智慧城市走得太快，靈魂已經(jīng)跟不上身體的步伐。

據(jù)統(tǒng)計，全球在建的智慧城市有800多個，中國就占了一半以上——大多數(shù)一、二線城市已雛形初現(xiàn)，還有89％的地級市、47％的縣級市正厲兵秣馬。

大干快上的建設節(jié)奏，掩飾不了智慧城市發(fā)展進程中的尷尬。被寄予厚望的城市大腦經(jīng)常出現(xiàn)梗阻，而與智慧同等重要的“勇敢的內(nèi)心”和“靈活的四肢”，大多還只是停留在設想中。

其實，城市是一個復雜系統(tǒng)，天生擁有自組織能力。根據(jù)著名學者梅拉妮?米歇爾的定義，復雜系統(tǒng)是由大量組分構(gòu)成的網(wǎng)絡，通過簡單運作規(guī)則產(chǎn)生復雜的集體行為，并借助學習和進化產(chǎn)生適應性。

對復雜系統(tǒng)而言，局部的改變有望帶來“混沌的繁榮”，但也可能導致“無序的崩潰”。這就是為什么智慧城市很多看似漂亮的單點突破，最終落個中看不中用的結(jié)果。

顯而易見，以政務、交通等典型場景的賦能為切入點，逐步向金融、工業(yè)、醫(yī)療、能源等領域滲透，推動跨域場景的互動與協(xié)作，進而催生全面智能覆蓋、整網(wǎng)能力協(xié)同的“新物種”，是智慧城市進化的主要方向。

金風將至，未來已來。在11月26日舉辦的“智變?質(zhì)變 深圳?進而有為華為云城市峰會2021”上，產(chǎn)業(yè)專家、城市管理者和企業(yè)家們齊聚一堂，推進科技創(chuàng)新與行業(yè)智能升級，鑄就城市和產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。

從2020年起，華為就首次提出并積極踐行城市智能體理念，以云為基礎，以數(shù)據(jù)為要素，以AI為核心，建設立體感知、全域協(xié)同、持續(xù)進化的智能系統(tǒng)；今年6月，華為云城市智能中樞正式發(fā)布，基于“一平臺三引擎”構(gòu)建城市智能升級核心樞紐，實現(xiàn)“感知－認知－行動”深度協(xié)同，助力智能化城市治理和精準服務。

在新興技術的加持與各方力量的推動下，更高效、善創(chuàng)新、有溫度、可持續(xù)的智慧城市“新物種”正破殼而出。它的樣子算不上完美，但其邁出的每一步，都彰顯著進化的力量。

老問題的新方案：政務更高效×治理更精準×交通更通暢

政務服務與社會治理是智慧城市運營中常見的老問題，而面對不斷涌現(xiàn)的新情況，需要以新思路應對。

上海12345熱線平均一個月要處理60多萬單市民訴求，熱線平臺遇到諸多挑戰(zhàn)。

首先，投訴分布不均衡，處置被動滯后。例如，暴雨天氣造成部分路段突發(fā)內(nèi)澇，大量市民集中投訴造成平臺處理壓力增大，主動感知、提前預警的能力長期缺位。

其次，工單分撥量大、效率低，投訴主體不明，無法精準識別并進行相似案件分析。

再次，處置環(huán)節(jié)過分依賴工作人員的個人經(jīng)驗，缺少知識共享機制，處理效果千差萬別，市民滿意率不高。

針對各個階段的痛點，華為云城市智能中樞提供了量身定制的解決方案：

在問題發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，基于全域感知引擎智能發(fā)現(xiàn)市民熱線、政務網(wǎng)站、微信公眾號等多渠道來源事件，通過聲音、文字、圖像等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的提取、處理和多模態(tài)分析，借助千億級參數(shù)NLP預訓練大模型，面向不同場景蒸餾出小模型。這種跨模態(tài)、跨部門、全場景智能感知，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題，從被動響應到主動預警、無感辦結(jié)。

在分撥環(huán)節(jié)，基于知識計算引擎的智能分撥，從時間、空間和人群多個維度，對業(yè)務工單進行訓練和推理。匯聚過去5年的20多萬條工單，形成上千個熱點話題，通過智能動態(tài)關聯(lián)分析以及強大的GES能力，充分挖掘隱形關系。

比如：A在某小區(qū)投訴鄰居噪音擾民，B在同一小區(qū)投訴垃圾比較多�？此茮]有關聯(lián)的兩個問題，用知識計算引擎去分析，能推論出此小區(qū)哪個地方可能存在群租現(xiàn)象，并自動關聯(lián)負責處置的部門。由此，熱線工單分撥準確率從60％提升至95％，一些復雜工單的處理時長從平均5天縮短至3小時。

在處置環(huán)節(jié)，基于機器人引擎的智能處置，“24小時工作”的AI熱線輔助坐席不僅解放了人力，而且將智能自動化帶入更多組織與流程。內(nèi)置1萬＋條問答兜底話術、200個對話場景預集成，實現(xiàn)全類型知識問答、多模態(tài)對話與情緒感知分析，讓市民享有全天候、有溫度的政務服務，回訪滿意度從58％提升到87％。

