根據(jù)《中國零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016／2017年）》數(shù)據(jù)顯示，2016年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額332316億元，比上年增長10．4％，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長9．6％。

大型零售企業(yè)銷售額近兩年出現(xiàn)負(fù)增長態(tài)勢，但是進(jìn)入2016年，尤其是下半年以來大型零售企業(yè)增長情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售增長速度緩中趨穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)之間競爭從增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)入存量開發(fā)，發(fā)展質(zhì)量、服務(wù)水平和購物體驗(yàn)全面提高。

近日，獵云網(wǎng)采訪到智慧零售服務(wù)商小芝科技創(chuàng)始人孫浩云，他表示，雖然目前零售行業(yè)處在變革時(shí)期，但是從國家層面上來說，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)回歸，從企業(yè)層面上來說，注重線下實(shí)體狀態(tài)。目前80％的零售量仍是在線下交易完成的。孫浩云認(rèn)為，零售行業(yè)正在從先B端制造再C端銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橄全@得C端需求再到B端制造生產(chǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)＋個(gè)性化服務(wù)＋全渠道接觸

小芝科技是一家智慧零售服務(wù)商，為零售領(lǐng)域企業(yè)提供營銷saas軟件。在導(dǎo)購端，小芝科技提供導(dǎo)購端APP，門店導(dǎo)購可以在APP上管理客戶、進(jìn)行KPI考核，作為線上工作臺，解決門店管理問題。

在C端，小芝科技為顧客提供微信端的微商城，用戶可以在微商城聯(lián)系專屬導(dǎo)購、識別查看積分、余額、會(huì)員權(quán)益以及購買的商品等信息。

在B端，小芝科技為客戶企業(yè)提供后臺系統(tǒng)，企業(yè)品牌可以在后臺統(tǒng)籌管理和維護(hù)部門及門店。同時(shí)，企業(yè)品牌可以在后臺對營銷方案進(jìn)行設(shè)定和執(zhí)行管理。

在門店端，小芝科技通過wifi探針智能硬件，識別顧客到店頻次、店內(nèi)停留時(shí)間等信息。通過門店攝像頭，可以進(jìn)行人臉識別，多維度識別顧客性別、年齡、店內(nèi)動(dòng)線、感興趣商品等信息。

在小芝科技四端一體的系統(tǒng)中，更側(cè)重門店管理以及挖掘會(huì)員價(jià)值。孫浩云認(rèn)為，門店的天職是銷售，一線門店是接觸顧客的最佳場景，可以更有效地了解潛在顧客的需求和喜好，將這樣的信息傳遞給總部，進(jìn)行資源配置，可以將門店的盈利最大化。

傳統(tǒng)的門店受場地、時(shí)間、人員的限制，上萬件品類無法全部呈現(xiàn)，導(dǎo)購銷售能力弱、忠誠度不高，與顧客關(guān)系松散，導(dǎo)致進(jìn)店顧客的購物體驗(yàn)差。

小芝科技通過系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)零售關(guān)系，要求導(dǎo)購按步驟執(zhí)行，與顧客建立聯(lián)系，形成專屬導(dǎo)購機(jī)制，通過系統(tǒng)會(huì)員搜索，深度理解顧客的喜好，進(jìn)行針對性推介，提升銷售轉(zhuǎn)化率，并對導(dǎo)購的銷售進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高導(dǎo)購的積極性，

在挖掘會(huì)員價(jià)值方面，小芝科技通過建立自動(dòng)化標(biāo)簽和數(shù)據(jù)模型，多維度分析顧客的需求和喜好，并針對顧客的喜好推薦商品信息。傳統(tǒng)的被動(dòng)營銷，會(huì)員感受不到品牌商家的服務(wù)和關(guān)懷，無效信息多，對顧客的干擾大。

小芝科技將傳統(tǒng)的會(huì)員“生日關(guān)懷”，先提醒給專屬導(dǎo)購，由導(dǎo)購這樣附著品牌的人的角色，進(jìn)行有溫度有針對的商品推薦。

在孫浩云看來，傳統(tǒng)的門店只在乎銷量這一個(gè)結(jié)果型數(shù)據(jù)，孫浩云希望通過小芝科技的智慧零售系統(tǒng)，門店可以更關(guān)注零售的過程，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)和全渠道接觸。

未來的零售環(huán)境將更復(fù)雜化、碎片化

目前，小芝科技團(tuán)隊(duì)共有20人，大部分成員來自90后，孫浩云坦言，團(tuán)隊(duì)扁平化管理，沒有一個(gè)助理。孫浩云認(rèn)為，年輕人更容易產(chǎn)生創(chuàng)造力，“頭騰大戰(zhàn)，騰訊的危機(jī)就在于老了，頭條的員工可以把玩和工作融在一起，才能把抖音這樣的產(chǎn)品做到位。”

在孫浩云看來，未來的零售環(huán)境會(huì)逐漸復(fù)雜化、碎片化，消費(fèi)者會(huì)更加的“挑剔”，面臨的選擇也將更多�！叭缃竦某迸频�，導(dǎo)購本身就是潮人，是形象顧問，可以提供參考意見的群體�！睂O浩云說，一線門店將是獲取采集數(shù)據(jù)信息的最佳場景，將線下流量轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，實(shí)體門店仍然存在較大的發(fā)展空間。

自2017年3月1．0版本上線以來，小芝科技已與10余家品牌商合作。2．0版本預(yù)計(jì)將在9月上線，定位客戶群主要為注重會(huì)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的化妝品、輕奢、服飾等品牌商。

談到近期計(jì)劃，孫浩云向獵云網(wǎng)透露，近期將會(huì)繼續(xù)研發(fā)產(chǎn)品，打磨產(chǎn)品，并建立銷售部門，進(jìn)行產(chǎn)品曝光和銷售。未來，孫浩云希望小芝科技可以幫助品牌再造零售環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值。

據(jù)獵云網(wǎng)了解，此前小芝科技獲云工廠數(shù)百萬天使輪融資，主要用于產(chǎn)品研發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。目前，小芝科技正在尋求pre A輪融資，預(yù)計(jì)出讓10％—15％的股份來換取1000萬的融資，主要用于市場推廣、產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品銷售等三個(gè)方面。