創(chuàng)新的智能運(yùn)維平臺(tái)和可信賴的服務(wù)，戰(zhàn)勝了IBM等競爭對手。

智能運(yùn)維發(fā)展的三個(gè)階段

從C／S架構(gòu)到B／S架構(gòu)，再到移動(dòng)化的APP和小程序，加上云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)IT架構(gòu)越來越龐大，運(yùn)維工作變得越來越復(fù)雜。此外，龐大的數(shù)據(jù)量也是運(yùn)維工作面臨的巨大挑戰(zhàn)。很多大型企業(yè)的服務(wù)器數(shù)量就達(dá)上萬臺(tái)，每時(shí)每刻產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)里還藏著大量關(guān)鍵信息，比如某系統(tǒng)的日志數(shù)據(jù)不正常，可能造成未來數(shù)小時(shí)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的緩慢，甚至中斷。

去年，云智慧拿下一個(gè)金融行業(yè)的項(xiàng)目，每秒鐘需要處理千萬條，甚至上億條的數(shù)據(jù)，每一條都不能有差錯(cuò)。而且，這些數(shù)據(jù)不只是做簡單的采集、存儲(chǔ)，還要做大量的基于AI算法的分析工作。殷晉指出，現(xiàn)在的很多故障發(fā)生時(shí)，運(yùn)維工程師已經(jīng)很難單純依靠人力去進(jìn)行處理了。利用AI技術(shù)幫助我們更高效的工作，這是運(yùn)維市場一個(gè)長期的趨勢。

目前，AIOps（智能運(yùn)維）的概念已經(jīng)在全球范圍內(nèi)興起。殷晉表示，智能運(yùn)維是運(yùn)維發(fā)展的新階段，要實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維的落地，往往需要經(jīng)歷基礎(chǔ)運(yùn)維到業(yè)務(wù)運(yùn)維，最終到智能運(yùn)維這三個(gè)階段。