距第一輛汽車誕生已有130多年，汽車已成為人類重要的代步工具之一。然而隨著智能網(wǎng)聯(lián)趨勢不斷發(fā)展，整個汽車行業(yè)再次迎來了科技變革。汽車正在逐漸告別手動駕駛的方式，自動駕駛的方式徹底將人在駕駛中解放出來，享受更多樣的車居智趣生活。

智能網(wǎng)聯(lián)化也為車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)帶來幾何級增長。通過車聯(lián)網(wǎng)的運營服務，海量的數(shù)據(jù)可以幫助車主提供安全輔助駕駛、有效躲避擁堵改善出行效率、智能推送娛樂與生活信息等等，得到了行業(yè)高度重視。

其中，隨著汽車保有量的穩(wěn)步增長，通過車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)可以更貼心進行售后維修、汽車保養(yǎng)等，這種創(chuàng)新的模式也勢必成為車企、經(jīng)銷商新的營收增長點。

針對行業(yè)需求，依托于WeCloud云服務應用平臺，四維智聯(lián)推出了eCare－“車輛健康檔案系統(tǒng)”平臺。基于大數(shù)據(jù)分析模型聯(lián)合主機廠和頂級供應商的診斷解決方案，并適用燃油、混動、純電所有類型聯(lián)網(wǎng)車輛，為用戶、OEM、經(jīng)銷售提供智能的車輛售后服務。

eCare借助車聯(lián)網(wǎng)遠程診斷技術(shù)，能夠?qū)崟r、全面診斷監(jiān)控車輛的健康狀態(tài)，在線診斷車輛故障，預測車輛風險，為車主提供便捷、主動式的車聯(lián)網(wǎng)服務，并可以為整車廠、經(jīng)銷商提供基于車輛維保線索的故障監(jiān)控、碰撞救援、智慧保養(yǎng)等運營服務。

通過平臺可以在用戶無感的情況下實時診斷車輛狀態(tài)。當車輛出現(xiàn)故障以后，將故障信息分發(fā)給經(jīng)銷商平臺、用戶手機端、車機端、以及OEM平臺。同時，經(jīng)銷商也可以在第一時間對用戶進行關懷問候及邀約回店，便于向車主及時通知車輛故障問題，保障行車安全。

用戶可在手機端手動實時診斷車輛健康狀態(tài)，對于故障項會給出合理的處理建議。并可一鍵預約附近的經(jīng)銷商進行檢測維修，保障行車安全，從而提升智能車聯(lián)網(wǎng)售后服務體驗。

也可根據(jù)用戶實際的車況信息進行保養(yǎng)判斷，拋開固有的單一里程或時間的保養(yǎng)提醒方式，將線索智能的分配給車主和經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供準確的保養(yǎng)服務線索，為用戶提供更便捷的保養(yǎng)服務。

當車輛發(fā)生碰撞后，會將碰撞信息第一時間同步給經(jīng)銷商，售后人員可以查詢詳細的車況體檢報告，碰撞報告，同時第一時間聯(lián)系車主，進行拖車、代步車、輔助保險定損等一站式服務，降低用戶的等待時間并緩解焦急心態(tài)，讓車主更加省心。

eCare車輛健康檔案系統(tǒng)打造了一個完整的全新車聯(lián)網(wǎng)售后服務閉環(huán)，鏈接廠商和用戶，讓廠商真正、有效得觸達用戶、洞察用戶，進而精細化運營用戶，提升售后體驗，并助力售后服務產(chǎn)值增長。