云天勵(lì)飛AI商業(yè)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人黃軒表示， AI應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域取得突破性的進(jìn)展。AI智能將商場(chǎng)、品牌商、商鋪、活動(dòng)商與客戶拉到一起，打通線上線下流量。通過(guò)AI，用低成本的方式降低了商場(chǎng)或其他商業(yè)個(gè)體獲取線下行為數(shù)據(jù)的成本，通過(guò)端可以智能設(shè)備把這些行為轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)據(jù)，沉淀到商業(yè)檔案上面去。數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)之后可以和線上進(jìn)行打通，和線上融合起來(lái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)上的分析。

如何定義“AI新商業(yè)”？云天勵(lì)飛把它定義為算法＋產(chǎn)品＋運(yùn)營(yíng)，這中間算法是基礎(chǔ)，產(chǎn)品是核心，運(yùn)營(yíng)是手段。

以下是黃軒的演講原文，小編在不改變嘉賓原意的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了編輯。

各位嘉賓好，我叫黃軒，來(lái)自云天勵(lì)飛技術(shù)有限公司，我們今天剛從深圳過(guò)來(lái)，今天很榮幸參加這樣一個(gè)大會(huì)，和大家分享我們?cè)贏I賦能商業(yè)領(lǐng)域的一些拓展。

我們?cè)铺靹?lì)飛技術(shù)有限公司成立于2014年8月，我們是一家關(guān)注于硬件和數(shù)據(jù)算法的研發(fā)公司，我們包含硬件、算法、數(shù)據(jù)、服務(wù)、應(yīng)用，提供五位一體的端到端商業(yè)落地應(yīng)用能力。

我們的AI新商業(yè)團(tuán)隊(duì)，來(lái)自海外公司，包括從谷歌和各大高校。在AI新商業(yè)領(lǐng)域，我們屬于開拓比較早的那一批 。2014年我們當(dāng)時(shí)做了這樣一件事情，把互聯(lián)網(wǎng)上大約幾百億的圖片的幾千萬(wàn)的商品進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行搜索進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，這是技術(shù)上一個(gè)突破，也是AI落地特別重大的事。所以后來(lái)在谷歌的官方博客也進(jìn)行了報(bào)道，現(xiàn)在在網(wǎng)上還能查到當(dāng)時(shí)的一些情況。

后來(lái)我們?cè)赟RI做了另外一些事情，我們想了解C端客戶的環(huán)境里包含什么商業(yè)內(nèi)容，于是我們用人工智能去理解環(huán)境和商品。后來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的事情，在所有用戶上傳的照片里面，大約3％包含各式各樣的商標(biāo)，我們把這些商標(biāo)識(shí)別出來(lái)，同時(shí)和廣告商進(jìn)行聯(lián)系。廣告商覺得這個(gè)事情特別有意思，他們想了解廣告投放過(guò)來(lái)之后效果怎么樣，觸達(dá)了哪些人群，達(dá)到多大轉(zhuǎn)化率。這是AI應(yīng)用到商業(yè)里面突破性的進(jìn)展，因?yàn)樗�能夠低成本幫助商家去賦能，去了解顧客最終觸達(dá)到什么的環(huán)境，了解廣告的影響力有多大。

我接下來(lái)介紹新商業(yè)里面新零售的市場(chǎng)情況。大家很可能非常熟悉線上，包括各大電商平臺(tái)。雖然我們平時(shí)接觸很多線上電商，但是線上和線下相比，規(guī)模是比較小的，大致只有線下的30％，所以這上面的潛力值是非常大的。

我們做法是把線上的流量跟線下的流量聯(lián)合起來(lái)，比如說(shuō)在2018年，線上的整個(gè)銷售額達(dá)到了9萬(wàn)億，但是線下是30萬(wàn)億的市場(chǎng)，我們是從這上面開始投入。

線上電商的問題在于獲客成本上升。可能成本幾年前不到一百元，現(xiàn)在甚至超過(guò)兩百元。這對(duì)于線上客戶的獲客、轉(zhuǎn)化成本是很高的。這就是線上現(xiàn)在出現(xiàn)的瓶頸的原因。

