城基智慧作為國內(nèi)領(lǐng)先的智慧公園整體解決方案和產(chǎn)品服務(wù)商，已在全國打造100個智慧公園樣板，落地1000余項智能化設(shè)施，隨著智慧設(shè)施需求和公園智慧化趨勢越來越蓬勃，市場對公園服務(wù)管理有了更高的要求。面對目前的市場態(tài)勢，智慧公園從業(yè)者該如何突破？記者采訪了城基智慧軟件產(chǎn)品總監(jiān)婁俊峰。

記者：關(guān)于智慧公園建設(shè)有沒有新的訴求？

【婁俊峰】：近幾年智慧公園訴求確實(shí)在發(fā)生變化，智慧公園建設(shè)初期，主要聚焦在設(shè)備的智能化和單一業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化。隨著時間推移設(shè)備和獨(dú)立系統(tǒng)增多問題也逐漸凸顯，例如，系統(tǒng)越多學(xué)習(xí)成本和管理成本越高，難度越大。

如今，公園在智慧化建設(shè)和管理上提出了新的訴求，即一個能實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)、萬事綜管的平臺。統(tǒng)管公園里環(huán)境、人員、事件、活動等，做到對公園運(yùn)行實(shí)時感知。

記者：智慧公園綜管平臺是什么，都是怎么發(fā)揮作用的？

【婁俊峰】：“平臺”在我們生活中很常見，比如“美團(tuán)”它包含了不同的“用戶角色”，每個角色都有對應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來共同協(xié)作完成。智慧公園綜管平臺，融合不同的業(yè)務(wù)場景，同樣也承載不同的角色需求。例如：公園管理者有“公園業(yè)務(wù)管理后臺”；能夠接入公園全部設(shè)備，接入公園全部子系統(tǒng)，沉淀公園業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)布公園公告信息。市民游客通過“游客小程序”獲取信息反饋意見；能夠把公園的景點(diǎn)信息、停車信息、防疫政策、活動信息等動態(tài)實(shí)時傳遞給游客，還能夠?qū)崟r接收游客的預(yù)約和反饋。公園一線工作人員有指揮調(diào)度巡更打卡的“移動終端”；能夠?qū)崟r接收到游客事件上報問題反饋，經(jīng)過系統(tǒng)根據(jù)就近原則的自動派發(fā)，工作人員能夠1s內(nèi)收到問題迅速作出反饋處理，還能夠把現(xiàn)場的情況實(shí)時同步給平臺，接收平臺的音視頻調(diào)度。公園領(lǐng)導(dǎo)層的駕駛艙——“公園可視化平臺”，能夠?qū)崿F(xiàn)對全市公園動態(tài)的實(shí)時感知，數(shù)據(jù)分析、輔助決策等。

記者：怎樣的公園需要用到智慧公園綜管平臺？都有哪些效益？

【婁俊峰】：智慧公園綜管平臺是一個彈性的組合，我們在佛山、廈門、成都落地了相關(guān)案例；一般來說小一點(diǎn)的公園，可以從業(yè)務(wù)層面出發(fā)，重點(diǎn)使用公園管理后臺，對設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行接入統(tǒng)管。中型公園可以重點(diǎn)使用公園管理后臺＋游客小程序＋公園人員移動終端的模式，為公園管理降本增效。大型公園需要接納更多游客，提供更高標(biāo)準(zhǔn)，那么就需要使用公園管理后臺、游客小程序、工作人員移動終端和領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙，實(shí)現(xiàn)除了業(yè)務(wù)需求、降本增效等還增加了城市會客廳等需求。

在落地案例中，佛山禪城建設(shè)的智慧公園綜管平臺為市區(qū)級，統(tǒng)一管理全區(qū)105個公園，在全區(qū)的公園管理中起到了巨大的實(shí)際效益：

