3月25日，來自美、中、日、意等國(guó)的13位科學(xué)家在《科學(xué)機(jī)器人》雜志上聯(lián)合撰文《與新冠肺炎做斗爭(zhēng)——機(jī)器人在管理公共衛(wèi)生和傳染病方面的作用》。這篇文章中指出，機(jī)器人技術(shù)能夠在對(duì)抗疫情過程中發(fā)揮重要作用，而此次疫情則提供了一個(gè)契機(jī)，可能會(huì)推動(dòng)相關(guān)技術(shù)的進(jìn)一步研究。

在2015埃博拉疫情期間，機(jī)器人就已顯示出了在流行病疫情期間可以發(fā)揮的三大作用：臨床護(hù)理（例如遠(yuǎn)程醫(yī)療和凈化）、后勤保障（例如處理受污染的廢物）和監(jiān)測(cè)（例如監(jiān)控是否符合自愿隔離規(guī)定）。

值得一提的是，文章強(qiáng)調(diào)，在此次應(yīng)對(duì)新冠疫情中，機(jī)器人的作用已經(jīng)不局限于醫(yī)院，而是深入到生活中，對(duì)工作連續(xù)性和社會(huì)經(jīng)濟(jì)功能的維持起到重要作用。目前疫情已影響了全球制造業(yè)和經(jīng)濟(jì)，更凸顯出對(duì)遠(yuǎn)程操作系統(tǒng)進(jìn)行更多研究的必要性。

國(guó)內(nèi)由中國(guó)人工智能發(fā)展產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)布的《人工智能助力新冠疫情防控調(diào)研報(bào)告》中指出從趨勢(shì)上看，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來難得的機(jī)遇。以服務(wù)機(jī)器人為例，在這次疫情期間優(yōu)異且全面的表現(xiàn)，市場(chǎng)、用戶都給予了高度認(rèn)可與贊譽(yù)。從市場(chǎng)角度分析，服務(wù)機(jī)器人在對(duì)抗疫情的許多環(huán)節(jié)都進(jìn)行了“實(shí)戰(zhàn)”部署，并取得不錯(cuò)的應(yīng)用成績(jī)，有利于相關(guān)產(chǎn)品在消費(fèi)者群體中贏得更多的信任，未來市場(chǎng)前景顯著向好。

服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為新基建的重點(diǎn)領(lǐng)域。而在疫情的影響下，眾多智能機(jī)器人研發(fā)企業(yè)開始關(guān)注到醫(yī)療這一機(jī)器人應(yīng)用的特殊場(chǎng)景。

作為一家擁有服務(wù)機(jī)器人行業(yè)全鏈條AI技術(shù)的公司，獵戶星空的智能遞送服務(wù)機(jī)器人“豹小遞”已經(jīng)應(yīng)用于多家醫(yī)院，不僅能夠送藥送餐，還可以實(shí)現(xiàn)化驗(yàn)單、藥品、醫(yī)療防護(hù)物資、消毒工具、醫(yī)療廢料的定點(diǎn)配送與運(yùn)輸，智能接待服務(wù)機(jī)器人——豹小秘則可實(shí)現(xiàn)無人導(dǎo)診，自動(dòng)響應(yīng)發(fā)熱問診、引領(lǐng)病人及初步診療，并可實(shí)現(xiàn)醫(yī)生對(duì)病人的遠(yuǎn)程診療，避免醫(yī)護(hù)人員與病患直接接觸而發(fā)生交叉感染可能性。

動(dòng)脈網(wǎng)了解到，早在1月27日，獵戶星空便將兩臺(tái)捐贈(zèng)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人送到了接診壓力巨大的北京大學(xué)首鋼醫(yī)院，幫助發(fā)熱病人進(jìn)行初步診療，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員運(yùn)送藥品等，減少醫(yī)護(hù)人員暴露在感染源面前的機(jī)率，降低醫(yī)護(hù)人員交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。后續(xù)也向火神山醫(yī)院捐助智能遞送服務(wù)機(jī)器人。

作為國(guó)內(nèi)服務(wù)規(guī)模領(lǐng)先的智能服務(wù)機(jī)器人公司，獵戶星空服務(wù)機(jī)器人在18年的12月份就已量產(chǎn)，截止19年，獵戶星空打造的智能服務(wù)機(jī)器人服務(wù)人次已超1．5億，日均語音交互頻次超400萬次，并有超8000臺(tái)機(jī)器人值守超千家客戶。

此次緊急投入抗擊疫情，獵戶星空完成“疫情防控解決方案”總體開發(fā)只用了三周，上線遠(yuǎn)程問診功能更是僅僅用了幾天時(shí)間。獵戶星空如何在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品緊急落地醫(yī)院？這次疫情對(duì)于服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療場(chǎng)景中商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化有何影響？動(dòng)脈網(wǎng)采訪了獵戶星空CSO王兵。

