因去年疫情而迅速崛起的在線教育，如今持續(xù)被監(jiān)管點(diǎn)名。

 5月10日，作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)被北京市市場(chǎng)監(jiān)管局頂格罰款250萬(wàn)元。一個(gè)月前，跟誰(shuí)學(xué)、學(xué)而思、新東方在線等6家在線教培機(jī)構(gòu)被頂格罰款50萬(wàn)元。更早之前，學(xué)而思網(wǎng)校、網(wǎng)易有道精品課、猿輔導(dǎo)因存在違規(guī)提前招生收費(fèi)等問(wèn)題，被北京市教委通報(bào)，責(zé)令立即停止違規(guī)行為。

 近年來(lái)，一些在線教培機(jī)構(gòu)涉及虛假宣傳、亂收費(fèi)現(xiàn)象等現(xiàn)象屢禁不止，監(jiān)管也在層層加強(qiáng)。 教育部基礎(chǔ)教育司司長(zhǎng)呂玉剛表示，今年教育部將對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從嚴(yán)審批，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)管，創(chuàng)新收費(fèi)管理方式，規(guī)范培訓(xùn)行為，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)培訓(xùn)行為。 狂奔一年的在線教育，如今走到了行業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在線教培行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)最嚴(yán)厲監(jiān)管

250萬(wàn)是有史以來(lái)對(duì)在線教培機(jī)構(gòu)最高的處罰。 市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)經(jīng)查，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國(guó)合作”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、引用不真實(shí)用戶評(píng)價(jià)。猿輔導(dǎo)在其網(wǎng)站謊稱“班主任1對(duì)1同步輔導(dǎo)”、“微信1對(duì)1輔導(dǎo)”、“您的4名好友已搶購(gòu)成功……點(diǎn)我搶報(bào)”，虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷等不實(shí)內(nèi)容。 作業(yè)幫在其運(yùn)營(yíng)的App、天貓作業(yè)幫直播課旗艦店、京東作業(yè)幫直播課旗艦店銷售課程時(shí)，分別標(biāo)示“?1899 ?2399 限時(shí)折扣”、“價(jià)格3280元，參考到手價(jià)2580元”等內(nèi)容。猿輔導(dǎo)在其運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)、天貓旗艦店銷售課程時(shí)，分別標(biāo)示“?399 ?9”、“價(jià)格?4000．00 親子節(jié)價(jià)?2099．00”等內(nèi)容。經(jīng)核實(shí)，相關(guān)課程均未以標(biāo)示的劃線價(jià)進(jìn)行過(guò)交易，構(gòu)成利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易的行為。

而在監(jiān)管層公布處罰決定之后，作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)在第一時(shí)間作出回應(yīng)。作業(yè)幫表示，已經(jīng)收到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的行政處罰決定書(shū)，對(duì)此誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決服從，并對(duì)所涉不當(dāng)宣傳內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)識(shí)積極全面整改，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，用心服務(wù)用戶。 猿輔導(dǎo)表示，誠(chéng)懇接受監(jiān)管部門(mén)處罰決定，已對(duì)產(chǎn)品和各渠道開(kāi)展自查和審核，相關(guān)不規(guī)范標(biāo)識(shí)已經(jīng)全部整改完成，還表示會(huì)加強(qiáng)規(guī)范公司業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。 在監(jiān)管收緊下，除北京之外，其他省份地區(qū)的校外教培機(jī)構(gòu)的整頓也擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。

4月2日，四川省犍為縣宣布該縣所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（含文化、藝術(shù)、體育及其他涉及中小學(xué)培訓(xùn)的所有機(jī)構(gòu)）4月2日至5月2日停業(yè)整頓。

4月16日，日照市市市場(chǎng)監(jiān)管局、市教育局聯(lián)合對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)地檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要是未公示辦學(xué)許可證、收費(fèi)項(xiàng)目和教師任職資格證明，個(gè)別機(jī)構(gòu)還存在辦學(xué)許可證過(guò)期，不簽訂書(shū)面合同，出現(xiàn)糾紛解決難等問(wèn)題。

