新零售火到現(xiàn)在已經(jīng)不新鮮了。

2016 年 10 月，馬云在云棲大會上首次提出了新零售概念，并講到“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售�！庇谑�，幾乎電商都開始稱自己為新零售。有人說，大數(shù)據(jù) ＋ 零售是新零售，有人說  AI ＋ 零售也叫新零售，還有人說線上與線下結(jié)合的才是新零售。那么，新零售的“新”到底新在那里？新零售的未來又在何方？

TechCrunch 國際創(chuàng)新峰會杭州 2018 有幸邀請到阿里巴巴副總裁、盒馬鮮生首席技術(shù)官王曦若一起來探討科技如何賦能零售業(yè)以及新零售的未來。

王曦若在阿里工作十年之久，一手將天貓從“ 0 ”做到了“ 1 ”，一直從事線上零售業(yè)，轉(zhuǎn)身投入到盒馬鮮生的線下零售業(yè)，伴隨著傳統(tǒng)零售業(yè)一同完成了轉(zhuǎn)變。對于新零售，王曦若有這樣的見解：“新零售背后的本質(zhì)是用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，全面重構(gòu)人、貨、場，實(shí)現(xiàn)從原產(chǎn)地到消費(fèi)者，端到端的數(shù)字化。對于人，用戶線上線下的行為和消費(fèi)習(xí)慣都將數(shù)字化儲存，通過大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)場景給消費(fèi)者定制化服務(wù)。對于貨，通過對供應(yīng)鏈體系和服務(wù)體系的重構(gòu)，降低成本，提高效率，提供更有保證的貨品。對于場，原則是線下與線下分開，消費(fèi)者不同方式獲得相應(yīng)體驗(yàn)�？偨Y(jié)一下，對人、貨、場三大要素，基于消費(fèi)者的體驗(yàn)和供應(yīng)鏈全鏈路做數(shù)字化。背后的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，云技術(shù)，大數(shù)據(jù)，IoT，算法。”

新零售時代，消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡都需要被記錄分析，當(dāng)“數(shù)據(jù)”變得越來越臃腫，用經(jīng)濟(jì)的眼光看，“數(shù)據(jù)”應(yīng)該“固定”下來，這個時候便要用到“云技術(shù)”了。王曦若以盒馬本身來講：“盒馬本質(zhì)上背后是一個分布式架構(gòu)，這個架構(gòu)和去中心化流量、去中心化的物流體系結(jié)合。全鏈路數(shù)字化，盒馬的技術(shù)從會員、商品、交易、履約、供應(yīng)鏈、物流、配送，全領(lǐng)域全面數(shù)字化�；ヂ�(lián)網(wǎng)重構(gòu)體系，深度重構(gòu)之后形成了一個新零售操作系統(tǒng)，這個操作系統(tǒng)就是真正和商業(yè)高度融合、沉淀出來的零售云。零售云可以助力零售企業(yè)升級為新零售，這樣的技術(shù)是普惠的�！�

從數(shù)據(jù)算法的角度講，王曦若表示，盒馬鮮生實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈全面自動補(bǔ)貨，通過算法和數(shù)據(jù)做的智能預(yù)測、銷量預(yù)測。數(shù)據(jù)可以記錄消費(fèi)者在各個場景下的畫像，通過數(shù)據(jù)給消費(fèi)者個性化推薦，從而提高成交率�！芭e個例子，我們有一個 30 分鐘達(dá)，30 分鐘達(dá)的背后，我們從下單配送到消費(fèi)者的手中每一個鏈路，做到了實(shí)時履約各個狀態(tài)還有實(shí)時庫存數(shù)據(jù)跟蹤。這樣的體系下，我們通過算法、智能調(diào)度，確保 30 分鐘及時送到消費(fèi)者手中，這是通過數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)規(guī)模化訂單履約實(shí)例。”王曦若講道。

而物聯(lián)網(wǎng)這個目前大熱的行業(yè)，也是零售業(yè)最密切的伙伴之一。王曦若表示，物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)虛擬數(shù)字世界和物理世界的全面鏈接。無論是在消費(fèi)者體驗(yàn)，還是在供應(yīng)鏈和履約、物理鏈路中，都需要大量物聯(lián)網(wǎng)智能硬件設(shè)備，盒馬鮮生已經(jīng)做了大量的實(shí)踐來探索。王曦若介紹：“ 舉個例子，我們的自助 POS 背后實(shí)際上是一個智能硬件設(shè)備。這個設(shè)備背后對于消費(fèi)者端，我們相當(dāng)于消費(fèi)者的智能導(dǎo)購，做到消費(fèi)者快速體驗(yàn)交易和結(jié)帳。還有電子價簽，可以通過云服務(wù)做實(shí)時變價，讓消費(fèi)者看到線上線下實(shí)時同價�！�

當(dāng)前，在科技日益的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)也在或主動或被裹挾中轉(zhuǎn)型，大型商超不得不尋求新零售的方式。未來的新零售業(yè)態(tài)會是如何，從事多年零售業(yè)的王曦若也不能斷定，但她對未來有自己的看法：“從企業(yè)到行業(yè)，從流程到數(shù)據(jù)，從控制到開放，從系統(tǒng)到平臺重構(gòu)的業(yè)務(wù)，技術(shù)和業(yè)務(wù)充分融合，這是做新零售應(yīng)該具備的認(rèn)知。未來會更加開放，數(shù)據(jù)共享達(dá)到資源共享；第二點(diǎn)，我認(rèn)為數(shù)據(jù)本身首先需要一個演變的過程，從數(shù)據(jù)到算法到 AI ，對于數(shù)據(jù)我們要經(jīng)歷可識別、可定義、可運(yùn)營到可優(yōu)化，將來到規(guī)�；瘮�(shù)據(jù)，演變到人工智能時代的到來；第三點(diǎn)，數(shù)據(jù)時代正剛剛開始，生態(tài)還沒有形成，云技術(shù)、智能硬件、智能芯片、人工智能技術(shù)都還在初期。未來的 DT 時代是數(shù)字和商業(yè)充分融合的時代，這是一個嶄新的充滿機(jī)會和挑戰(zhàn)的時代�！