領(lǐng)克:打造用戶(hù)生態(tài)
與百年車(chē)企相比,領(lǐng)克品牌還處于發(fā)展初期。即便是身居吉利大家庭中,它也相對(duì)“年輕”,這種“年輕”不僅體現(xiàn)在時(shí)間上,更是貫穿整個(gè)品牌的年輕化精髓。
以80、90后為代表的年輕群體是目前汽車(chē)消費(fèi)的主力軍,各大汽車(chē)品牌都在將車(chē)型朝著年輕化方向發(fā)展,但考慮到品牌歷史影響和視覺(jué)審美疲勞等客觀因素,年輕消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望似乎并不能達(dá)到車(chē)企預(yù)期效果。
近幾年,在領(lǐng)克影響下的潮流文化圈正在形成,汽車(chē)也不再僅是代步工具,更像是展現(xiàn)自我、張揚(yáng)個(gè)性的終端產(chǎn)品。領(lǐng)克旗下車(chē)型恰到好處的滿(mǎn)足了80、90后的購(gòu)車(chē)訴求,吉利汽車(chē)集團(tuán)副總裁、領(lǐng)克汽車(chē)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理林杰說(shuō):“從領(lǐng)克推出到現(xiàn)在,有74%的用戶(hù)是因?yàn)轭I(lǐng)克的設(shè)計(jì)而考慮購(gòu)買(mǎi)的。領(lǐng)克的用戶(hù)群體是年輕態(tài)的,這是一個(gè)很重要的特征!
8月10日,“潮流智躁——2020年領(lǐng)克潮流之夜”在領(lǐng)克張家口工廠舉辦,而現(xiàn)場(chǎng)被提到最多的一個(gè)詞就是“用戶(hù)”,領(lǐng)克不僅針對(duì)用戶(hù)需求推出領(lǐng)克02、領(lǐng)克03冠軍版以及領(lǐng)克03+冠軍定制版三款車(chē)型,還宣布成立“領(lǐng)克性能車(chē)俱樂(lè)部”,在領(lǐng)克APP上線“領(lǐng)地伙伴功能專(zhuān)區(qū)”,不斷完善領(lǐng)克用戶(hù)生態(tài)。
當(dāng)晚,領(lǐng)克03冠軍版和領(lǐng)克03+冠軍定制版車(chē)型正式上市,領(lǐng)克03冠軍版售價(jià)區(qū)間為14.68-16.48萬(wàn)元,領(lǐng)克03+冠軍定制版售價(jià)為24.88萬(wàn)元。領(lǐng)克03冠軍版增加了全新的灰色車(chē)身配色,領(lǐng)克03+冠軍定制版除了現(xiàn)有的炫燃金配色外,還新增了黑色配色。
同時(shí),新款領(lǐng)克02家族(含冠軍版)正式上市,售價(jià)區(qū)間為11.98-19.77萬(wàn)元。其中領(lǐng)克02冠軍版車(chē)型保持現(xiàn)款車(chē)型的設(shè)計(jì)風(fēng)格,首次采用了黑色車(chē)身灰色車(chē)頂?shù)淖采O(shè)計(jì),更加符合當(dāng)下年輕消費(fèi)者的審美。
配色變得更時(shí)尚,也將是更走量的車(chē)型,同時(shí)在配置方面進(jìn)行了升級(jí)。新車(chē)針對(duì)語(yǔ)音助手功能進(jìn)行了優(yōu)化,支持百度導(dǎo)航、聊天、開(kāi)關(guān)空調(diào)、控制天窗車(chē)窗等多項(xiàng)語(yǔ)音指令;還增加了百度地圖導(dǎo)航、QQ音樂(lè)、喜馬拉雅、樂(lè)聽(tīng)頭條等更符合日常使用習(xí)慣的主流應(yīng)用以及540°全景影像(360°全景影像+180°透明底盤(pán)),都是更加人性化的配置。
在領(lǐng)克用戶(hù)生態(tài)的打造過(guò)程中,以構(gòu)建共創(chuàng)共享用戶(hù)生態(tài)體系為目標(biāo),領(lǐng)克創(chuàng)新打造了官方俱樂(lè)部Co:Club,截止7月底粉絲數(shù)已接近100萬(wàn);品牌專(zhuān)屬社交平臺(tái)“Co客領(lǐng)地”,集分享、體驗(yàn)社交于一體,數(shù)量已達(dá)262家,并舉辦活動(dòng)累計(jì)接近1000場(chǎng),不僅豐富了用戶(hù)體驗(yàn),更推動(dòng)實(shí)現(xiàn)品牌與用戶(hù)雙贏。
