“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評選”活動由高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)主辦，OFweek人工智能網(wǎng)承辦，活動旨在表彰人工智能領(lǐng)域具有突出貢獻的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術(shù)及企業(yè)，鼓勵更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新；同時為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù)，一同暢享人工智能的未來。

2020人工智能行業(yè)年度評選“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”將于2020年9月21日－10月10日進入網(wǎng)絡(luò)投票階段，頒獎典禮將于10月28日在深圳舉辦。

目前，活動正處于火熱的報名評審階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應。平安國際智慧城市科技股份有限公司已正式參評“‘維科杯’·OFweek2020（第五屆）人工智能行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎”。

平安國際智慧城市科技股份有限公司（簡稱“平安智慧城市”）是平安集團旗下專注于新型智慧城市建設(shè)的科技公司，也是平安智慧城市生態(tài)圈的主要建設(shè)載體。新基建浪潮下，平安積極響應國家號召，運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)推動城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新；快速布局5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，打造“1＋N＋1”一體化平臺；全面推動新時代城市管理從數(shù)字化到智能化再到智慧化轉(zhuǎn)型，讓城市更聰明、更智慧！

至今，平安智慧城市已與全國超過100個城市以及多個“一帶一路”沿線國家和地區(qū)展開合作。

參評技術(shù)：城市服務智庫AskBob

推出年份：2019年

開發(fā)背景：中國各地方政府部門正從“管理型政府”向“服務型政府”轉(zhuǎn)變，“服務型政府”的最基本特征之一是要為社會、為百姓提供更好的服務�；�于此背景，平安智慧城市通過城市服務智庫AskBob加大政務公開，增強政府工作透明度，為群眾提供全面、準確的政策咨詢解答，進一步提升“服務型政府”服務效率與質(zhì)量。

技術(shù)介紹：

平安智慧城市城市服務智庫AskBob成功打造了可落地的城市服務智能交互引擎，建立城市服務知識庫、智能表單引擎以及智能對話控制中樞，運用語音識別、自然語義理解、機器學習等AI技術(shù)，實現(xiàn)城市服務“查詢、問答、辦事”三大智能交互功能，市民服務隨時、隨地、隨需！城市服務AskBob比傳統(tǒng)人工客服效率提升60％，語音識別精度達到97％以上。目前已先后落地深圳、珠海、成都、綿陽、泰州等城市進行快速賦能，服務上千萬人次。

關(guān)鍵技術(shù)與實現(xiàn)：

城市服務智庫AskBob通過獲取用戶的語音輸入，經(jīng)過語音識別ASR轉(zhuǎn)成用戶文本話語，將文本傳遞給語義解析模塊NLU，映射成用戶對話行為；對話管理模塊選擇需要執(zhí)行的系統(tǒng)行為。如該系統(tǒng)行為需要和用戶交互，那么語言生成NLG模塊會被觸發(fā)，生成自然語言或系統(tǒng)話語；最后，生成的語言由語音合成模塊 TTS 轉(zhuǎn)換成語音朗讀給用戶。

●語音識別ASR模塊通過如下步驟實現(xiàn)由語音轉(zhuǎn)換成文字：

通過捕獲音頻進行信號處理，并按幀進行拆分，對拆分出的小段波形按照人耳特征變成多維向量信息，將這些幀信息識別成狀態(tài)，最終將音素組成字詞并串連成句，實現(xiàn)將用戶語音中的內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機可讀的字符序列；

●自然語言理解通過如下步驟理解用戶表達意圖并提取有用信息：

將單詞或短語映射成由實數(shù)構(gòu)成的低維向量，采用業(yè)界主流中文分詞技術(shù)對輸入文本進行分詞處理，并對輸入的文本內(nèi)容進行特征分析，通過創(chuàng)建用戶消息、意圖和響應，預測實體標簽的序列；輸出序列之上的標簽層，進行意圖標簽輸出，處理到單個語義向量空間中，對用戶表達的內(nèi)容進行意圖分類并提取有用信息；通過對對話的狀態(tài)進行跟蹤管理，包括對話進度、內(nèi)容等把原始對話歷史映射到系統(tǒng)的動作分布，從而決策下一步的動作。

城市服務智庫Askbob有如下優(yōu)勢

1、專注城市生活服務領(lǐng)域：積累城市生活服務行業(yè)知識庫，支持一鍵導入知識庫，降低90％知識維護成本；

2、機器人客服場景全覆蓋：人機全流程語音交流，方便障礙人群，提現(xiàn)政府關(guān)懷；

3、保持交互算法先進性：NLP權(quán)威專家領(lǐng)銜算法研究，100％自主知識產(chǎn)權(quán)。

參選述說／理由：

平安智慧城市城市服務智庫AskBob作為國內(nèi)最領(lǐng)先的“AI人工智能語音＋市民服務”，致力于為中國各地政府提供簡單、智能、高效的市民服務解決方案，推動政務服務面向信息化、智能化發(fā)展，打通了服務群眾“最后一公里“，助力政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，AI客服機器人“深小i”支持深圳市市級和10個行政區(qū)的生育收養(yǎng)、社會保障人力資源、安全生產(chǎn)、設(shè)立變更等50多個主題，4000多條市民和常用服務內(nèi)容的查詢問答，同時在疫情期間也發(fā)揮了重要作用。該項目正在積極向10省30市發(fā)展。

平安智慧城市助力深圳打造的“i深圳”APP，自2019年1月11日上線后，已進駐1個中直單位、39個市級單位、10個區(qū)政府的7693項服務以及55類電子證照和電子證明，全市95％以上個人事項和70％以上法人事項已實現(xiàn)掌上辦理，累計下載數(shù)超1700萬，累計注冊用戶超1000萬，累計訪問量（PV）8．8億，并依托平安BCID區(qū)塊鏈、市民服務AskBob等技術(shù)，推出了區(qū)塊鏈電子證照、AI智能客服、無感申辦、千人千面、秒批服務等創(chuàng)新模塊，為市民提供7＊24小時管家式精準服務，其中純線上“秒報、秒批、秒查、全流程網(wǎng)辦（零跑動）”實現(xiàn)500＋項，為深圳市民辦事效率提升60％，人均辦事時間節(jié)省2小時，為政府事項審批省時40％，同時在2019年，“i深圳”APP入選中國信通院智慧城市十大示范案例，并在2019年和2020年連續(xù)助力深圳市網(wǎng)上政務服務能力蟬聯(lián)全國重點城市首位。

本屆“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評選”活動將于9月21日進入網(wǎng)絡(luò)投票階段，歡迎各位踴躍投票！