新技術(shù)平臺(tái)正在幫助政府利用數(shù)據(jù)聚合和分析的力量，這些力量可以協(xié)助政府部門更加了解公眾在想什么以及如何更好地表達(dá)他們的關(guān)切。

自問世以來(lái)，社交媒體為政府提供了獨(dú)特的機(jī)會(huì)，管理部門和機(jī)構(gòu)越來(lái)越頻繁地能夠增強(qiáng)公民的參與度，并通過(guò)社交平臺(tái)更有效地與其民眾進(jìn)行溝通。

同時(shí)，新形式的社會(huì)數(shù)據(jù)收集和分析是管理部門更好地了解其社區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厥录�和問題以及政府計(jì)劃和機(jī)構(gòu)本身的看法和感覺的一種方式。

最近，美國(guó)的一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)展示了新的分析工具如何在幫助管理部門應(yīng)對(duì)今年最大的危機(jī)中發(fā)揮了作用，即COVID－19大流行和全美范圍內(nèi)抗議警察殺害喬治·弗洛伊德的抗議活動(dòng)。

該網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)名為“本地政府2．0：洛杉磯和芝加哥如何利用技術(shù)來(lái)管理多重危機(jī)”，與洛杉磯首席創(chuàng)新官Amanda Daflos和芝加哥常務(wù)副首席信息官Derrick Brownlee進(jìn)行了對(duì)話。

近年來(lái)，社交媒體數(shù)據(jù)的用途已呈現(xiàn)出多樣性：學(xué)校將數(shù)據(jù)收集集成到其公共安全流程中，收集和分析學(xué)生的在線活動(dòng)，以作為篩查潛在暴力或犯罪行為的手段。同樣，警察機(jī)構(gòu)也一直使用社交數(shù)據(jù)來(lái)協(xié)助他們的調(diào)查，并監(jiān)視大型本地事件中是否有麻煩或犯罪跡象。

在芝加哥和洛杉磯這兩個(gè)人口稠密的城市，他們一直在為遏制冠狀病毒和內(nèi)亂進(jìn)行斗爭(zhēng)，管理人員使用了以色列創(chuàng)業(yè)公司ZenCity的工具，該公司專門研究開源數(shù)據(jù)的聚合和分析，以更好地理解如何應(yīng)對(duì)這些正在進(jìn)行的復(fù)雜事件。

達(dá)佛洛斯（Daflos）解釋說(shuō)：“在COVID的世界中，我的角色已成為關(guān)于數(shù)據(jù)和研究的敏銳專家，并幫助這座城市塑造了有關(guān)冠狀病毒的知識(shí)，然后還塑造了我們將要提出的解決方案�！狈治龉ぞ哂兄�于補(bǔ)充其部門與大流行有關(guān)的整體研究。她補(bǔ)充說(shuō)：“關(guān)鍵是數(shù)據(jù)可以幫助我們�！�

了解公民對(duì)有爭(zhēng)議的、經(jīng)常相互聯(lián)系的問題（如警察暴力、抗議運(yùn)動(dòng)、社交距離和戴口罩）的看法和感覺，都有助于管理人員理解如何處理這些有時(shí)相互沖突的優(yōu)先事項(xiàng)。

達(dá)弗洛斯說(shuō)，特別是在發(fā)生了一些最大規(guī)�？棺h活動(dòng)且最近是美國(guó)冠狀病毒感染率最高的洛杉磯之一，官員們正在努力改善與公眾的交流。

達(dá)夫洛斯說(shuō)：“我們已經(jīng)將它用于冠狀病毒，在整個(gè)喬治·弗洛伊德（George Floyd）抗議活動(dòng)中也都使用了它�！�…這是了解人們的感受和想法的一個(gè)非常重要的工具，”達(dá)弗洛斯說(shuō)。

根據(jù)ZenCity的說(shuō)法，該平臺(tái)可以通過(guò)以城市為中心的主題（例如交通項(xiàng)目，特定部門的活動(dòng)和政策）來(lái)分析情感，同時(shí)還可以以高度特定的方式在地理上定位該情感。 AI算法可幫助進(jìn)行此分析和分類。

布朗利說(shuō)，他的芝加哥團(tuán)隊(duì)已使用數(shù)據(jù)工具分析了許多不同的當(dāng)?shù)貑栴}，包括測(cè)量公眾對(duì)重新開放活動(dòng)和戴口罩的看法。同時(shí)，它還幫助該市的衛(wèi)生部門跟蹤和識(shí)別圍繞冠狀病毒的與健康相關(guān)的錯(cuò)誤信息。

他說(shuō)，該工具甚至被用于識(shí)別在特定餐廳用餐后報(bào)告食物中毒的人群，然后快速將食物檢查員指引到該地址。