3 價值觀決定新高度

光有技術，沒有服務，沒有能為消費者設身處地、換位思考的價值觀，同樣堅持不到最后。

東風日產深知一個企業(yè)的發(fā)展，不光是自身的進步，與伙伴，與用戶，甚至是與對手一起向前，積極的以企業(yè)正能量促進行業(yè)和市場的進步。

正是基于“更了解客戶需求，更珍惜經銷商伙伴”的價值觀，東風日產才能在艱難的2020年，成功渡過并再創(chuàng)輝煌。

2020年伊始，東風日產就提出了三個問題，“我們最在乎的人是誰？我們最在意的事情是什么？我們最希望看到的數據是什么？”

答案則很東風日產：最在乎客戶和經銷商伙伴，最在意的是客戶的滿意和經銷商伙伴的收益，最希望看到的數據是客戶滿意度的提升和經銷商盈利店比例的增長，這是東風日產價值觀的真實體現。

了解客戶需求便能提供更令客戶滿意的服務，珍惜經銷商伙伴，對方才能為東風日產自身發(fā)展添磚加瓦，在這樣的價值觀基礎上，東風日產在 J．D． Power 2020中國汽車銷售滿意度研究（SSI）排名持續(xù)提升，繼續(xù)排名行業(yè)前列，進一步鞏固品牌美譽度與信賴度；同時，2020年東風日產經銷商盈利店占比也繼續(xù)提升，在2020年整體市場下行的前提下，依然保持了同比增長。

東風日產從不做一錘子買賣，2020年年中發(fā)布企業(yè)文化2．0，將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業(yè)文化2．0，“擁抱客戶”被置于行為價值觀的首位，倡導“超越客戶期待”的價值宣言以及“讓離客戶近者先發(fā)聲”、“以客戶為中心設計業(yè)務”、“把客戶需求排在工作首位”的行為導向。同時，亦強調了“感心服務，擁抱客戶”的服務理念，表明將持續(xù)追求客戶體驗的優(yōu)化和客戶滿意的改善。

把用戶和經銷商伙伴都當成家人對待，東風日產因此實現了“大家好，才是真的好”的圓滿局面。

東風日產汽車銷售有限公司總經理辛宇對此表示，“把顧客當做家人，多站在消費者的角度，找到和消費者共情、共鳴的點，是我們目前營銷策略的一個思考�！�

4 成就更好的自己

所謂“危機”，有危也有機。

正所謂軟硬兼施、雙管齊下、內外兼修，東風日產通過鞏固和優(yōu)化硬實力——東風日產的體系力，使得原本是危機的2020年，成為企業(yè)肌體最強壯、體系能力最完善的時候，成功拓寬了競爭能力的護城河。

陳昊對此表示，“不要浪費一場危機，因為危機是一次全面體檢的機會，很多內部流程的優(yōu)化和組織結構的重組，都在危機中催生和完成�！�

同時，東風日產的價值觀軟實力也得以更好的展現，2020年，東風日產用溫暖而堅定的力量贏得客戶與伙伴的進一步信賴，交出了令人滿意成績單。

而東風日產的進化與轉型才剛剛開始，  東風汽車有限公司副總裁、東風日產乘用車公司總經理安東尼·巴瑟斯表示：“2020年對任何一個車企而言無疑是一場大考。我非常自豪東風日產不僅通過了這次考驗，并且取得了優(yōu)異的成績。在行業(yè)變革的關鍵時期，我們實現了自我修復和升級，這為我們在市場變革中站穩(wěn)腳跟帶來了莫大的信心�！�

疫情的破壞力讓每一家車企都感受到劇痛，只有應變及時、與時俱進的車企，才能在疫后“涅槃重生”。在充滿諸多不確定因素的2020年，我們的表現依然足夠搶眼——東風日產凝心聚力，定志礪行，以全價值鏈的體系實力為堅實后盾，協同全價值鏈快反應、強決斷，繼續(xù)保持“東風日產速度”。在這場歷史性的關鍵變局中，沉淀出更強健的體系力、更溫暖的價值觀，這是17年來最好的東風日產。

2021年，東風日產三大動力總成、五大核心技術產品加速落地，新技術、新形象和新服務，將全面助力東風日產的成就更好的自己。