四、營造放心的交通運輸消費環(huán)境，提升消費滿意度

進一步增強服務意識，通過服務方式創(chuàng)新、運輸市場監(jiān)管、暢通維權渠道等工作，切實維護消費者權益，努力營造安全、便捷、舒心的交通運輸消費環(huán)境。

（十一）鼓勵服務方式創(chuàng)新。鼓勵各類互聯(lián)網(wǎng)平臺和市場主體參與交通、旅游服務大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及增值服務開發(fā)，以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體，為公眾提供多樣化交通出行、旅游、體育賽事等綜合信息服務。持續(xù)深化ETC拓展應用。推廣高速公路差異化收費。

（十二）維護運輸市場秩序。建設公平開放、競爭有序的交通運輸市場，完善市場準入和退出制度，著力健全行業(yè)運行規(guī)則。在交通出行、運輸物流等重點領域，構建以信用為基礎的新型監(jiān)管機制，研究推進信用信息互聯(lián)、信用評價互認、聯(lián)合獎懲互動、信用修復互通的跨區(qū)域信用監(jiān)管應用，優(yōu)化行業(yè)整體信用環(huán)境。推進汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)拓展應用工作，為促進二手車交易提供支撐。強化交通運輸服務監(jiān)督管理，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、微信、電話等渠道敞開受理群眾反映的問題，對問題做到及時回應并妥善解決，提升消費滿意度。

（十三）保障旅客出行安全。按照《客運場站和交通運輸工具新冠肺炎疫情分區(qū)分級防控指南》有關要求，做好客運場站和交通運輸工具疫情防控工作。督促交通運輸企業(yè)落實安全管理主體責任。進一步加強安全監(jiān)管和應急能力建設。加大基礎設施安全防護投入力度，提升關鍵基礎設施安全防護能力。建設放心車船碼頭，加強安檢查危工作，創(chuàng)造安全環(huán)境。推進省際包車客運標志牌信息部省共享和對外查詢，提高旅游包車安全規(guī)范運營水平。對800公里以上長途客運班線和臥鋪客車實施安全生產(chǎn)重點監(jiān)管。

五、加強組織實施，確保取得實效

加強組織領導，創(chuàng)新工作方法，強化宣傳引導，力求促進消費擴容提質(zhì)取得實效，為應對疫情帶來的不利影響、有效擴大內(nèi)需、推動進形成強大國內(nèi)市場提供有力支撐保障。

（十四）加強組織領導。各級交通運輸主管部門要提高政治站位，充分認識交通運輸促進消費擴容提質(zhì)工作的重要性。在工作中，要加強組織領導，提升服務意識，強化部門聯(lián)動，結(jié)合實際細化實化舉措，加大“放管服”改革力度，形成促進消費擴容提質(zhì)的工作合力。

（十五）創(chuàng)新工作方法。加強政策創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，鼓勵各地交通運輸主管部門通過試點探索、示范帶動、政策支持等方式，因地制宜促進消費擴容提質(zhì)。對于符合交通強國建設試點要求、創(chuàng)新性強、示范帶動性突出的項目，交通運輸部將按程序納入試點。

（十六）強化宣傳引導。充分發(fā)揮媒體的輿論導向作用，廣泛利用重點新聞網(wǎng)站、主要商業(yè)網(wǎng)站和微博、微信、移動客戶端等媒體平臺，精心設置議題，大力宣傳交通運輸促進消費擴容提質(zhì)的好經(jīng)驗、好做法，發(fā)揮典型示范帶動作用。

抄送：國家鐵路局、中國民用航空局、國家郵政局。