移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，人工智能＋小程序已是大勢所趨，所有企業(yè)都應(yīng)積極面對。一方面人工智能已經(jīng)應(yīng)用于越來越多的領(lǐng)域，如阿里云推出AI設(shè)計師“鹿班”一天可以作圖4000萬張；京東的“莎士比亞”AI系統(tǒng)則一秒生成上千條文案”……另一方面，小程序已呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，并且勢頭越來越強勁，已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)最大的紅利。因而，人工智能與小程序這兩大風口的結(jié)合勢成必然，它改變的將不僅企業(yè)的銷售模式，而是整個人類的商業(yè)形態(tài)。

簡單回顧人類的銷售歷史，我們可以粗略將其歸納為3個階段：一是以產(chǎn)品推銷為主、生產(chǎn)為中心的銷售時代；二是依托PC互聯(lián)網(wǎng)／電商興起的海量數(shù)據(jù)，提供個性需求解決反感的銷售時代；三是，當前正在發(fā)生的，以物聯(lián)網(wǎng)／人工智能、場景營銷為中心的智能化銷售時代。

那么在這其中，人工智能＋小程序又是如何發(fā)揮作用的呢？

人工智能＋小程序：更懂消費者喜好

人工智能技術(shù)對今天的銷售來說，有一個重要價值，就是洞察消費者喜好。和一般的大數(shù)據(jù)分析所不同的是，人工智能具備一定的學(xué)習(xí)能力和思考能力，它通過對消費者偏好、行為軌跡等海量信息進行分析，所得出的結(jié)果往往更接近消費者的真實想法。那么這樣一來，無論是商品的改進，還是服務(wù)的優(yōu)化，都變得有跡可循。

以被譽為銷售神器的喜推智能小程序為例，憑借般若人工智能算法，喜推可以智能的獲取客戶信息，當用戶點開喜推智能名片時，系統(tǒng)將記錄他的全部使用軌跡：無論瀏覽的是名片、產(chǎn)品、公司簡介、官網(wǎng)，每次瀏覽、咨詢次數(shù)都將記錄并儲存，并對每位客戶進行系統(tǒng)性數(shù)據(jù)分析，比如：行為軌跡及頻次、服務(wù)偏好、評價數(shù)據(jù)。最后通過強大的人工智能算法，對銷售行為進行建模和預(yù)測，給出一個量化的成交指標如45％，成交率越高，銷售人員拿下訂單的可能性越大。

另外，對銷售人員來說，喜推智能小程序提供標簽化客戶管理模式，用戶的關(guān)注點是在意產(chǎn)品價格、質(zhì)量還是服務(wù)；用戶分類是渠道商還是供應(yīng)商；對客戶的跟進狀態(tài)進展，是已發(fā)資料還是已經(jīng)見面拜訪等等，銷售人員可以實時更新進度，不用再手動記錄每一通電話、見面信息，而是借助喜推系統(tǒng)快速分類，下次跟進就可以在正確的時間，傳遞正確的信息給正確的客戶，最終成功獲得訂單。

人工智能＋小程序：銷售過程數(shù)據(jù)化

企業(yè)要實現(xiàn)銷售全流程的數(shù)據(jù)化就必須借助人工智能技術(shù)。換句話說，人工智能與小程序的結(jié)合，其實就是在追求交易過程的數(shù)據(jù)化。

在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，消費者和企業(yè)生產(chǎn)者之間存在巨大認知鴻溝，雙方的了解只能通過局部數(shù)據(jù)進行。利用人工智能最明顯的效果在于能夠完成精準定向、用戶洞悉、效果剖析，通過將銷售數(shù)據(jù)與交際數(shù)據(jù)打通，完成從品牌曝光、展現(xiàn)、互動到下單的閉環(huán)效應(yīng)，使得營銷與出售真正地完成了交融。

“主動”、“精準”和“自動化”將是未來營銷趨勢的關(guān)鍵詞。人工智能與小程序的結(jié)合，無疑是當前進行精準自動化營銷最佳途徑，將幫助企業(yè)完成從消費者洞察，到需求精準定向，實現(xiàn)效果精確衡量，乃至大數(shù)據(jù)反饋的完美閉環(huán)，是廣大中小企業(yè)不能錯過的機遇。