我們現(xiàn)在做的是一個(gè)線下導(dǎo)入線上的方式，對(duì)于線下來(lái)說(shuō)，也有它的問題，本身收入增速在急劇下降，這是線下的流量本身存在的問題。但是線下流量有它的好處，好處在于顧客的忠誠(chéng)度和黏性大，顧客到了一個(gè)商場(chǎng)就是為了購(gòu)物的，在轉(zhuǎn)化率比線上高很多。而對(duì)線上來(lái)說(shuō)，各大電商平臺(tái)黏性會(huì)小很多，客戶來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)移成本會(huì)很低，這是一個(gè)線上和線下的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的比較。

但是對(duì)于線下來(lái)說(shuō)，問題就在于以前的方式很難獲得用戶線下行為的數(shù)據(jù)， AI可以幫助我們?nèi)サ统杀镜墨@取這樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這是一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，它的銷售額是“客流X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)”，在這個(gè)上萬(wàn)億的市場(chǎng)，我們提高1％的轉(zhuǎn)化率就是非常大的可觀的銷售數(shù)據(jù)。這是我們想做的事情，而且我們已經(jīng)在這個(gè)過(guò)程中投入了很多的時(shí)間，這是一個(gè)技術(shù)門檻很高的過(guò)程。

我們?cè)趺炊�義“AI新商業(yè)”？我們把它定義為算法＋產(chǎn)品＋運(yùn)營(yíng)，這中間算法是基礎(chǔ)，產(chǎn)品是核心，運(yùn)營(yíng)是手段。我們用數(shù)據(jù)＋設(shè)備＋平臺(tái)做這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在流行趨勢(shì)是設(shè)備是算力前置，意思是說(shuō)我們把這些人工智能的功能，這些智能的能力賦予到硬件上面去，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，沉淀到用戶上面，再和線上的平臺(tái)進(jìn)行打通。線上平臺(tái)做什么事情？做的是后面和業(yè)務(wù)有關(guān)的，為什么？可以做到廣告營(yíng)銷，可以做到像運(yùn)營(yíng)咨詢，可以做到像為其他商業(yè)平臺(tái)進(jìn)行賦能，這是我們定義的新商業(yè)。

在這個(gè)過(guò)程中，線下數(shù)據(jù)一個(gè)客戶過(guò)來(lái)，有各種線下行為，這在以前是得不到的�，F(xiàn)在我們有了智能設(shè)備，我們可以把這些人臉識(shí)別出來(lái)，我們可以把這些行為軌跡，可以把他的駐足，包括動(dòng)作、表情識(shí)別出來(lái)，做一個(gè)線下識(shí)別數(shù)據(jù)，沉淀到我們用戶檔案上面去，最終會(huì)拉通線上數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)反哺和賦能，這是整個(gè)商業(yè)的邏輯。在這個(gè)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有很多有意思的案例，后面也會(huì)和大家進(jìn)行分享。

AI如何賦能商業(yè)？要賦能商業(yè)，首先要分解這個(gè)商業(yè)影響因素，對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它關(guān)注的是銷售運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，關(guān)注的是客流，關(guān)注的是這樣一個(gè)系統(tǒng)帶給他什么樣的客戶群體，每天到這個(gè)商場(chǎng)里面的人群有多少。

另外還有品牌商，對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，他想了解這個(gè)商場(chǎng)帶給他的內(nèi)容是什么，能夠帶給他的定位和影響力是多大。

此外還有活動(dòng)商，活動(dòng)商在商場(chǎng)里面做的活動(dòng)需要有反饋，需要商場(chǎng)的人員告訴他對(duì)客流的影響，對(duì)銷售的影響。在這個(gè)過(guò)程中，還有消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者做的事情，他來(lái)是為了購(gòu)物，但是他需要是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，所以這是當(dāng)前或者說(shuō)今年開始特別有意思的轉(zhuǎn)變，是從以地為核心的商場(chǎng)轉(zhuǎn)化為以用戶體驗(yàn)為核心的轉(zhuǎn)化。要做到用戶體驗(yàn)，我們需要做到把這些商場(chǎng)、品牌商、商鋪、活動(dòng)商拉到一起，這就是AI智能在過(guò)程中起的一些作用。