4月17日，黑龍江省教育廳公布了第七批196家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)黑名單。此前6批共計(jì)2千余家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被拉入了黑名單，進(jìn)行了集中通報(bào)。

5月5日，重慶市教委、市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合下發(fā)文件，查處18家校外教培機(jī)構(gòu)，新東方、學(xué)而思相關(guān)校區(qū)在列，兩家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別涉及超標(biāo)超前培訓(xùn)、超期違規(guī)收費(fèi)、利用學(xué)員入讀名校進(jìn)行宣傳和信息未依規(guī)公示等問(wèn)題。

5月6日起至9月底，南昌在全市開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“大排查、大整治、大督查”專項(xiàng)行動(dòng)，依法清理無(wú)證無(wú)照、證照不全開(kāi)展教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，嚴(yán)肅查處培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)辦學(xué)行為。 這一輪監(jiān)管部門(mén)對(duì)在線教培機(jī)構(gòu)的行政處罰，主要目的是讓在線教培機(jī)構(gòu)重新認(rèn)識(shí)自己的定位，更好服務(wù)于學(xué)生。

亂象頻生

關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)存在虛假宣傳、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、價(jià)格誘騙消費(fèi)者等不實(shí)內(nèi)容。鞭牛士調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線教培機(jī)構(gòu)確實(shí)存在亂象。 在2018年，教育部出臺(tái)了“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用”的規(guī)定。但跟多在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，用“多份合同”的方式，繞過(guò)監(jiān)管要求。 鞭牛士發(fā)現(xiàn)猿輔導(dǎo)斑馬英語(yǔ)課，2800元每年，課時(shí)為240節(jié)，采用預(yù)付費(fèi)制，且一次付清�？头�人員表示，一次性付清的方式是，需要簽四份合同，每份付三個(gè)月學(xué)費(fèi)，也可以選擇在培訓(xùn)貸，實(shí)行分期付款。 高途課堂App，一個(gè)二年級(jí)的同步系統(tǒng)課，收費(fèi)3980元，采用了同樣的收費(fèi)模式。

同時(shí)，鞭牛士在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“在線教育”的投訴有3272條，大致投訴請(qǐng)求主要在退費(fèi)難、誘騙消費(fèi)者貸款等。 在作業(yè)幫天貓旗艦店，鞭牛士在評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，有的用戶評(píng)論到：“買之前慎重考慮，這個(gè)一點(diǎn)兒都不靠譜，買的時(shí)候說(shuō)的好好的，不合適可以退，但是真的到退的時(shí)候，一節(jié)課二十幾塊錢(qián)就變成了一百多塊錢(qián)�！�  還有用戶評(píng)論到，其實(shí)上視頻課就是講講部分題目的解法，然后就是沒(méi)完沒(méi)了的給你介紹長(zhǎng)期課，最后是誘惑孩子叫父母報(bào)名長(zhǎng)期課。 4月23日，學(xué)而思網(wǎng)校、高途課堂、網(wǎng)易有道精品課、猿輔導(dǎo)就因違規(guī)提前招生收費(fèi)等被北京市教委通報(bào)。
除了收費(fèi)問(wèn)題之外，虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷等不實(shí)內(nèi)容也頻頻發(fā)生。 2021年1月，作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、高途課堂和清北網(wǎng)校四家機(jī)構(gòu)被曝出廣告疑似雷同，因?yàn)樗亩螐V告中的老師均由同一位演員出演，“假名師”一時(shí)引爆輿論。 早在2020年5月，新華社就點(diǎn)名作業(yè)幫在教師資質(zhì)公示中，部分教師僅注稱“教師資格證考試筆試已通過(guò)”“待更新”，無(wú)具體編號(hào)，不少教師僅標(biāo)示了“教師資格考試合格證明編號(hào)”，更有一位教師的標(biāo)準(zhǔn)為“教師合格證”。 此外有媒體報(bào)道，2017年作業(yè)幫曾陷入一場(chǎng)師資造假輿論漩渦。作業(yè)幫公開(kāi)宣稱旗下?lián)碛?500位專屬名師、98％來(lái)自名牌公立高校、60％任中高考出題閱卷人，但有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上真正畢業(yè)于名牌高校的教師不過(guò)寥寥數(shù)人。部分教師僅僅是參加過(guò)清華大學(xué)等名校的進(jìn)修，便被打上“清華大學(xué)畢業(yè)”的標(biāo)簽用于宣傳。

