主筆／陸星集

是前進還是原地踏步？是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一個終極問題。

甚至，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是真命運還是偽命題，也不乏爭論。

疫情時期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來了一個發(fā)展窗口期，但隨著疫情穩(wěn)定，許多替代性方案又重新回到固有形態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個很大的概念，近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療板塊中的許多企業(yè)都在快速融資，在遠程醫(yī)療技術(shù)、AI輔助、智能硬件、生物制藥等方面都取得了長足的進展。

但是，在最龐大也是需求最C端化的互聯(lián)網(wǎng)診療領域，模式似乎一直凝固，創(chuàng)新始終乏力。

京東健康等企業(yè)在近期的一些模式創(chuàng)新，讓我們看到了某種希望的存在。

1

互聯(lián)網(wǎng)診療模式升級，對患者才是真升級

后疫情時代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療似乎忽然贏得一個發(fā)展的窗口期。

然而，如果仔細審視，會發(fā)現(xiàn)引發(fā)關注的主要是兩類——第一是在5G高速網(wǎng)絡加持下的多場景遠程會診，另一類是在強大AI算力支持下的疫苗研發(fā)……換言之，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱的主要還是技術(shù)流，而非模式流。

我們談的是互聯(lián)網(wǎng)診療，而不完全是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，前者是一個較小的概念。

事實上，筆者更關注一個數(shù)據(jù)，那就是在線問診量在疫情過后會不會有一個斷崖式的下降，這其實是關系到在線診療場景到底能不能進入患者日常就醫(yī)場景的一個關鍵性問題。

從拿到的一些素材來看，較有代表性的是京東健康。這家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的在線問診量在疫情之前是5萬次／日左右，疫情期間飆升到15萬次／日，但疫情基本阻斷的當下，仍然維持了10萬次／日的水平。

用通俗的話說，一次疫情讓京東健康漲粉5萬次／日。

但并不是每個提供在線問診的企業(yè)都能如此。相反，在線輕問診作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的初始試水模式，已經(jīng)有了10年的歷史。在這10年來，這個行業(yè)的發(fā)展一直是不溫不火，甚至用長期粘滯來形容也不為過。

為什么呢？筆者認為，主要是因為輕問診的服務能力太有限所致。

在絕大多數(shù)情況下，輕問診只是一個美好的名詞，它更準確的說法應該是“診前咨詢”。

醫(yī)療作為一種循證醫(yī)學，醫(yī)生在不能直接接觸患者的情況下，能夠提供的服務或進行的決策相當有限，更難以定性定量。

即使在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)更為強大的美國，互聯(lián)網(wǎng)診療不能作為“首診”也是法律規(guī)定的。

這種情況持續(xù)了十年之久，并一直沒有被打破的跡象。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療入口的互聯(lián)網(wǎng)問診，一直是一個扁平且缺乏深度的孤立環(huán)節(jié)。

但是，京東健康最近的一些嘗試，讓筆者看到了一些希望。那就是，在把“淺服務”“輕問診”變成一個完整的醫(yī)療服務閉環(huán)，變成“深業(yè)務”且具有完整的服務閉環(huán)的問題上，我們看到了模式創(chuàng)新和突破。

2

史上最復雜的互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)生產(chǎn)品

京東健康的CEO辛利軍，對于醫(yī)療行業(yè)的痛點，心知肚明。

辛利軍對很多人說過自己的親身經(jīng)歷：“我爸只是腎結(jié)石，檢查就去了醫(yī)院三趟，第四趟才是去做手術(shù)。此前每見一次醫(yī)生，其實就是開一次檢查單，做B超1次，約了核磁卻還要去別的醫(yī)院做又1次，結(jié)果都出來了拿給醫(yī)生看，還要約醫(yī)生時間，還要再確認做手術(shù)的時間，還要聯(lián)系住院手術(shù)……我把這些苦惱說給朋友聽，他們都說，你是京東健康的CEO了，給家人看個病還這么累，那我們怎么辦？”

“所以，那時候我就有個希望，希望京東健康能夠為這個行業(yè)來樹立新的服務流程，不讓用戶圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)，而讓醫(yī)療資源圍著用戶轉(zhuǎn)”，辛利軍這樣告訴當下Tech：“我認為唯一能做到的就是互聯(lián)網(wǎng)，因為互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制，可以改變醫(yī)療資源和病人對接的場景，從而為‘資源圍著病人轉(zhuǎn)’提供一種事實上的可能”。

“所以，未來5年，京東健康的家庭醫(yī)生要服務5000萬個家庭�！�8月18日，京東健康發(fā)布了全新服務產(chǎn)品“京東家醫(yī)”，作為京東集團副總裁、京東健康CEO的辛利軍，則為這個戰(zhàn)略級的新產(chǎn)品定下了一個中長期目標。