本周的微博熱搜，可以說(shuō)是針也難插進(jìn)去，就連蔡徐坤生日好像在熱搜里也沒(méi)那么顯眼……
但是攜程卻在今日一早登上了熱搜，而關(guān)于攜程的這個(gè)熱搜，在這兩天大家關(guān)注的一眾熱搜話題里，顯得格外惹眼。

這條熱搜是馬天宇吐槽攜程吃相太難看。

昨日下午馬天宇發(fā)了一條微博喊話攜程旅行：“你家的數(shù)據(jù)殺熟有點(diǎn)惡心，明明三千多的票，點(diǎn)進(jìn)去變成六千多，最后變成一萬(wàn)多，吃相太難看�！�

沒(méi)錯(cuò)，又是讓人深惡痛絕的大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題。

從馬天宇微博言辭不難看出，馬天宇明顯被數(shù)據(jù)殺熟激怒了。并且看上去非常的氣憤，在評(píng)論區(qū)，馬天宇還跟著罵了一句：辣雞！

這條微博發(fā)出后，不少網(wǎng)友在相關(guān)話題下，吐槽自己的類似遭遇。再一次將大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題推向全民討論的局面。
有用戶表示：數(shù)次訂酒店 不同賬號(hào)看價(jià)格都不同，有時(shí)候甚至相差幾百，每次訂個(gè)酒店還要幾個(gè)人一起比價(jià) 吐了 。

也有消費(fèi)者表示：確實(shí)是啊 吃相真的很難看 同一張票 多看幾遍就越來(lái)越貴 一開(kāi)始還以為真是賣掉了 票變少了 結(jié)果發(fā)現(xiàn)換一個(gè)人的賬號(hào)看就還是原價(jià)……

這到底是怎么回事呢？攜程高管可是在幾年前，就拿著大喇叭喊過(guò)，“攜程從未有過(guò)任何大數(shù)據(jù)殺熟的行為，以前沒(méi)有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有�！�

那么攜程真沒(méi)有大數(shù)據(jù)殺熟嗎？自從有了大數(shù)據(jù)殺熟這個(gè)話題，攜程一直以來(lái)都是主角之一。

也就是消費(fèi)者一直說(shuō)攜程有大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題，而攜程一直說(shuō)我沒(méi)有，別瞎說(shuō)。并且會(huì)對(duì)每一次的質(zhì)疑，給出一個(gè)無(wú)懈可擊的合理理由。

自然，馬天宇是明星，遇到這樣的事，發(fā)個(gè)微博，官方總會(huì)給比較好的解決方案，或者是給出一個(gè)合理的理由。

畢竟這是有先例的，商業(yè)公司對(duì)待普通的消費(fèi)者和握有話語(yǔ)權(quán)的明星，待遇是完全不一樣的。

就比如此前，大V王小山和攜程對(duì)手飛豬之間，就發(fā)生過(guò)一樣的事情。王小山在飛豬消費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)被殺熟了：“同一航班，別人賣 2500 元，飛豬賣我 3211 元�！�

而飛豬則回應(yīng)稱，“飛豬敢于承諾：從來(lái)沒(méi)有，也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。”

然后，兩者怎么溝通的，咱們也不知道，反正結(jié)局就是下圖：

和解了？還不忘給打個(gè)廣告，最終熱心的網(wǎng)友，都成了流量以及免費(fèi)的打手。

如果是普通老百姓，就算在社交媒體喊破喉嚨、敲碎鍵盤，官方一句“我沒(méi)有”，然后就是“奈我何�！�
不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，攜程這種頻繁調(diào)價(jià)的操作，實(shí)在是足夠讓人氣憤，就算再有錢的人，遇到這種事那都已經(jīng)不是錢的事了，更多的是來(lái)自心理被大數(shù)據(jù)隨意支配、宰割的那種痛感。

回到現(xiàn)實(shí)來(lái)看，大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題，無(wú)論是外賣，還是旅行網(wǎng)站，大部分用戶都有被殺熟的經(jīng)歷和感覺(jué)，關(guān)于平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟的質(zhì)疑也一直存在，但這個(gè)問(wèn)題就像一個(gè)死結(jié)。

“用戶難以取證，而平臺(tái)每一次被質(zhì)疑，都能找到足夠合理的解釋�！睌y程就是一個(gè)很好的例子。
早在2018年，就有大量的網(wǎng)友密集曝光，攜程平臺(tái)疑似存在大數(shù)據(jù)殺熟。并有不少用紛紛曬出在同一地點(diǎn)、同一個(gè)頁(yè)面，不同用戶、不同手機(jī)出現(xiàn)的價(jià)格差異的截圖。