對(duì)此，北京市教委近期下發(fā)的自查通知中，則要求在線教培機(jī)構(gòu)全面核查在職教師（含授課教師和輔導(dǎo)老師）的基本信息，確保學(xué)科類教師具備教師資格，無(wú)教師資質(zhì)人員的在售課程全部下架等。這與在線教培教師無(wú)證上崗等行業(yè)亂象有關(guān)，并被視為教育部嚴(yán)管在線教育后的又一舉措。 除虛假宣傳之外，被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“騷擾”更是每個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)都遇到過(guò)的煩惱。 不少用戶在網(wǎng)上吐槽，“這類機(jī)構(gòu)的電話能打得讓你懷疑人生！”“如果誰(shuí)寂寞，可以聯(lián)系一次這個(gè)機(jī)構(gòu)，保證能消除寂寞，保證，萬(wàn)無(wú)一失”。

有家長(zhǎng)向鞭牛士表示，試著注冊(cè)了一下作業(yè)幫的課程，孩子不喜歡，就不打算使用了�？墒歉羧�差五就會(huì)接到作業(yè)幫工作人員的電話，“在我已經(jīng)明確拒絕不打算使用時(shí)，還是有不同的作業(yè)幫工作人員打我電話，引導(dǎo)我繳費(fèi)上課，這樣的騷擾已經(jīng)影響了我正常的生活”。

從火熱到監(jiān)管

因新冠疫情而火熱的在線教育，將學(xué)生的課程搬到了線上，市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張，資本也持續(xù)加入。 天眼查數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)在線教育相關(guān)企業(yè)的總數(shù)達(dá)到70萬(wàn)家。2020年新增教育相關(guān)企業(yè)47．6萬(wàn)家，注銷13．6萬(wàn)家，凈增34萬(wàn)家，凈增企業(yè)數(shù)量同比2019年上漲22．5％。其中，在線教育企業(yè)新增8．2萬(wàn)家，新增占比在整個(gè)教育行業(yè)中達(dá)到17．3％。 在資本層面，在線教育賽道大量吸金。天眼查數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，超百億融資涌入了教育賽道，在融資金額排名前十的企業(yè)中，九家均為在線教育機(jī)構(gòu)。

《天眼查大數(shù)據(jù)：2020教育行業(yè)發(fā)展報(bào)告》稱，猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫加起來(lái)的融資金額占到了教育行業(yè)半年總?cè)谫Y金額的77％。數(shù)據(jù)顯示，2020年，猿輔導(dǎo)融資額累計(jì)達(dá)到35億美元。作業(yè)幫累計(jì)融資金額達(dá)23．5億美元。 同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，營(yíng)銷大戰(zhàn)更是硝煙四起。 在線教培機(jī)構(gòu)的廣告從央視各綜藝、電視劇廣告植入。幾家頭部在線教育如作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)宣傳片均在央視各大平臺(tái)上輪流播放。 但好景不長(zhǎng)，今年4月，隨著政策監(jiān)管趨嚴(yán)，在線教培機(jī)構(gòu)的廣告力度被收縮，央視總臺(tái)下架了在線教育廣告。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)約有7000家的在線教育相關(guān)企業(yè)曾產(chǎn)生行政處罰，5％的行政處罰的違法類型涉及“虛假宣傳”等相關(guān)內(nèi)容。 下一步，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)聚焦民生領(lǐng)域案件，加大校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)群眾合法權(quán)益。 作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)被重罰250萬(wàn)，其他教培機(jī)構(gòu)瑟瑟發(fā)抖。下一個(gè)被懲罰的會(huì)是誰(shuí)呢？

此內(nèi)容為鞭牛士原創(chuàng)