互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正在發(fā)生一場巨變。這些變化，在京東健康3月6日發(fā)布的年度財報中已經(jīng)初見端倪。

財報顯示，京東健康2024年全年總收入達到 581.60 億元，非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non - IFRS）凈利潤為 47.9 億元，收入和凈利潤均超過市場預(yù)期，特別是下半年收入增長“雙位數(shù)”，顯示出強勁的發(fā)展勢頭。

作為行業(yè)中最具代表性的企業(yè)之一，京東健康的成長可以看作是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展縮影。而從這份財報中，無論是用戶數(shù)據(jù)還是營收結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，京東健康都取得了不錯的成績，這充分說明，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在進入生態(tài)思維為主導(dǎo)的發(fā)展時代。

從整個行業(yè)來看，除了京東健康，各大平臺的醫(yī)療服務(wù)和藥品零售的業(yè)務(wù)失衡其實仍較為明顯，但問題是，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，想要在這場變革中挖掘出更大的價值，只是成為一個“賣藥”的零售商已經(jīng)不合時宜，如何跳出單一的流量思維、轉(zhuǎn)向生態(tài)思維，正成為全行業(yè)都需要認(rèn)真思考的選擇題。

而京東健康，或許是可以參考的最佳答案。

醫(yī)藥零售進入供應(yīng)鏈競爭時代

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療前期，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有限的情況下，平臺們?yōu)榱丝焖倥荞R圈地，都不約而同地把藥品零售作為了突破口。線上平臺們憑借流量聚合效應(yīng)，通過集中采購和規(guī)�；�運營，的確也打破了傳統(tǒng)藥店的壁壘。

但是，京東健康之所以能夠從眾多線上平臺中脫穎而出，其背后的邏輯卻不僅僅依靠流量：基于京東強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，用戶對京東品質(zhì)和專業(yè)服務(wù)有絕對認(rèn)可，而有著更高要求的藥品消費時，京東健康自然就是“首選平臺”。

借助這一優(yōu)勢，京東健康攜手行業(yè)伙伴，繼續(xù)推動供應(yīng)鏈全生態(tài)建設(shè)，比如，過去一年，京東健康持續(xù)深入醫(yī)藥全渠道布局，建立起了牢固的競爭壁壘。

具體來看，2024年，京東健康在持續(xù)強化自營優(yōu)勢基礎(chǔ)上，努力提升在線平臺和即時零售業(yè)務(wù)的競爭力，以“自營+平臺+即時零售”的模式，在速度、服務(wù)等方面同時做到了優(yōu)勢最大化。

例如，O2O模式的“京東買藥秒送”服務(wù)，已經(jīng)實現(xiàn)了“最快9分鐘送達”，并且在上海、北京、廣州等近20個城市開通了“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個賬支付”功能，共接入全國超3000家醫(yī)保定點藥房，覆蓋人口超1億人，提升了醫(yī)保資金的使用效率，降低了用戶的購藥成本。

B2C零售業(yè)務(wù)方面，為了給用戶提供更豐富的商品，京東健康多年來與制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商合作不斷深化，關(guān)系也進一步強化。如今在線上，越來越多的品牌藥企愿意將自己的原研創(chuàng)新藥放在京東平臺上首發(fā)，“新特藥首發(fā)第一站”的地位穩(wěn)固，這也讓消費者能以更快的速度獲得新藥。

京東健康不止把供應(yīng)鏈做大，也做得更深、更專。京東健康加大投入智能監(jiān)測、呼吸制氧為代表的家用醫(yī)療器械電器品類，堅持營養(yǎng)保健品類標(biāo)準(zhǔn)化，以有品質(zhì)、有保證的產(chǎn)品打動消費者。

京東健康財報顯示，過去一年，其醫(yī)藥零售板塊的藥品等核心優(yōu)勢品類市占份額繼續(xù)擴大，用戶黏性也持續(xù)增強，展現(xiàn)其醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。這也直觀證實了京東健康強化供應(yīng)鏈深度和全渠道布局所創(chuàng)造的價值，而京東健康打頭陣，也將醫(yī)藥零售的競爭焦點從單純的流量爭奪，轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈效率和服務(wù)質(zhì)量為核心的體系化競爭。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，正在跳出以點破面的舊思維

從醫(yī)藥電商向醫(yī)療服務(wù)深入，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進一步發(fā)揮優(yōu)勢、為用戶提供更多服務(wù)的必然。雖然大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺早已提供線上掛號、問診咨詢、隨診復(fù)診等服務(wù)，甚至將觸角伸向了線下實體，可實際上，很多平臺的業(yè)務(wù)布局還是在為醫(yī)藥電商服務(wù)，最終目的其實只是把用戶導(dǎo)向賣藥業(yè)務(wù)。

因為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展至今，消費場景已經(jīng)變得越發(fā)立體和全面。隨著消費場景的拓展和升級，只專注于深耕某一業(yè)務(wù)，然后依靠單一業(yè)務(wù)“以點破面”的商業(yè)模式，不但已經(jīng)行不通，甚至存在隨時被用戶拋棄的風(fēng)險。

