三、舊礦難賣，換個(gè)賣法

潛在痛點(diǎn)：布局新零售業(yè)，心急吃不了熱豆腐

結(jié)合人工智能的產(chǎn)業(yè)具有另一特征：融合。融合之后誕生了一個(gè)新產(chǎn)業(yè)：新零售。融合了線上電商和供應(yīng)鏈的線下零售店面。表面是無人，實(shí)際上是讓原先10個(gè)人完成管理工作變成了一臺(tái)服務(wù)器。

圖 ｜ 阿里智慧店鋪截圖

新零售領(lǐng)域有個(gè)環(huán)節(jié)是將有人店面變成智能無人商店，在無人店里，顧客消費(fèi)過程無需服務(wù)員。

圖 ｜ 新零售行業(yè)關(guān)鍵詞

但是，為什么都說無人店面難做？

沒人如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)管？沒人看管，是不是多放幾個(gè)攝像頭就好了？

實(shí)際上并還不是安裝多個(gè)攝像頭這么簡(jiǎn)單。無人零售店需要一雙智慧的眼睛，一個(gè)智慧的大腦。

這雙智慧的眼睛，可以識(shí)別人臉，可以識(shí)別人的行為。而智慧的大腦，指的是覆蓋整個(gè)商業(yè)內(nèi)容的顧客群體信用體系。

二者缺一不可。每一個(gè)技術(shù)在未來三年內(nèi)都又可能做不成熟，更難說應(yīng)用。

即便是加入了智能的信息系統(tǒng)，在多變的環(huán)境中也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，況且這種情境下容錯(cuò)率非常低。尤其是無人監(jiān)管的消費(fèi)場(chǎng)所，一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，整體就有崩潰的風(fēng)險(xiǎn)。

2017年，上海楊浦區(qū)歐尚超市的停車場(chǎng)邊，悄悄入住了一個(gè)奇怪的“盒子”。方方正正，大小和集裝箱差不多，兩面玻璃窗，里面整齊的擺放著零食和日用商品。這是一家無人商店，投放到繁華街頭則是新零售企業(yè)的一種嘗試，該“盒子”的所屬公司，BingoBox，是國(guó)內(nèi)一家初創(chuàng)的新零售企業(yè)。

在這家無人商店里，沒有人負(fù)責(zé)收銀，顧客進(jìn)入需要掃描粘貼在透明“盒子”正面玻璃門二維碼，付款只需要用手機(jī)掃描商品并通過支付寶付款。

圖 ｜ 繽果盒子

然而這家新零售店面運(yùn)行效果如何？

第一天，就關(guān)門了。

空調(diào)斷電加上天氣炎熱，有些商品變質(zhì)了。

兩年前，同樣是無人商店，這次是阿里巴巴推行的，同時(shí)部署在了北京和杭州商業(yè)地段，沒過多久，由于進(jìn)店顧客不能實(shí)付金額，店面持續(xù)損失。

小銳認(rèn)為，目前所有我們可以看到的無人店面推廣，只是在下一個(gè)能夠應(yīng)用于技術(shù)成熟前的市場(chǎng)教育階段。整店的投入尚不能產(chǎn)生有效回報(bào)。心急吃不了熱豆腐。

做到無人店面，需要完成的智能化系統(tǒng)集成：

1，電子支付：看起來是方便消費(fèi)，實(shí)際上是拉動(dòng)消費(fèi)。平時(shí)做公交的朋友一定會(huì)注意到這幾年，售票員消失了，絕大部分的公交車都是無人售票：乘客上車刷卡，下車刷卡。司機(jī)有時(shí)候會(huì)留神上車乘客，有時(shí)候就不會(huì)在意你到底刷沒刷卡。實(shí)際上，刷卡是削弱乘客消費(fèi)時(shí)對(duì)成本的估量。這種無人售票方式，過渡期之后逃票率不升反降。今日的手機(jī)掃碼也是一樣的原理，將金錢電子化，使得消費(fèi)同等金額的商品時(shí)不會(huì)有消費(fèi)現(xiàn)金時(shí)的“痛感”，無形中增大購(gòu)買量。習(xí)慣電子化支付還可以減少假幣的流通，監(jiān)管一部分交易。所以國(guó)家會(huì)特別鼓勵(lì)第三方電子支付。目前國(guó)內(nèi)第三方支付掛牌企業(yè)僅有200家，注冊(cè)資本不得低于1億元人民幣。

2，電子信用：還拿坐公交為例，商品價(jià)格低，坐公交不會(huì)給老百姓帶來經(jīng)濟(jì)壓力，即便你不刷卡公交公司也不會(huì)有太大的直接損失，每天都要坐公交，所以逃個(gè)票在現(xiàn)實(shí)中是一種挺沒有面子的行為，不需要信用證明也可以乘坐。但到了無人商店就不一樣了，有些日用商品成本還是很高的，你沒有我的信用記錄我偷竊一次就可以讓你一個(gè)月回不了本。這樣就需要無人商店的經(jīng)營(yíng)者設(shè)定一條界線，過了這條線，顧客守誠(chéng)信交了錢和消費(fèi)成本在其他普通商店一樣；不守誠(chéng)信毀了規(guī)定，“消費(fèi)”成本則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任一商品成本：信用，就成了一種潛在成本。沒違約不需要考慮，違了約就要擔(dān)負(fù)。這條界線，即所有到店消費(fèi)顧客的電子誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)。通過“刷臉”調(diào)用、記錄、取證，是無人店面的一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展技術(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)方面，細(xì)數(shù)起來，能夠構(gòu)建這條界線的企業(yè)并無幾家。

圖 ｜ 芝麻信用，螞蟻金服旗下獨(dú)立的第三方征信機(jī)構(gòu)

3，電子“刷臉”：在AI銳見公眾號(hào)中，關(guān)于“刷臉”（面部識(shí)別技術(shù)）我們通過另一篇文章講解，希望可以幫到讀者。簡(jiǎn)單來說就是通過攝像頭和算法讓系統(tǒng)知道“誰(shuí)走進(jìn)了店面”，并且“誰(shuí)拿了什么什么商品”。機(jī)器視覺方面應(yīng)用較多。顧客面部信息和他的賬戶綁定在一起就可以不需要“結(jié)賬”，直接離開店面。

圖 ｜ 國(guó)內(nèi)一家應(yīng)用刷臉的購(gòu)物商店

4，系統(tǒng)集成：機(jī)器視覺解決不了全部問題，國(guó)內(nèi)一家無人店企業(yè)嘗試通過在貨架上假裝傳感器，同時(shí)結(jié)合視覺定位來確定顧客具體取走了什么商品。類似的解決方案都是依賴人臉－信用信息綁定的方式。這種方式需要強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)和信用裁定權(quán)限，目前仍是一大消費(fèi)者個(gè)人隱私難題。

無人店面只是新零售產(chǎn)業(yè)中一個(gè)場(chǎng)景，目前最有前景的是新零售場(chǎng)景是將線上數(shù)據(jù)放到線下做營(yíng)銷、精心做定制化產(chǎn)品。