拓展委員會(huì)認(rèn)證的醫(yī)生數(shù)量，增加適應(yīng)癥，不斷升級服務(wù)工具

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NCQA和URAC委員會(huì)認(rèn)證醫(yī)師

作為MDLIVE實(shí)力的一部分，MDLIVE本身擁有的醫(yī)生資源相當(dāng)重要。通過和保健系統(tǒng)的合作，它不斷觸及著醫(yī)護(hù)資源，補(bǔ)充著新鮮血液。這一過程實(shí)際上一直是延續(xù)的，在官網(wǎng)，也開放了醫(yī)生的注冊，但MDLIVE也對醫(yī)生資源進(jìn)行了較為嚴(yán)格的門檻限制。

其醫(yī)生多數(shù)擁有15年以上經(jīng)驗(yàn)，并且MDLIVE采用NCQA和URAC委員會(huì)對醫(yī)師實(shí)施認(rèn)證。簡單來說，有著醫(yī)師執(zhí)照的不一定有委員會(huì)認(rèn)證，但是有委員會(huì)認(rèn)證的一定有醫(yī)師執(zhí)照。通過委員會(huì)認(rèn)證，提高了醫(yī)生準(zhǔn)入門檻，也為用戶提供了更高質(zhì)量的服務(wù)。除了委員會(huì)認(rèn)證之外，MDLIVE也為線上醫(yī)生提供美國遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)會(huì)的培訓(xùn)，確保操作的正確性。

在提供遠(yuǎn)程治療服務(wù)的過程中，MDLIVE實(shí)現(xiàn)了用戶、雇主、付款人、醫(yī)院、醫(yī)生執(zhí)業(yè)團(tuán)體以及相關(guān)護(hù)理組織多方的受益。通過兼容HIPAA和PHI協(xié)議的系統(tǒng)，醫(yī)生可以從病人醫(yī)療記錄、實(shí)驗(yàn)室結(jié)果和家庭內(nèi)生物識別設(shè)備中收集和共享的臨床數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)評估、健康咨詢、診斷及治療。

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不斷增添的適應(yīng)癥

不斷增加醫(yī)生、治療師人數(shù)的同時(shí)，MDLIVE也在增加著自己的適應(yīng)癥，從最初的醫(yī)學(xué)問診，已逐步發(fā)展到如今覆蓋醫(yī)學(xué)診斷、皮膚科、行為健康等各個(gè)領(lǐng)域。早在2014年收購Breakthrough Behavioral后，就增加了精神健康行為保健的能力。2016年5月，它宣布增加針對18歲以上65歲以下女性用戶UTIs（尿路感染）的遠(yuǎn)程治療。

2017年11月，通過與深耕皮膚科領(lǐng)域的Iagnosis合作，MDLIVE推出了皮膚科相關(guān)業(yè)務(wù)。用戶只需要拍攝頭發(fā)、皮膚或指甲等受影響區(qū)域的照片，通過Iagnosis的皮膚科醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，就能獲得診斷和治療計(jì)劃。通過不斷選擇適應(yīng)癥，MDLIVE目前已經(jīng)可以針對多達(dá)50余種適應(yīng)癥進(jìn)行治療。不同病癥間治療價(jià)格有一定差異，但最終取決于用戶的保險(xiǎn)。此外，相對于線下預(yù)約醫(yī)生、治療師來說，MDLIVE給出的價(jià)格具備優(yōu)勢。

在探索適應(yīng)癥的過程中，MDLIVE也在進(jìn)行思考。比如，互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療適合什么類型的病癥？互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療的存在是否放大了用戶焦慮？如何更好地保護(hù)用戶的隱私？

MDLIVE主要針對不須急診的狀況，同時(shí)在診斷過程中將幫助需急診用戶轉(zhuǎn)診到正確治療場所中。用戶存在因擔(dān)心疾病，對輕微疼痛過度焦慮的情形，雖然跟他們互動(dòng)可以掙到更多錢，但是要真正識別這類群體，幫助他們進(jìn)行行為健康治療，是十分困難的。MDLIVE也期望有一天能夠解決這些問題。

2017年4月，MDLIVE經(jīng)歷了集體訴訟，訴訟聲稱MDLIVE將患者信息泄露給了未經(jīng)授權(quán)的第三方。但隨后MDLIVE證實(shí)了數(shù)據(jù)的安全，最終駁回了訴訟。6月初原告最終自愿解散訴訟。對隱私數(shù)據(jù)如何保護(hù)也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者需要思考的問題。

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數(shù)字化助力遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

為了更好地為患者提供服務(wù)，MDLIVE也嘗試著升級相應(yīng)的工具。MDLIVE最初接入了微軟旗下針對企業(yè)用戶的視頻應(yīng)用Skype，微軟隨后為它實(shí)現(xiàn)了Surface Pro平板電腦、以及Windows Phone的支持。

2016年，MDLIVE推出了在線行為健康評測工具，用戶只需要回答一系列問題，在兩到三分鐘內(nèi)，評估人員可以快速了解用戶可能正在經(jīng)歷的情況，如抑郁、焦慮或壓力，以及他們的行為健康狀況。這對于那些想要知道是否需要尋找治療師的用戶群體來說是一個(gè)不錯(cuò)的開始。

2017年12月，MDLIVE推出了智能聊天機(jī)器人Sophie，初衷是幫助用戶通過聊天的方式簡化注冊流程，更好地觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。后期他們也計(jì)劃將其培養(yǎng)成為功能齊全的個(gè)人健康助理。2019年2月，MDLIVE宣布提供異步虛擬訪問。用戶僅需提供一份文本格式的癥狀記錄，醫(yī)生便會(huì)在兩個(gè)小時(shí)后為用戶提供電子郵件治療計(jì)劃。對MDLIVE來說，這提高了便利性以及護(hù)理質(zhì)量，并具備成本效益。

當(dāng)然，在病人問診的過程中MDLIVE也會(huì)對全過程進(jìn)行記錄保存，以便后期查驗(yàn)。隨著不斷地整合服務(wù)，MDLIVE的用戶數(shù)也持續(xù)攀升，目前已經(jīng)高達(dá)4000萬用戶。