這就要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺需要樣樣通，樣樣精。不僅要有能力打通醫(yī)療服務(wù)中的各個場景，實現(xiàn)對消費者的全域觸達，并且每個場景都需要進行符合用戶新需求的深度優(yōu)化。只有這樣，才能滿足消費者對于系統(tǒng)化、全面化、生態(tài)化醫(yī)療服務(wù)的需求。

而在去年，京東健康已經(jīng)通過京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東到家快檢、京東護士到家、京東買藥秒送等業(yè)務(wù)緊密協(xié)同，在業(yè)內(nèi)第一次真正意義上的實現(xiàn)“醫(yī)生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護理到家做”的一站式就醫(yī)體驗，成功實現(xiàn)了“醫(yī)+檢+診+藥”的服務(wù)閉環(huán)。

這意味著，用戶在線問診時，醫(yī)生可參考患者病情開具電子檢驗單，后續(xù)通過護士上門采血或騎手上門采集檢測樣本。之后醫(yī)生又可根據(jù)檢測結(jié)果開具處方，有用藥需求的用戶可在線買藥，享受一站式的醫(yī)療服務(wù)體驗。

京東健康這種深耕線上、線下醫(yī)療業(yè)務(wù)全場景的舉措，在吸引更多元的產(chǎn)業(yè)主體融入進來，推動業(yè)務(wù)之間協(xié)同發(fā)展的同時，也讓整個在線診療的流程更加順暢、便利性也大大增加，更是將京東健康“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一入口”的價值進一步放大了。

而這也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療該有的樣子：為用戶提供生態(tài)化、系統(tǒng)化的醫(yī)療全場景服務(wù)。

借力新技術(shù)，京東健康正在成為“六邊形戰(zhàn)士”

過去一年，AI正以前所未有的速度重塑整個世界，在醫(yī)療領(lǐng)域，這種改變更為顯著。尤其是大模型技術(shù)能力不斷升級、進化，智能體、數(shù)字人、具身智能多點迸發(fā)，這給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供了巨大的想象力。

目前，京東健康發(fā)布的“京醫(yī)千詢”大模型，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)應(yīng)用場景最豐富、與醫(yī)院共建最深、合作醫(yī)生最多、參與用戶最廣泛的垂類大模型，率先實現(xiàn)了大模型在醫(yī)療健康行業(yè)規(guī)�；�、全場景的落地應(yīng)用。今年年初，京東健康更是放出了一個大招，宣布“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型全面啟動開源。

拋開晦澀的技術(shù)術(shù)語和專業(yè)知識，我們其實也可以從現(xiàn)實可見的層面去窺探大模型技術(shù)帶給用戶、醫(yī)生、醫(yī)院的改變。比如效率。尤其值得注意的是，基于大模型技術(shù)催生的AI應(yīng)用，其實大部分都具有工具屬性，而工具正是生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵要素。

這也讓京東健康在各個服務(wù)場景中，獲得了更進一步的延伸和優(yōu)化。

以醫(yī)生來講，醫(yī)生作為醫(yī)療行業(yè)的核心資源，蘊藏極大的價值，但大部分醫(yī)生還是擺脫不了日常重復(fù)性、低價值、流程化的工作，這些工作分散了他們的精力。

比如寫病歷，除了要應(yīng)對日常手術(shù)和診療任務(wù)，很多醫(yī)生還得耗費大量時間在病史書寫上�，F(xiàn)在依托大模型技術(shù)，原本需要5到10分鐘才能完成的病歷，可能只需數(shù)十秒就能搞定。還有科研項目，在醫(yī)院，大部分醫(yī)生總是被臨床和科研工作兩難的境地困擾，而國內(nèi)大模型的分析、推理、理解能力越來越強，無疑會給醫(yī)生帶來巨大的幫助。

據(jù)了解，京東健康“AI診療助手2.0”的分診準(zhǔn)確率已達到99.5%，電子病歷書寫效率提升120%，AI一次問題解決率超90%。而上線不久的AI科研助手，可以提供從資料搜集到分析處理科研數(shù)據(jù)、輔助生產(chǎn)醫(yī)學(xué)論文、實驗指導(dǎo)等全方位服務(wù)。

大模型在醫(yī)療領(lǐng)域的落地，不止能幫助醫(yī)生從重復(fù)性的工作解脫出來，輔助醫(yī)生決策，在用戶端也將為患者就醫(yī)提供高效的、便捷的、全流程的解決方案，盡量讓患者少走彎路。

拼速度、拼服務(wù)、拼技術(shù)…互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療競爭態(tài)勢的變化，更考驗平臺的綜合能力，而京東健康的財報充分說明，在持續(xù)深耕業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，京東健康已經(jīng)由一個交叉領(lǐng)域的“多面手”，成功轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋�能力升級的“六邊形戰(zhàn)士”。

而今雖然業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向、巨頭分野、格局變幻莫測，但透過京東最近一年的財報表現(xiàn)來看，京東健康的前途反而更加清晰。

道總有理，曾用名歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。

       原文標(biāo)題 : 規(guī)則變了，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需要的是“六邊形戰(zhàn)士”