一個是公園的事件處理效率，以前游客反饋問題需層層上報、層層派發(fā)，再到公園一線工作人員，平均處理周期3—7天。平臺部署后，游客通過小程序就能實(shí)時上報，后臺會直接測算工作人員和事發(fā)點(diǎn)的距離以及到現(xiàn)場所需時間，然后做到1秒內(nèi)精準(zhǔn)派發(fā)，再到工作人員執(zhí)行，可以將事件處理時間縮短至5—10分鐘內(nèi)。

二是公園巡檢人員的巡查效率，以前公園要分班次對公園重點(diǎn)區(qū)域定點(diǎn)巡查，現(xiàn)在通過平臺對重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控部署后端事件分析算法，能夠24小時進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題就能實(shí)時上報。

三是公園小朋友走失，現(xiàn)在只需要在平臺上上傳走失人員照片，系統(tǒng)就可以通過公園的人臉識別攝像頭，迅速繪制出走失人員在公園的活動時間和路線，把握尋找黃金時間，提升找尋效率。

智慧公園綜管平臺，可連接公園全部設(shè)備，打通公園全部子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正的萬物互聯(lián)；并通過平臺智慧大腦對沉淀的公園數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為管理者提供輔助決策支撐，不斷優(yōu)化公園的管理和建設(shè)。

記者：智慧公園綜管平臺建設(shè)過程中遇到難點(diǎn)有哪些？你們和市場上其他同類產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)勢？

【婁俊峰】：平臺在實(shí)際落地中，最大的難點(diǎn)就是不同設(shè)備、不同品牌已建設(shè)子系統(tǒng)接入對接，所以在公園的規(guī)劃階段，需要公園管理者對公園系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，并就設(shè)備和系統(tǒng)做好對接協(xié)調(diào)。

根據(jù)我們項目實(shí)踐和調(diào)研，市面上同類產(chǎn)品大部分是業(yè)務(wù)深度和垂直度是不夠的，尤其是針對公園場景的眾多事件中，我們平臺的事件派發(fā)上就優(yōu)于眾多同行，就事件來源而言，除了游客上報、小程序上報、工作人員巡查上報等我們還對公園的監(jiān)控做了大量的后端識別工作，可在此基礎(chǔ)上針對特定的區(qū)域、特殊的事件進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測、識別，可以做到無論是什么時間、什么地點(diǎn)1S之內(nèi)都能夠找到準(zhǔn)確地負(fù)責(zé)人，并可實(shí)現(xiàn)智慧分析自動派發(fā)。

記者：在智慧公園綜管平臺開發(fā)和建設(shè)方面有哪些后續(xù)規(guī)劃和新的突破點(diǎn)呢？

【婁俊峰】：關(guān)于平臺更新迭代有兩大驅(qū)動力一是用戶需求的不斷變化，受疫情影響，越來越多的人選擇“短程旅游”，那么離家近的公園成了首選，這就對公園的趣味性、互動性要求更高了，公園景點(diǎn)也在積極地追尋更新潮、更好玩，不僅如此，這也對公園的管理和效率提出了新課題。

二是新技術(shù)、新設(shè)備，如：公園的業(yè)務(wù)層面：尤其是設(shè)備的聯(lián)動方面，讓設(shè)備之間的這種互動性更有趣好玩，5G技術(shù)的普及，會給我們帶來更大的提升，就是萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)會更加的夯實(shí)。

數(shù)據(jù)的沉淀和挖掘分析方面：運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)，對跨時間跨區(qū)域的設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行打通，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，更好地為公園提供輔助決策和升級。

信息保護(hù)和信息安全方面：結(jié)合web3．0、AR／VR、隱私計算、區(qū)塊鏈新技術(shù)，做好底層結(jié)構(gòu)和頂層設(shè)計做好信息安全保護(hù)等。我們也將通過新技術(shù)和新設(shè)備的應(yīng)用不斷開創(chuàng)公園智慧化管理新局面，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。