叫停價(jià)格戰(zhàn)后,極兔補(bǔ)課

價(jià)格戰(zhàn)被叫停后,極兔的問(wèn)題逐漸顯露。

一位在義烏做小商品生意的拼多多商家反映,目前義烏以日單量500單的標(biāo)準(zhǔn),發(fā)中通的價(jià)格為1．8元,申通1．65元,圓通1．5元,韻達(dá)1．7元,極兔現(xiàn)在價(jià)格也回升到了1．5元。

就價(jià)格優(yōu)勢(shì)而言,極兔與其他幾家的差距縮小到了3毛以內(nèi)。價(jià)格戰(zhàn)被制止后,極兔在商家端的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不是特別明顯。

上述拼多多商家表示,義烏這邊很多原來(lái)因?yàn)榈蛢r(jià)與極兔合作的商家在陸陸續(xù)續(xù)的換回三通一達(dá)。主要還是因?yàn)闃O兔快遞經(jīng)常會(huì)被卡在途中,消費(fèi)者收不到貨,最后背鍋的都是商家。

一位拼多多用戶向光子星球分享了一次她兩個(gè)月前在拼多多的購(gòu)物經(jīng)歷,期間從發(fā)貨到收貨前后跨度長(zhǎng)達(dá)20天�！翱爝f一直被卡在最后的配送網(wǎng)點(diǎn),但是就沒有人送。找商家申訴,也是直接以退款解決”。

快遞員人手不足,表明極兔速遞的物流基礎(chǔ)設(shè)施難以承載劇增的快遞量,這是之前低價(jià)傾銷留下的后遺癥。

當(dāng)前,靠低價(jià)搶商家似乎已經(jīng)行不通,而物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也不是完全由價(jià)格主導(dǎo),供需不匹配還可能進(jìn)一步失去用戶與商家的信賴。

一位物流行業(yè)業(yè)內(nèi)人士稱:“后價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代,快遞企業(yè)之間開始從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)�！眱r(jià)格因素之外,效率和服務(wù)質(zhì)量也是每年雙11的一個(gè)重要考量因素。

歷年雙11各電商平臺(tái)除了銷售額見長(zhǎng),物流速度也越來(lái)越快。去年甚至有網(wǎng)友表示,還沒來(lái)得急退貨,商品就已經(jīng)被連夜送達(dá)。

當(dāng)前,極兔則開始把價(jià)格優(yōu)勢(shì)傳遞到加盟商以及快遞員這邊,搶占網(wǎng)點(diǎn)。一方面是極兔在補(bǔ)課,另一方面也體現(xiàn)了喪失價(jià)格優(yōu)勢(shì)后極兔無(wú)法從源頭搶占市場(chǎng)。

首先關(guān)于派費(fèi),一位市級(jí)極兔速遞加盟商表示:“極兔給到我們的派費(fèi)都在1-1．5元之間,大部分地區(qū)不會(huì)低于1元。相對(duì)于三通一達(dá)等快遞公司,極兔現(xiàn)在的派費(fèi)是最高的�！�

另外,光子星球從幾個(gè)菜鳥驛站處了解到,三通一達(dá)給到區(qū)域加盟商的派費(fèi)多在1元左右。像廣東地區(qū),三通一達(dá)區(qū)域加盟商給到末端網(wǎng)點(diǎn)菜鳥驛站的派費(fèi)分成為0．3-0．5元。派件越遠(yuǎn),派費(fèi)相對(duì)高一點(diǎn)。

不過(guò),極兔派費(fèi)之所以更高,除了要靠派費(fèi)吸引加盟商和快遞員之外,還有別的原因。

一位極兔快遞員表示:“極兔快遞的配送距離相對(duì)于三通一達(dá)來(lái)說(shuō)整體都更遠(yuǎn),派費(fèi)相應(yīng)更高。原因眾所周知,極兔現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量還沒跟上,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)區(qū)域更大,派送范圍也就更廣�！�

極兔看似開出了高于同行的派費(fèi),籠絡(luò)加盟商與快遞員,可是網(wǎng)點(diǎn)要一個(gè)個(gè)鋪開,在這個(gè)過(guò)程中,網(wǎng)點(diǎn)間的配送距離過(guò)長(zhǎng)將影響末端配送情況。很多地區(qū)由于配送距離較遠(yuǎn)受到了很多快遞員的詬病,尤其是在相對(duì)低線一點(diǎn)的區(qū)域,這種現(xiàn)象更加明顯。