面對(duì)洶涌的質(zhì)疑，攜程也終于憋不住，發(fā)布了一篇文章《攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”了嗎？并沒(méi)有》來(lái)自證清白。

在這篇文章里，攜程對(duì)網(wǎng)友遭遇的各種案例做了一一回應(yīng)，比如差價(jià)問(wèn)題，攜程解釋為可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌��?/p>

關(guān)于同一家酒店，不同的人搜索，看到的價(jià)格不一樣，攜程的解釋是是因?yàn)橛脩纛I(lǐng)用或購(gòu)買優(yōu)惠券造成，有的本身就不是同一種產(chǎn)品。

……諸如此類，他們總有一萬(wàn)種合理的理由。

而早在2019年，剛買完機(jī)票，就降價(jià)了500塊錢。攜程解釋為臨時(shí)性價(jià)格調(diào)整。

但當(dāng)用戶回應(yīng)同時(shí)期的機(jī)票價(jià)格并沒(méi)有波動(dòng)的時(shí)候，攜程又改變了解釋理由：系統(tǒng)故障。

而這樣的回應(yīng)，消費(fèi)者并不買賬，有用戶就曾在社交媒體表示，誰(shuí)說(shuō)攜程沒(méi)有殺熟，我第一個(gè)不同意。

但是，這又如何，他們就算不間斷的打臉，也要給你找到說(shuō)服你的理由，而誰(shuí)又愿意為了幾十塊錢、幾百塊錢去花一兩年打一個(gè)官司呢？
迄今為主，關(guān)于所謂的大數(shù)據(jù)殺熟，我們更多的也只能停留在感覺(jué)的層面，就是沒(méi)有證據(jù)證明。

就算你拿著看上去證據(jù)確鑿的截圖又如何，官方給出的每一個(gè)解釋在法律層面基本上都是無(wú)懈可擊的。

就比如在攜程這個(gè)平臺(tái)，就算出現(xiàn)金鉆會(huì)員比普通用戶更貴的情況，攜程給出個(gè)理由，也能讓你啞口無(wú)言。

此前就有消費(fèi)者表示，用普通賬戶預(yù)定某“精選海景大床房”。顯示原價(jià)931元，折后價(jià)格為856元。此外，該價(jià)格還包含“兩份早餐”與“雙人啤酒花園套餐一份”。

但是到了“金鉆會(huì)員”進(jìn)行預(yù)定該房型時(shí)，同樣的日期，同樣的房型，顯示的折后價(jià)卻是921元�！敖疸@會(huì)員”要比新注冊(cè)用戶貴了56元。
對(duì)此，攜程給出的回應(yīng)是，我們已經(jīng)認(rèn)真核實(shí)，讓您造成誤會(huì)的原因是新客專享優(yōu)惠。

看到?jīng)]，這只是你的誤會(huì)，這是我們拉新的市場(chǎng)行為，現(xiàn)在獲新客成本高啊！

看到這樣有說(shuō)服力的回應(yīng)后，該爆料者無(wú)力的表示，你可以和老用戶一個(gè)價(jià)格，但是你比老用戶還低那么多，你想過(guò)常年在你這里消費(fèi)的老用戶的心情嗎？

有了這個(gè)無(wú)懈可擊的理由，攜程各種帶鉆會(huì)員夠憋屈的。

去年7月，攜程鉆石會(huì)員胡女士通過(guò)攜程APP訂購(gòu)了舟山希爾頓酒店，支付款2889元，但在離開(kāi)酒店后，發(fā)現(xiàn)酒店的實(shí)際掛牌價(jià)僅為1377元。

所謂的鉆石會(huì)員，本來(lái)是能享受8．5折優(yōu)惠的，最終戲劇性的是享受了價(jià)格翻倍的“服務(wù)”。

這位鉆石會(huì)員最終沒(méi)咽下這口氣，一舉將攜程告上法庭，最后法院按“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)予以支持。

這個(gè)案例也成為大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題第一案。攜程是真的殺熟了，那么其高管曾宣揚(yáng)的“攜程從未有過(guò)任何大數(shù)據(jù)殺熟的行為，以前沒(méi)有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有。”算不算虛假宣傳。

看上去算了！但是他沒(méi)有付出任何代價(jià)。

隨后攜程，就此事發(fā)布說(shuō)明函，稱攜程作為平臺(tái)，在此單服務(wù)中“如實(shí)展示產(chǎn)品售賣價(jià)及其相關(guān)信息”在整單服務(wù)中“不存在虛假宣傳及欺詐行為”，攜程將保留上訴權(quán)利。

