自去年10月31日在我國商用啟動以來，我國5G發(fā)展駛入快車道，仿佛一夜之間來到每個人身邊。其價值屬性亦從2C／2H迅速延伸向2B、觸達更廣泛的業(yè)務場景，在“新基建”加持下，有望發(fā)掘出更多經濟社會效益。

產業(yè)各方加速創(chuàng)新，眾多5G新業(yè)務正在噴涌而出。比如5G消息近期備受關注，從三大運營商的大力推動，到資本的追捧和媒體的熱議，令其熱度扶搖直上；全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會（GSMA）最新統(tǒng)計數據顯示，融合通信（RCS）全球月活躍用戶已超過4億戶，預計到2021年RCS總市值將達到740億美元。再比如5G云聯(lián)絡中心，通過5G與云兩大新時代關鍵使能技術的結合，給聯(lián)絡中心領域提供了升級機會，將重塑客服這個與客戶滿意度息息相關的關鍵接觸點。

那么作為新生事物，5G消息、5G云聯(lián)絡中心與傳統(tǒng)短彩信／即時通訊軟件、聯(lián)絡中心相比優(yōu)勢何在，又能夠帶來哪些價值？這些新業(yè)務對于5G網絡有著怎樣的要求，如何得以滿足？帶著這些問題，C114在“5G創(chuàng)造新價值”產業(yè)高峰論壇期間連線采訪了華為中國運營商服務與軟件Marketing與解決方案部部長孫迪。

5G消息：帶火信息消費

數字經濟時代，在用戶交互體驗要求不斷提高和即時通訊軟件的跨界競爭下，運營商傳統(tǒng)短彩信業(yè)務增長乏力，5G消息的出現則為之注入了新的活力。

4月8日，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，闡述了5G消息的核心理念，明確了相關業(yè)務功能及技術需求，提出了對5G消息生態(tài)建設的若干構想。5G消息基于GSMA RCS UP標準構建，實現消息的多媒體化、輕量化，通過引入MaaP技術實現行業(yè)消息的交互化。

5G消息作為傳統(tǒng)短彩信業(yè)務的全息升級，對個人用戶而言，打破了傳統(tǒng)短信對每條信息的長度限制，內容將可融合文字、圖片、音視頻、位置、網頁等豐富的多媒體內容；對企業(yè)而言，將為其提供與個人用戶之間的信息交互接口，企業(yè)可通過文字、語音、選項卡等富媒體方式向用戶輸出個性化服務與咨詢，極大提升服務效率。

“對比即時通訊軟件，5G消息具備原生免APP、安全可靠、實名認證、易觸達（無需關注）、廣覆蓋等優(yōu)勢�！睂O迪指出，5G消息用戶無需下載客戶端，在終端原生的消息入口即可使用；擁有電信級安全可靠、實名的特點；且不像不同的即時通訊軟件間無法交互，運營商之間可互聯(lián)互通；企業(yè)注冊消息服務號就可面向所有用戶建立連接。尤其是A2P（企業(yè)應用到個人）場景，政府、媒體、旅游、銀行保險、物流交通等各行各業(yè)可以通過5G消息高效便捷地向用戶提供一站式的服務。

2019年運營商短信業(yè)務收入總量為392億元人民幣，互聯(lián)網IM（即時消息）本身免費，但其移動互聯(lián)網入口效應衍生了巨大的“后向”價值，5G消息將兼容這兩塊市場。更重要的是，它將通過使用體驗的革命性提升進一步“帶火”信息消費，創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間。比如廣東移動“粵享5G服務號”通過5G消息向用戶提供多媒體資訊介紹，并提供智能交互入口支持用戶看大片、在線學習、旅游、游戲、聊天（好看、好玩、好聊）；“南方航空服務號”通過5G消息實現在線機票查詢／選座、航班動態(tài)查詢、會員服務等。有分析認為，5G消息或將成為新一代的殺手級交互應用。

對運營商而言，5G消費不僅代表著收入增長的“錢景”，也意味著重整價值鏈以及向行業(yè)市場滲透的前景。那么華為又能為運營商發(fā)展5G消費提供怎樣的幫助？孫迪介紹說，首先，華為提供的短信平臺承載了全國一半以上的用戶規(guī)模，在5G消息上，華為已在4月初支撐運營商打通了First Call，將率先為客戶提供有競爭力的5G消息解決方案；同時，作為終端廠商，華為將利用自身優(yōu)勢支持5G消息發(fā)展，例如終端協(xié)議支持、快速支持創(chuàng)新業(yè)務；最后，經過三十余年發(fā)展，華為已擁有全球性的渠道能力，通過iTA（InTouch Aggregator）平臺，可支持運營商5G消息以SaaS化的方式觸達更廣泛的用戶。