如果說12345熱線是社會運轉(zhuǎn)的潤滑劑，那么交通出行則是城市運營的“脈絡通”。提升公交的出行占比，是緩解城市交通問題的重要途徑——城市地面公交軌交化，營造準時、舒適、安全的乘車體驗，才有機會改變?nèi)藗兊某鲂辛晳T。

基于華為云智能中樞的協(xié)同式智慧公交解決方案在深圳巴士集團的落地，為城市綠色出行打造了值得借鑒的樣板。

方案實施前，深圳巴士的痛點非常明顯：人工編制發(fā)車調(diào)度計劃效率低，每條線路排班平均30分鐘以上；運力和運量匹配不精準，客流分布差異大，匹配度僅60％；發(fā)車計劃動態(tài)調(diào)整難，異常狀況人工處理平均需10分鐘；司機排班難，單線路最長耗費6小時。

華為云運籌優(yōu)化算法賦能智能化排班調(diào)度，在6000＋車輛、300＋公交線路、20＋業(yè)務變量約束條件下，實現(xiàn)城市級規(guī)模公交車輛自動化調(diào)度；匯集多年運營數(shù)據(jù)，基于GBDT模型挖掘車輛運行多維時空特征，精準預測到站時間；發(fā)揮車路協(xié)同系統(tǒng)與邊云結(jié)合優(yōu)勢，促進公交精準運行，乘客出行可預期；借助超視距盲區(qū)沖突軌跡預測，達成主動安全。

據(jù)《IT創(chuàng)事記》了解，深圳巴士集團實施智慧公交方案后，公交準點率提升至90％以上，發(fā)車與客流匹配度達85％，人力成本節(jié)省60％。

新物種的大未來：企業(yè)善創(chuàng)新×生活有溫度×發(fā)展可持續(xù)

企業(yè)是價值創(chuàng)造最活躍的因子，也是智慧城市健康成長的物質(zhì)基座。為企業(yè)創(chuàng)新全面賦能，是城市智能中樞的新使命。

醫(yī)藥行業(yè)是很多城市轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。一款創(chuàng)新藥從研發(fā)到上市，平均投入逾10億美元、研發(fā)周期大于10年；與此同時，藥物結(jié)構(gòu)設計高度依賴專家經(jīng)驗，新藥篩選失敗率高。如何通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術加速研發(fā)進程，成為醫(yī)藥企業(yè)亟待解決的難題。

為大幅提升新藥研發(fā)效率，華為云和上海藥物所合作發(fā)布盤古藥物分子大模型。該大模型學習17億個小分子的化學結(jié)構(gòu)，可以高效計算蛋白質(zhì)靶點匹配、預測新分子生物化學屬性，實現(xiàn)全流程的AI輔助藥物設計。西安交通大學第一附屬醫(yī)院就利用盤古藥物分子大模型，研發(fā)出全新的廣譜抗菌藥物，先導藥研發(fā)周期從數(shù)年縮短到一個月。

經(jīng)濟發(fā)展的高度決定城市向上的天花板，日常生活的質(zhì)量則構(gòu)成城市生息的底色，而這也是智能中樞大展身手的舞臺。

在疫情常態(tài)化的背景下，人們對室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，通風換氣的重要性不言而喻。提高空調(diào)和新風系統(tǒng)的使用頻率，肯定有助于降低有害氣體含量；但節(jié)能減排同樣是硬約束，對能耗影響權重高達40％的空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)，必須在改善空氣質(zhì)量與降低能耗之間找到合理平衡點。

全球知名空調(diào)企業(yè)攜手華為云團隊，通過大數(shù)據(jù)分析和AI算法，實現(xiàn)TVOC、甲醛、CO2的精準預測。除了溫度控制，還能準確界定新風開關的時間點，預測精度達85％～95％。

守住風險底線，是城市可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在諸多潛在沖擊中，金融風險可能演變?yōu)樽畲蟮摹盎蚁�牛”，擅長進攻的智能中樞也要扮演好守門員的角色。

金融業(yè)是知識密集型行業(yè)，專家知識在業(yè)務發(fā)展中的作用舉足輕重，但其往往因過于離散而無法沉淀。華為云知識計算解決方案能整合分散于不同介質(zhì)、不同形態(tài)的行業(yè)數(shù)據(jù)，通過一系列AI技術進行抽取、表征、協(xié)同計算，生成建議性的新知識，再賦能給機器和人。

伴隨業(yè)務創(chuàng)新的加速，金融業(yè)需要提高風險管理能力，知識計算引擎在金融風控業(yè)務中得到廣泛應用，如銀行資金分析、證券股權穿透、保險防騙保等。在貸款回流檢測的業(yè)務場景中，華為云GES支持近百種成熟算法與百億節(jié)點萬億邊的超大規(guī)模計算，相比傳統(tǒng)的關系型數(shù)據(jù)庫，查詢和分析性能分別提升5倍、10倍。

智能中樞激活城市這個復雜系統(tǒng)，催生的智慧城市“新物種”將持續(xù)進化。雖然成長的煩惱不可避免，但未來的美好圖景值得期待。