上述極兔直屬省公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理向光子星球表示:“為吸引加盟商入局,極兔早期對(duì)加盟商還有比較高力度的補(bǔ)貼政策。”

“如果接了一個(gè)區(qū),或者說(shuō)一個(gè)縣,極兔會(huì)一個(gè)縣給你10萬(wàn)塊錢的補(bǔ)貼。你有房租你租了房給房租補(bǔ)貼,你有客服給客服補(bǔ)貼等等�！彪S著現(xiàn)在極兔各地的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已經(jīng)在趨于完善,現(xiàn)金補(bǔ)貼的紅利期已經(jīng)過(guò)了。

補(bǔ)貼不是長(zhǎng)久之法,極兔開出了另一個(gè)看上去頗為誘人的條件,上述人士稱,極兔會(huì)給新的加盟商原始股,客戶可以選擇買也可以選擇不買。從真金白銀補(bǔ)貼轉(zhuǎn)為“合伙人”模式,表明極兔正在調(diào)整市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方法。

上述極兔直屬省公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理向光子星球表示,針對(duì)快遞積壓,無(wú)人配送問(wèn)題,確實(shí)是由于前期極兔速遞在關(guān)鍵環(huán)節(jié)配套設(shè)施缺失所導(dǎo)致的。他解釋稱,“現(xiàn)在這種現(xiàn)象正在改善,主要是通過(guò)拆分網(wǎng)點(diǎn)投入更多的人力物力,從而改善服務(wù)質(zhì)量�！�

同時(shí)他表示,現(xiàn)在極兔的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將中通作為一個(gè)參考。開始的時(shí)候,極兔加盟商數(shù)量較少,每個(gè)加盟商劃分的區(qū)域也就更大,當(dāng)人力投入不足,快遞積壓就會(huì)出現(xiàn)。

光子星球了解到,極兔參考中通快遞的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,主要方式是在原來(lái)的區(qū)域劃分基礎(chǔ)上進(jìn)行拆分,縮小每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的區(qū)域面積,增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,盡量使人員配置與經(jīng)營(yíng)范圍相協(xié)調(diào)。換言之,極兔正在鞏固已到手的份額,短期目的就是把服務(wù)質(zhì)量提上去。

8月初整個(gè)成都市區(qū)極兔速遞的一級(jí)加盟商只有10個(gè)左右,一個(gè)多月時(shí)間擴(kuò)張到將近50個(gè),同時(shí)還在繼續(xù)尋找加盟商拆分網(wǎng)點(diǎn)。像北京等一線城市,極兔以此為標(biāo)準(zhǔn)的一級(jí)加盟已經(jīng)劃分完畢。

國(guó)家郵政局最新發(fā)布的7月份主要快遞企業(yè)申訴情況顯示,極兔申訴率為0．49,有效申訴率為0．03,申訴率低于順豐與京東。與通達(dá)系快遞企業(yè)相比,略高于中通的0．47,低于圓通、韻達(dá)與申通。極兔在服務(wù)質(zhì)量上的補(bǔ)課已經(jīng)初見成效。

對(duì)應(yīng)到電商,雖然拼多多的年活躍賣家已經(jīng)超過(guò)淘寶,但歷年像雙11這種大的購(gòu)物節(jié),拼多多幾乎都是“失聲“狀態(tài)。這其中有拼多多平臺(tái)調(diào)性的原因,其實(shí)還有物流的難言之隱。

物流行業(yè)變天

一個(gè)新的物流企業(yè)入局之后,并非是搶占了多少客戶就萬(wàn)事大吉,其配套的基礎(chǔ)設(shè)施投入是必不可少的,例如干線重資產(chǎn)投入、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、配送團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

極兔作為一個(gè)新的變量入局,全方位補(bǔ)課是必經(jīng)之路。當(dāng)一條鲇魚進(jìn)入這個(gè)行業(yè),激發(fā)了競(jìng)爭(zhēng),為電商與物流行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇;但同時(shí)也是具有破壞性的,打破原有的競(jìng)爭(zhēng)格局與價(jià)值體系,惡性競(jìng)爭(zhēng)拉低了行業(yè)整體服務(wù)水平。

極兔的出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)物流和電商行業(yè)都引發(fā)了一波不小的震動(dòng),這個(gè)行業(yè)新的變量仍在不斷的出現(xiàn),字節(jié)就是一個(gè)案例。

從抖音提出“興趣電商”的概念,到扶持品牌自播等一系列動(dòng)作,今年抖音電商的熱度已經(jīng)超越快手等同類平臺(tái),甚至揚(yáng)言對(duì)標(biāo)天貓。抖音獨(dú)立電商APP雖還沒有上線,但字節(jié)的物流已經(jīng)先行一步。

