多年來(lái)，客戶(hù)的零售體驗(yàn)并沒(méi)有發(fā)生太大變化：客戶(hù)通常進(jìn)入一家商店，尋找合適的商品并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。人工智能有可能徹底改變傳統(tǒng)的零售體驗(yàn)，并通過(guò)個(gè)性化、自動(dòng)化和提高效率將體驗(yàn)提升到新的水平。而且它已經(jīng)實(shí)施。以下是20個(gè)采用人工智能技術(shù)改善零售體驗(yàn)的最佳實(shí)例。

1．Lowes公司使用機(jī)器人來(lái)定位物品

Lowes公司創(chuàng)建了LoweBot以幫助客戶(hù)在商店找到他們需要的商品。LoweBots在商店里巡游，并向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，以找出他們正在尋找的商品。機(jī)器人可以為產(chǎn)品提供方向和地圖，并與客戶(hù)分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)。LoweBots還監(jiān)控商品庫(kù)存，以便知道需要補(bǔ)充哪些商品。

2．Walgreens公司使用人工智能來(lái)追蹤流感傳播

如果治療不當(dāng)，流感可能會(huì)導(dǎo)致身體不適甚至致命。有了正確的信息，人們可以采取措施保障健康。Walgreens公司使用8000多個(gè)地點(diǎn)的抗病毒藥方的數(shù)據(jù)來(lái)追蹤流感的傳播情況。在線(xiàn)互動(dòng)地圖不僅幫助客戶(hù)了解流感在他們所在地區(qū)的嚴(yán)重程度，還可以幫助Walgreens在受感染地區(qū)存儲(chǔ)更多與流感相關(guān)的產(chǎn)品。人工智能正在為客戶(hù)和商店提供支持。

3． 絲芙蘭（Sephora）讓客戶(hù)更容易找到適合的化妝品

客戶(hù)走進(jìn)絲芙蘭商店，無(wú)需在臉上涂抹樣品，就可以找到適合的化妝品。Color IQ掃描客戶(hù)的臉部，并為其粉底和遮瑕膏提供個(gè)性化的建議，而Lip IQ也是如此，以幫助找到完美的唇膏色調(diào)。對(duì)于了解通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)找到完美化妝品的壓力和成本的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的幫助。

4． North Face公司幫助客戶(hù)找到適合的外套

如果客戶(hù)不知道購(gòu)買(mǎi)什么樣的外套，那么North Face公司可以提供更多的幫助。該公司使用IBM Watson的認(rèn)知計(jì)算技術(shù)來(lái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)將穿著外套的場(chǎng)合以及他們將要做什么。使用該信息，North Face可以提供個(gè)性化的建議，幫助客戶(hù)找到適合場(chǎng)合的外套。

5． Neiman Marcus公司使用人工智能進(jìn)行視覺(jué)搜索

百貨商店Neiman Marcus使用人工智能讓顧客更容易找到物品。采用的應(yīng)用程序允許用戶(hù)拍攝他們外出看到的物品照片，然后搜索Neiman Marcus庫(kù)存以查找相同或類(lèi)似的物品。這些照片通�？梢哉业椒浅Ｏ嗨频钠ヅ�，而不是使用含糊的搜索詞來(lái)查找物品。

6． Taco Bell幫助旅途中的客戶(hù)訂購(gòu)炸玉米卷

當(dāng)客戶(hù)在旅途中想吃玉米卷時(shí)，卻沒(méi)有更多的時(shí)間等待。Taco Bell公司是第一家允許客戶(hù)通過(guò)人工智能技術(shù)直接訂購(gòu)食物的餐廳。Tacobot與Slack公司合作，使客戶(hù)可以輕松發(fā)送短信或訂單。機(jī)器人甚至允許定制大型團(tuán)體訂單。此外，機(jī)器人在每個(gè)訂單后都會(huì)回復(fù)一些輕松幽默的評(píng)論。

7．梅西百貨為店內(nèi)體驗(yàn)采用人工智能技術(shù)

走進(jìn)百貨商店卻不知道在哪里可以找到想要的東西，很多客戶(hù)有這樣的體驗(yàn)。梅西百貨公司的On Call應(yīng)用程序針對(duì)進(jìn)入商店的客戶(hù)量身定制應(yīng)用程序。客戶(hù)在商店中打開(kāi)應(yīng)用程序，可以與人工智能機(jī)器人聊天，獲取特定商品的指示，或檢查是否有庫(kù)存。機(jī)器人甚至可以檢測(cè)客戶(hù)在購(gòu)物時(shí)是否感到沮喪，并提醒員工去幫助客戶(hù)。

8．沃爾瑪公司部署機(jī)器人掃描貨架

沃爾瑪公司是世界上最大的零售商之一，該公司計(jì)劃使用機(jī)器人來(lái)幫助巡查超市貨架。沃爾瑪公司正在其數(shù)十家商店測(cè)試貨架掃描機(jī)器人。機(jī)器人可以?huà)呙柝浖苌鲜欠裼衼G失的物品、需要重新進(jìn)貨的物品或需要更換的價(jià)格標(biāo)簽。機(jī)器人可以讓工作人員有更多的時(shí)間和顧客在一起溝通，并確保不會(huì)有商品短缺的現(xiàn)象。

9． ThredUp公司使用人工智能技術(shù)記住客戶(hù)偏好

網(wǎng)上寄售商店ThredUp公司最近推出了Goody Boxes，其中包括一些針對(duì)每個(gè)顧客風(fēng)格量身定制的二手服裝�？蛻�(hù)保留并為他們喜歡的物品支付費(fèi)用，并退回他們不喜歡的物品。人工智能算法會(huì)記住每個(gè)客戶(hù)的偏好，以便推薦商品時(shí)可以更好地適應(yīng)他們的風(fēng)格。對(duì)于客戶(hù)而言，這將比搜索單個(gè)物品更容易。

10．亞馬遜公司采用人工智能替代收銀員

亞馬遜公司及其革命性的亞馬遜Go商店采用人工智能替代收銀員�？蛻�(hù)只需走進(jìn)商店，從貨架上拿下他們想要的東西，不需要經(jīng)過(guò)收銀員的收款就可以完成購(gòu)物。商店中傳感器和攝像頭將會(huì)跟蹤顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，當(dāng)他們離開(kāi)亞馬遜Go商店時(shí)，他們的賬戶(hù)會(huì)自己被收取費(fèi)用。其人工智能技術(shù)有助于創(chuàng)建一個(gè)快速和無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，使客戶(hù)不必排隊(duì)等候。