然而直到現(xiàn)在，大多是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司也只是在提供藥品配送服務(wù)，或者以平安好醫(yī)生為例，提供專家預(yù)約服務(wù)。中國人更青睞專家而非全科醫(yī)生，即使看一次專家要在醫(yī)院排上數(shù)小時的隊。享有盛譽的“AAA”級醫(yī)院占僅占所有公立機構(gòu)十分之一，但卻接收了一半的門診病人。許多相信傳統(tǒng)中醫(yī)的中國人認(rèn)為，如果不把脈，就無法做出可靠的診斷，因此也不會接受視頻問診的方式。

有關(guān)部門也有所保留。在許多國家，包括世界上最大的遠(yuǎn)程醫(yī)療市場美國，大多數(shù)保險公司不報銷病人的在線費用。除了少數(shù)地區(qū)外，中國的全民醫(yī)療保險制度也是如此。大多數(shù)中國網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生只被允許進(jìn)行復(fù)診和開二次處方，而不能進(jìn)行初診。據(jù)“丁香醫(yī)生”的創(chuàng)始人李天天回憶，2017年的一份政府政策草案對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院采取了“負(fù)面基調(diào)”，建議關(guān)閉。

去年，政府開始放寬政策，如取消處方藥銷售禁令。新冠疫情的爆發(fā)更是加快了這一風(fēng)向。在2月初疫情最嚴(yán)重的時候，衛(wèi)生部的一項指令要求充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)來診斷和治療患者。另一項指令則鼓勵醫(yī)院提供在線咨詢。江蘇省，中國的工業(yè)重鎮(zhèn)，批準(zhǔn)了在線醫(yī)療報銷。包括上海和湖北省省會武漢在內(nèi)的一些城市也是如此。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司通過樹立良好企業(yè)形象來試著爭取政府和用戶的認(rèn)可。包括京東健康在內(nèi)的許多機構(gòu)，在疫情持續(xù)期間為患者提供免費咨詢。中國電子商務(wù)巨頭阿里巴巴旗下的阿里健康為湖北居民推出了一個免費的“在線診所”；短短5天之內(nèi)，10萬名患者得到了遠(yuǎn)程會診。由科技巨頭騰訊支持的微醫(yī)，動員了2萬名醫(yī)生免費在線工作。平安建立了一個“防病毒指揮中心”，在全國范圍內(nèi)發(fā)放免費口罩。在供應(yīng)商和快遞公司運轉(zhuǎn)不過來的情況下，丁香醫(yī)生在湖北為300名兒童提供了癲癇藥物。其追蹤新冠病毒感染的實時熱圖已被瀏覽了25億次。

這些行為都是在燒公司的錢。但是京東健康的辛利軍表示，當(dāng)下關(guān)注利潤“沒有什么意義”。他補充道，更重要的是，疫情能否讓人們在前往實體醫(yī)院前先思考再三有沒有其他更好的途徑，以及能否幫助人們建立起對全科醫(yī)生的信任，因為網(wǎng)絡(luò)上大量的醫(yī)療建議都是由他們所提供的。疫情還擴大了像京東健康這類型公司的吸引力，從患有慢性疾病的中年患者到為父母和祖輩尋求醫(yī)療建議同時確認(rèn)自己身體健康狀況以求安心的年輕人。陳喬珊表示，過去一個月有1000萬人使用互聯(lián)網(wǎng)尋求醫(yī)療服務(wù)，而其中或有一半人是初次使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。她估計，至少有三分之一的人可能會繼續(xù)使用在線醫(yī)療應(yīng)用程序。

在疫情引發(fā)全球市場暴跌的背景下，中國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司為投資者注入了一劑強心劑。今年，平安健康和阿里健康的股價分別上漲了33％和74％。