而作為領(lǐng)克和用戶(hù)溝通交流的重要紐帶,領(lǐng)克APP目前匯集了超過(guò)92萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù),日活用戶(hù)最高超9萬(wàn)人次。在領(lǐng)克APP上,每天都有用戶(hù)提出涉及產(chǎn)品、服務(wù)、用戶(hù)社群等各方面的改進(jìn)意見(jiàn),成為領(lǐng)克不斷前進(jìn)的原動(dòng)力。
新推出的“領(lǐng)地伙伴功能專(zhuān)區(qū)”,集展示、打卡、評(píng)價(jià)、消費(fèi)返Co幣等功能于一體,也是領(lǐng)克與用戶(hù)共同創(chuàng)造的結(jié)晶。它打通了車(chē)主們的商業(yè)資源,為用戶(hù)挖掘城市中好看、好玩、好吃的車(chē)主自營(yíng)店鋪。在這些場(chǎng)所中,車(chē)主們可以憑領(lǐng)克車(chē)鑰匙,獲得專(zhuān)屬消費(fèi)權(quán)益,成為了除領(lǐng)克中心和領(lǐng)克空間之外的車(chē)主聚集地,為用戶(hù)創(chuàng)造新的分享、交流空間。
剛剛過(guò)去的7月,領(lǐng)克汽車(chē)銷(xiāo)量15331輛,環(huán)比增長(zhǎng)約16%,同比增長(zhǎng)約77.9%。這是疫情之后,領(lǐng)克實(shí)現(xiàn)的連續(xù)四個(gè)月雙增長(zhǎng),并創(chuàng)下過(guò)去七個(gè)月以來(lái)最高月銷(xiāo)量表現(xiàn)。2020年1-7月累計(jì)銷(xiāo)量70094輛,同比增長(zhǎng)約8.7%。
不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,讓用戶(hù)成為品牌與口碑的主要傳播者,則是領(lǐng)克創(chuàng)新與成長(zhǎng)的源泉。林杰向媒體透露,“有高達(dá)71%的用戶(hù)愿意推薦領(lǐng)克產(chǎn)品,我們?cè)诟櫟?5包括03+產(chǎn)品上也看到了很多老用戶(hù)的身影,現(xiàn)在領(lǐng)克換購(gòu)數(shù)量在增長(zhǎng)。”
談到經(jīng)驗(yàn),林杰說(shuō),對(duì)于一個(gè)品牌一款車(chē)型,他們最不愿意做的就是一次交易、買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系,付錢(qián)以后就是結(jié)束,“我們更多的希望和用戶(hù)成為伙伴,一款產(chǎn)品交付,是我跟用戶(hù)的開(kāi)始!笔冀K站在用戶(hù)角度看問(wèn)題,與用戶(hù)做朋友,把握用戶(hù)需求,持續(xù)提升體驗(yàn),創(chuàng)造價(jià)值,這便是領(lǐng)克的成功之道。
接下來(lái),領(lǐng)克還將有更多新車(chē)型面世。三季度領(lǐng)克06將投放市場(chǎng),這是一款布局A0+細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)尺寸SUV,明年還會(huì)布局一款中大型SUV。很快,領(lǐng)克還將公布自己的電動(dòng)化戰(zhàn)略,屆時(shí)將推出純電動(dòng)系列產(chǎn)品。
“領(lǐng)克的用戶(hù)對(duì)于自己的認(rèn)知是很自信的,有判斷力,而且懂得自己需要什么!绷纸苓@樣總結(jié),在他看來(lái),產(chǎn)品是船、營(yíng)銷(xiāo)是帆,口碑是風(fēng),為用戶(hù)創(chuàng)造高價(jià)值選擇,風(fēng)動(dòng)則船行。
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