此次，攜程再一次因?yàn)榇髷?shù)據(jù)殺熟的質(zhì)疑被送上熱搜說(shuō)明了什么呢？說(shuō)明大數(shù)據(jù)殺熟這個(gè)問(wèn)題太難定性了，因?yàn)樘�難取證了。

有些相關(guān)行為，那么多人明明感覺(jué)存在是基本的事實(shí)，但是這些感覺(jué)之外，似乎消費(fèi)者拿不出反駁平臺(tái)一萬(wàn)種合理理由”的證據(jù)。

當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題或許最核心的點(diǎn)還在于小柴上文提到的，這樣的殺熟行為，消費(fèi)者每次出現(xiàn)差價(jià)的情況幾十塊或者幾百塊，如果真去打官司，還要各種取證之類的不僅耗時(shí)耗力，也要花錢。

同時(shí)，一個(gè)官司動(dòng)輒一年多的周期，誰(shuí)愿意為了這幾十塊錢、幾百塊錢花這么大精力呢？

但是每個(gè)個(gè)體的幾十塊，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，聚沙成塔，是一座充滿無(wú)限想象力的金礦。

而每一個(gè)個(gè)體缺少在乎的能力，就變成了平臺(tái)們肆無(wú)忌憚地賺錢的能力。

大數(shù)據(jù)是一座巨大的金礦，這是一句被喊了多年的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的致富真理。但大數(shù)據(jù)，都掌握在上半場(chǎng)那些大資本、大平臺(tái)的手里。

至于大數(shù)據(jù)這座金礦，這些資本平臺(tái)是怎么挖的？消費(fèi)者能感知的，就是更加精準(zhǔn)的廣告投放，個(gè)性化推薦、以及我們沒(méi)有證據(jù)只有感覺(jué)的大數(shù)據(jù)殺熟。

而這兩者內(nèi)核是去研究用戶，用時(shí)髦的詞來(lái)說(shuō)就是畫像，了解用戶的一切，讓用戶脫光了站在資本的眼前。

其終極目標(biāo)，都是試圖如何通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式、最低的成本掏空消費(fèi)者的錢包。

所謂互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新能力、創(chuàng)造能力總是這么的別出心裁，但是卻一直保持著初心，即賺錢，并不斷的迭代技術(shù)能力，賺更多的錢。

《新未來(lái)簡(jiǎn)史》曾有言：“當(dāng)大數(shù)據(jù)被少數(shù)人掌握并使用時(shí)，能產(chǎn)生奇效；但是在競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)被眾人分享或使用后，其效用將大打折扣甚至引發(fā)破壞作用”。

大數(shù)據(jù)是中立的，可以造福、也可以作惡，用的人若心歪了，大數(shù)據(jù)是屠宰、收割“殺熟”的利器。

那么在如今我們所處的大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)究竟被用來(lái)干什么呢？

攜程呢？在OTA行業(yè)的絕對(duì)龍頭老大，依靠資本、流量及價(jià)格體系，掌握著這一市場(chǎng)絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。

在上半場(chǎng)，用價(jià)格戰(zhàn)逼退競(jìng)爭(zhēng)者，如果逼不走的，就收購(gòu)兼并。如今這一市場(chǎng)也隨著逐漸的平臺(tái)化，也就進(jìn)入了下半場(chǎng)，這一切都是為了賺錢的能力，大數(shù)據(jù)被用到了爐火純青的地步。

但是小柴希望，我們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，應(yīng)該要作出改變了，當(dāng)然，這也很快，隨著去中心化時(shí)代的即將到了，這些中間商的生存空間會(huì)越來(lái)越小，這是發(fā)展趨勢(shì)賦予的。

當(dāng)然，這些中間商不知道是覺(jué)得撈金的機(jī)會(huì)不多了，還是自己作，開(kāi)始上趕著讓用戶離開(kāi)，比如如今定個(gè)機(jī)票啥的，小柴在旅游平臺(tái)只是看價(jià)格，而付錢，直接跳轉(zhuǎn)到航司直接提供服務(wù)的平臺(tái)。

相信越來(lái)越多的人都會(huì)這樣，相信越來(lái)越多的服務(wù)，都會(huì)這樣。尤其對(duì)于那些兩頭收割的鐮刀，越來(lái)越肆無(wú)忌憚的時(shí)候。

柴狗夫斯基?? 作者｜小柴貳號(hào)編輯｜譚松

       原文標(biāo)題 : 馬天宇單挑攜程！我們是怎么把大數(shù)據(jù)這本經(jīng)念歪的？