撰文：不二； 排版：太白   ｜  出品：ECO新勢(shì)

去年底，楊紫和井柏然主演的電視劇《女心理師》上映，該劇在情節(jié)設(shè)置和拍攝手法上存在諸多硬傷，最后以豆瓣5分尷尬收?qǐng)觥２贿^(guò)，作為國(guó)內(nèi)第一部以心理咨詢師為主角的職場(chǎng)劇，《女心理師》帶公眾走進(jìn)了心理疾病患者的內(nèi)心世界，也讓越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到心理健康問題不是簡(jiǎn)單的“玻璃心”和“矯情”。

按道理說(shuō)，身邊有人遇到解不開的“心結(jié)”，應(yīng)該鼓勵(lì)和陪伴其尋求心理咨詢師的幫助。而實(shí)際情況是，很多人對(duì)心理問題難以啟齒，再加上市場(chǎng)上有一些以病患隱私謀取不當(dāng)利益的害群之馬。比如去年轟動(dòng)娛樂圈的華晨宇張碧晨未婚生子事件中，就有疑似華晨宇心理咨詢師的網(wǎng)友在網(wǎng)上爆料細(xì)節(jié)，被粉絲質(zhì)疑靠泄露病患隱私蹭熱度。

人性的深不可測(cè)，讓AI心理咨詢順勢(shì)而生。在心理疾病年輕化、常態(tài)化的趨勢(shì)下，AI心理咨詢能否為病患除去“正午之魔”？

－01－

AI入局，改變心理行業(yè)供需失衡

據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，全球已經(jīng)有3億多名抑郁癥患者，預(yù)測(cè)到2030年，抑郁癥將在全球疾病總負(fù)擔(dān)中排名首位。

然而我國(guó)心理健康行業(yè)最大的問題卻是供需嚴(yán)重失衡。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)抑郁癥患病率為2．1％，焦慮障礙患病率已達(dá)到4．98％，有16％－17％的人深受各種各樣精神心理問題的困擾。根據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)現(xiàn)存“精神衛(wèi)生”相關(guān)企業(yè)總共只有七八千家，在地域上現(xiàn)存精神衛(wèi)生相關(guān)企業(yè)主要分布在吉林、廣東、安徽等省份，其他省份加起來(lái)只有百十家左右，而注冊(cè)資本在100萬(wàn)元以下的中小企業(yè)占了60％。

毫無(wú)疑問，目前我國(guó)的心理、精神衛(wèi)生相關(guān)的醫(yī)療資源、醫(yī)生水平與數(shù)量，對(duì)比起巨大的市場(chǎng)需求來(lái)說(shuō)不啻為杯水車薪。在這樣的背景下，開始有市場(chǎng)參與者嘗試通過(guò)AI補(bǔ)全心理咨詢的人才短板，發(fā)揮AI心理咨詢?cè)陔[私保護(hù)、降本提效方面的優(yōu)勢(shì)。

2021年，浙江省政務(wù)服務(wù)app浙里辦上線舒心碼，應(yīng)用AI技術(shù)，為民眾提供數(shù)字化、私密化、智能化的全方位免費(fèi)心理服務(wù)。其24＊7小時(shí)在線的特性，完成了打工人絕對(duì)無(wú)法超越的工作強(qiáng)度，為民眾提供隨時(shí)隨地的心理支持、心理疏導(dǎo)；對(duì)比人類咨詢師動(dòng)輒一個(gè)小時(shí)幾百塊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該程序完全免費(fèi)，且擁有心身健康服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)置了AI心理咨詢、AI心理評(píng)估、AI心理教育、AI心理訓(xùn)練四大核心功能，基本囊括了一個(gè)小型心理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)功能。

此外，該應(yīng)用還能建立個(gè)人身心健康檔案，運(yùn)用科學(xué)診斷量表，自主研發(fā)的評(píng)估系統(tǒng)和人機(jī)交互評(píng)估民眾的心理健康狀態(tài)。不僅如此，連白領(lǐng)們青睞的冥想、正念、呼吸訓(xùn)練、記憶力訓(xùn)練等心理化訓(xùn)練、工具及游戲，都能通過(guò)一個(gè)app實(shí)現(xiàn)。

AI心理咨詢的可行性也讓資本市場(chǎng)看到了機(jī)遇。去年底，以人工智能為驅(qū)動(dòng)的心理咨詢服務(wù)公司——西湖心辰（杭州）科技有限公司就宣布完成近千萬(wàn)美元的天使輪融資。該企業(yè)成立還不到半年，就先后與浙江省立同德醫(yī)院、上海德濟(jì)醫(yī)院、杭州銀行、中國(guó)電信等多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，專注于打造智能化、普惠化的 AI 心理服務(wù)公司，致力于打造個(gè)性化的 AI 心理服務(wù)機(jī)器人，且已經(jīng)接待了全國(guó)各地接近2萬(wàn)的客戶，這個(gè)數(shù)據(jù)足以吊打任何一家以人類咨詢師線下面談為主的心理咨詢企業(yè)。

那么問題來(lái)了：相較于傳統(tǒng)心理咨詢行業(yè)，AI的入局是來(lái)“搶飯碗”還是“談合作”？