近十年以來(lái)，隨著微博、微信等應(yīng)用軟件的興起和普及，社交媒體已成為互聯(lián)網(wǎng)的主流。伴隨著用戶逐漸搭建起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)，國(guó)內(nèi)的電商市場(chǎng)也發(fā)生了較大變化。新型移動(dòng)電商平臺(tái)開(kāi)始迅速崛起，并利用社交媒體作為切入口，聚集了大量用戶，一改傳統(tǒng)電商獨(dú)占鰲頭的局面。新型移動(dòng)電商平臺(tái)的“新”就在于，其利用消費(fèi)者常用的社交軟件，并依托人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售，這些趣味性和獨(dú)特性正是傳統(tǒng)電商平臺(tái)所不具備的。

盡管現(xiàn)在新型移動(dòng)電商平臺(tái)發(fā)展正如日中天，不少人仍然對(duì)這種利用“社交”進(jìn)行購(gòu)物的新平臺(tái)持觀望態(tài)度，如，其商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芊褛A得消費(fèi)者的長(zhǎng)期支持等。今天，筆者就以上線一年時(shí)間就獲得“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最具投資價(jià)值 Top 50 公司”之一的小程序購(gòu)物平臺(tái)云貨優(yōu)選為例，為大家剖析新型移動(dòng)電商是否具備可持續(xù)發(fā)展價(jià)值。

貨源直供模式，打消售前疑慮

對(duì)于“摸不著”的電商購(gòu)物來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者最注重和最擔(dān)心的就是質(zhì)量問(wèn)題。傳統(tǒng)電商平臺(tái)上有著數(shù)量龐大，資質(zhì)卻良莠不齊的賣(mài)家，貨物來(lái)源廣泛。因此，平臺(tái)對(duì)商家的監(jiān)管難度較大，無(wú)法保證所銷(xiāo)售的商品質(zhì)量。

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，云貨優(yōu)選一改傳統(tǒng)電商平臺(tái)貨源不明晰的供貨模式，采用貨源直供、由廠家直接發(fā)貨的形式，直接將消費(fèi)者和品牌方連接起來(lái)。品牌方從倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，不經(jīng)過(guò)第三方兜售，云貨優(yōu)選能夠保證入駐平臺(tái)的商品均為品牌官方正品。

云貨優(yōu)選這種貨源直供的模式，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，能保證消費(fèi)者拿到手的每件商品貨源都有跡可循。這種模式為消費(fèi)者創(chuàng)造了絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者帶來(lái)更多價(jià)格實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)好物。

完整服務(wù)體系，打造完備售后

商品與消費(fèi)者的契合與否決定了消費(fèi)者和平臺(tái)之間一系列的溝通咨詢、退換貨等問(wèn)題�；糜X(jué)話說(shuō)，如果電商平臺(tái)缺乏完整的售后服務(wù)，必然導(dǎo)致消費(fèi)者成為一次消費(fèi)的“過(guò)路客”，平臺(tái)難以維持長(zhǎng)久。

因此，高質(zhì)量的售后服務(wù)是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)必不可少的環(huán)節(jié)。云貨優(yōu)選從成立開(kāi)始就建立了一系列售后保障，包括“7天無(wú)理由”、“質(zhì)量問(wèn)題包郵退貨”、“延長(zhǎng)售后時(shí)效”等。如今，云貨優(yōu)選仍在不斷完善其售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者享受到貼心、完備的售后服務(wù)，使消費(fèi)者獲得品質(zhì)佳、價(jià)格低、有保障的高質(zhì)量消費(fèi)。

鼓勵(lì)主動(dòng)傳播，打通復(fù)購(gòu)鏈條

作為新型移動(dòng)電商平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者，云貨優(yōu)選摒棄了傳統(tǒng)電商平臺(tái)中“銷(xiāo)售者”與“消費(fèi)者”分離的模式，采用S2B2C新商業(yè)模式（S即品牌供貨商，B指渠道商，C為顧客）。在該模式下，消費(fèi)者在作為被動(dòng)的“購(gòu)物者”的同時(shí)，也可以成為主動(dòng)參與傳播的“銷(xiāo)售者”。

云貨優(yōu)選深知，“消費(fèi)者”更懂“消費(fèi)者”。作為買(mǎi)家的消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，可以通過(guò)邀請(qǐng)碼成為平臺(tái)賣(mài)家，將自己認(rèn)為體驗(yàn)感不錯(cuò)的商品向他人推薦，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。作為賣(mài)家的消費(fèi)者既能拿到一線品牌資源，又不用壓貨積倉(cāng)，還能賺取一定收入。通過(guò)消費(fèi)者的主動(dòng)傳播，商品能在社交互動(dòng)中獲得更多口碑，從而形成消費(fèi)者的回流和復(fù)購(gòu)。

新型移動(dòng)電商平臺(tái)能否可持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者是其中的重要因素。通過(guò)云貨優(yōu)選的案例可以看出，新型移動(dòng)電商平臺(tái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)、更高的性價(jià)比，正適應(yīng)了當(dāng)下社會(huì)消費(fèi)者從低價(jià)格消費(fèi)轉(zhuǎn)向高品質(zhì)消費(fèi)的升級(jí)轉(zhuǎn)變，必將獲得更多消費(fèi)者的青睞，成為未來(lái)電商主流。