去年雙11前夕,抖音電商臨時(shí)修改商家發(fā)貨規(guī)則,將發(fā)貨模式也由現(xiàn)貨發(fā)貨、階梯發(fā)貨、全款預(yù)售三種模式調(diào)整為自定義發(fā)貨、全款預(yù)售兩種模式。調(diào)整后的自定義發(fā)貨無(wú)疑是在放寬商家的發(fā)貨時(shí)間與整體時(shí)效要求,這其中不乏有抖音電商的配套物流跟不上等因素的影響。

覬覦電商這塊蛋糕的抖音,也開啟了物流補(bǔ)課之路。

2021年4月,在抖音電商首屆生態(tài)大會(huì)上,抖音電商總裁康澤宇曾表示“目前抖音電商沒有在做倉(cāng)儲(chǔ)、物流,也沒有打算自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流”。但字節(jié)卻連續(xù)投資了多家物流科技公司,包括商縱騰集團(tuán),Syrius 炬星、迦智科技、未來(lái)機(jī)器人等。

投資之外,字節(jié)跳動(dòng)也開始內(nèi)部孵化物流企業(yè)。8月25日,字節(jié)跳動(dòng)在一天成立兩家涵蓋物流服務(wù)的子公司。分別為上海道趣躍動(dòng)物流科技有限公司和上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司,天眼查股權(quán)穿透顯示,兩家公司皆為上海格物致遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司100%控股,而格物致遠(yuǎn)為字節(jié)跳動(dòng)(香港)有限公司全資子公司。

字節(jié)跳動(dòng)現(xiàn)階段對(duì)于物流的布局,如康澤宇所說(shuō)的那樣并沒有親自投入到倉(cāng)儲(chǔ)、物流的建設(shè)。一位抖音商家表示:“抖音商家現(xiàn)在主要的合作對(duì)象是三通一達(dá)、順豐、德邦、極兔等第三方物流企業(yè)。”

如今字節(jié)跳動(dòng)否認(rèn)自建,那么其物流體系就更可能傾向于菜鳥模式,做輕資產(chǎn)整合、運(yùn)力調(diào)配的第四方物流體系。

另外,抖音早在 5 月底就已經(jīng)推出抖音電子面單,并推薦抖音商家使用。同時(shí)有消息稱,8月1日起,抖音將全面加密,各網(wǎng)點(diǎn)的抖音店鋪和客戶抓緊對(duì)接,盡快切換成抖音的電子面單。8月1日起將無(wú)法使用菜鳥、拼多多等電子面單號(hào)段。

上述抖音商家向光子星球表示:“現(xiàn)在我們都使用的是抖音的電子面單了。只有對(duì)接到抖音的技術(shù)接口,我們才能順利打單,不然就顯示不出用戶信息�！�

抖音電商推出自己的電子面單,不僅有利于提升發(fā)貨效率,節(jié)約成本,同時(shí)支持商家一次對(duì)接多家快遞公司�？梢钥闯鲎止�(jié)跳動(dòng)對(duì)電商以及物流的層層加碼,推出抖音電子面單將數(shù)據(jù)掌握在自己的手中。

主流電商平臺(tái)淘寶、拼多多、京東均有自己的電子面單,抖音電商正試圖往主流靠近。不過(guò)字節(jié)若想再造一個(gè)“菜鳥”似乎并不容易,當(dāng)年如果沒有“金元政策”獲得通達(dá)系的支持,菜鳥也織不成物流網(wǎng)絡(luò)。

總而言之,在現(xiàn)有的體系中,淘系的三通一達(dá)、京東的京東物流,以及大部分訂單來(lái)自拼多多的極兔,各自都在將觸角延伸至其他的平臺(tái)。

各電商平臺(tái)的壁壘并不能成為物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的隔斷線。

加上今年反壟斷的大環(huán)境,對(duì)于正處于擴(kuò)張期的新興電商平臺(tái)以及物流企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是迎來(lái)一次新的機(jī)遇。新進(jìn)入者將打破原有的平衡,掀起新一輪混戰(zhàn),而即將到來(lái)的雙11對(duì)于電商與物流企業(yè)來(lái)說(shuō),是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

雙11競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)不再是價(jià)格之爭(zhēng),而是要回歸到效率與服務(wù)。極兔與字節(jié)跳動(dòng)作為行業(yè)的新變量,將是這次大考的主要對(duì)象。