在這個全民數(shù)字化的時代，企業(yè)不跟大數(shù)據(jù)、軟件、云計算掛鉤，那就意味著落后、淘汰。伴隨互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的發(fā)展，讓很多以前只能通過人工操作、人工審核的崗位迎來了轉(zhuǎn)機。

以企業(yè)離不開的發(fā)票業(yè)務(wù)來說，現(xiàn)在大部分企業(yè)開票還是以機打開票方式為主，手動輸入信息錯誤的頻率比較高。尤其是餐飲、酒店這類高開票行業(yè)，面對排著長長的隊開發(fā)票的用戶，開票人員的壓力也是倍增，因此開票管理軟件迎來了市場。

企業(yè)供圖，下同

區(qū)別于以往的人工查驗發(fā)票、建立臺賬的方式，電子化開票管理軟件效率更高。為了提升財務(wù)的效能，促進財務(wù)實現(xiàn)業(yè)財融合，數(shù)字化企業(yè)財務(wù)以及財務(wù)總監(jiān)大多都會選擇該類軟件來進行發(fā)票的合規(guī)管理以及做賬需要。

但開票軟件是有一定的使用門檻的，像我們這類開發(fā)公司，往往會根據(jù)客戶需求開發(fā)對應(yīng)的開票軟件模塊后，再交付給客戶使用。但從我們交付后的售后反饋來看，很多客戶在安裝軟件的過程中，就會出現(xiàn)一些不懂的問題需要協(xié)助；也有在成功安裝軟件后，但因為自己電腦重裝了系統(tǒng)，導(dǎo)致軟件配置參數(shù)丟失無法使用需要我們協(xié)助的……

如果是同城客戶還好，就怕用戶是異地的。做售后這行，最頭疼的就是異地客戶的售后咨詢，異地咨詢往往只能通過電話、QQ遠程協(xié)助這類方式，對用戶的問題進行解答，效率低不說，溝通還經(jīng)常不在一個頻率。隨著公司進一步擴大，為了解決這個難題，公司選擇了一款國產(chǎn)遠程協(xié)助軟件：向日葵遠程控制！

借助向日葵新推出的「技術(shù)支持坐席」，進一步提高售后團隊的工作效率，提升用戶的滿意度。那什么是「技術(shù)支持坐席」？為什么它能提高售后效率？

穩(wěn)定不限速的企業(yè)級鏈路，支持一對多并發(fā)遠程

首先，購買了向日葵【技術(shù)支持坐席】功能后，遠程售后對比以往，流程更直觀、高效。你可通過向日葵主控端「遠程協(xié)助」窗口，登錄并輸入客戶的識別碼，發(fā)送遠程請求給客戶，待客戶同意后，我們就可以直接進到客戶的桌面，對客戶購買的開票軟件進行遠程安裝指導(dǎo)、配置參數(shù)設(shè)置。

此處需要注意的是，「技術(shù)支持坐席」需要從「遠程協(xié)助」入口發(fā)起遠控，才能享受企業(yè)級別的遠控不限速，從「主機列表訪問」是享受不到該服務(wù)的。

因為「技術(shù)支持坐席」享受的向日葵企業(yè)級別的遠控鏈路，搭配的是企業(yè)級專屬服務(wù)器，所以即使你有一對多的遠控需求，向日葵也能夠保證多臺并發(fā)遠程順暢無阻。

遠程過程中，客戶有不清楚的你還可以通過文本對話框的形式在線聊天、溝通，如果客戶方便語音，向日葵也支持雙向語音功能，讓溝通成本降至最低。

支持遠程過程回溯，告別背鍋俠

「技術(shù)支持坐席」除了提高售后遠程效率、方便跟客戶之間的溝通外，甚至連售后最頭疼的“甩鍋”難題，也一并解決了。

「技術(shù)支持坐席」提供了主／被控端屏幕錄像的功能，整個遠程過程可追溯。

有了這個功能，當出現(xiàn)客戶軟件故障，且將故障原因甩給公司或者自己時，企業(yè)可以通過查看錄像內(nèi)容，確認問題的原因出在哪，杜絕“甩鍋”現(xiàn)象的發(fā)生！

在向日葵的后臺管理界面，還可以看到「技術(shù)支持坐席」的遠控日志，方便團隊化管理。

支持綠色版安裝，隨用隨刪

此外，通過遠程提供售后服務(wù)，難免會有一些用戶會擔(dān)心遠程軟件的安全性如何？是否會對我設(shè)備上的數(shù)據(jù)造成影響？以后會不會在我不知情的情況下，對我的設(shè)備進行遠控……

作為一家有著11年遠控經(jīng)驗的服務(wù)商，向日葵通過了ISO27001、國家三級等保、多因子驗證等多項國家級安全認證，所以遠程安全方面大可放心。至于擔(dān)心后續(xù)會不會被人在不知情的情況下遠程，向日葵提供了雙重認證標準，在只輸入識別碼的遠控流程中，需被控端設(shè)備同意后，方可進行遠控。

此外，向日葵還推出了綠色版版本服務(wù)，滿足部分用戶有用后即刪的需求。

當售后人員解決完自己設(shè)備上開票軟件的問題后，客戶只要找到向日葵的安裝文件，直接刪除即可。

自從公司采用了向日葵「技術(shù)支持坐席」后，最直觀的體現(xiàn)就是與客戶之間的溝通、解決問題的速度提升了，客戶的好評多了，找我們定制開票軟件的企業(yè)也更多了。