緊急響應(yīng)，迅速完成整體解決方案研發(fā)

“今年春節(jié)，疫情突然來襲。我們?cè)诳吹界娔仙皆菏看_認(rèn)疫情可以人傳人后，高管團(tuán)隊(duì)立即響應(yīng)預(yù)判，防止醫(yī)護(hù)人員感染將是一大難題，我們應(yīng)該立即行動(dòng)，將機(jī)器人產(chǎn)品投入到醫(yī)院中使用。在前期，我們和醫(yī)生做了很多溝通，充分了解我們的產(chǎn)品在醫(yī)院的場(chǎng)景下，將會(huì)遇到的問題，以及改進(jìn)的方向。”

在全公司的嚴(yán)陣以待下，獵戶星空是對(duì)疫情響應(yīng)最快的一批服務(wù)機(jī)器人公司，1月27日，就已經(jīng)向醫(yī)院投入產(chǎn)品。在此前的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，獵戶星空為醫(yī)院場(chǎng)景研發(fā)了三款產(chǎn)品。

首先是基于智能接待服務(wù)機(jī)器人豹小秘，通過軟件升級(jí)并針對(duì)醫(yī)院的一些功能的定制，獵戶星空推出了可以遠(yuǎn)程問診的智能疫情防控協(xié)作機(jī)器人豹小秘，在醫(yī)院，尤其是有病毒感染危險(xiǎn)前提下，可以讓醫(yī)生和病人進(jìn)行遠(yuǎn)程交互、觀察、交流，通過視頻對(duì)話了解病人的狀態(tài)，并可將實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)到中臺(tái)，用大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器人提升篩查、問診、治療效率。

圖為智能疫情防控協(xié)作機(jī)器人“豹小秘”

獵戶星空也將原有的智能遞送服務(wù)機(jī)器人豹小遞升級(jí)為智能疫情防控遞送機(jī)器人，豹小遞有超過150升的承載空間，可以運(yùn)載30公斤貨物。不僅僅在醫(yī)院，在很多隔離區(qū)，在醫(yī)院里面運(yùn)送藥品、診斷的報(bào)告等，在隔離區(qū)，用它來運(yùn)輸餐食、生活用品等，避免工作人員的感染風(fēng)險(xiǎn)，減少工作人員工作強(qiáng)度。

圖為智能疫情防控遞送機(jī)器人“豹小遞”

在醫(yī)院之外，公共場(chǎng)所的智能防疫體系升級(jí)同樣不可忽視，為此，獵戶星空研發(fā)了紅外測(cè)溫版智能服務(wù)機(jī)器人，通過“無接觸測(cè)溫”幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商業(yè)樓宇、交通樞紐、企事業(yè)單位提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)效率。目前，紅外測(cè)溫版機(jī)器人已經(jīng)在包括廈門地鐵、軟通動(dòng)力、易車、金隅物業(yè)等在內(nèi)的多個(gè)公共場(chǎng)合上崗服務(wù)。

“在春節(jié)期間，很多員工都已經(jīng)都開始休假，但我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)依然日以繼夜地投入研發(fā)，在遠(yuǎn)程辦公的條件下，三個(gè)星期內(nèi)緊急開發(fā)出產(chǎn)品，迅速完成了機(jī)器人‘疫情防控解決方案’的制訂�！�

除了研發(fā)團(tuán)隊(duì)的投入外，王兵表示，獵戶星空的快速響應(yīng)離不開其全鏈條布局。在服務(wù)機(jī)器人行業(yè)中，獵戶星空的核心競(jìng)爭(zhēng)力是擁有服務(wù)機(jī)器人行業(yè)全鏈條AI技術(shù)，公司自研機(jī)器人全鏈條AI技術(shù)集合了芯片＋算法（腦）、全感知視覺識(shí)別（眼）、語音全鏈條技術(shù)（口）、麥克風(fēng)陣列（耳）、六軸消費(fèi)級(jí)機(jī)械臂（手）和室內(nèi)自主導(dǎo)航平臺(tái)（腿）。

“我們本質(zhì)上是一個(gè)全鏈條的AI技術(shù)公司。我們自己研發(fā)了語音、視覺、導(dǎo)航等所有相關(guān)算法，以及機(jī)器人用到其他核心技術(shù)，我們并不是用的第三方的，都是自己的。包括語音方面，比方說麥克風(fēng)陣列的這個(gè)降噪，回波消除，再到識(shí)別，再到自然語言理解，以及 TTS合成，這些全部都是自主研發(fā)。所以針對(duì)某個(gè)領(lǐng)域，我們要去做定制，其實(shí)相對(duì)于別人來講我們會(huì)快的很多。當(dāng)然醫(yī)療這個(gè)領(lǐng)域的確是相當(dāng)專業(yè)，我們也聯(lián)合了我們以前在這些領(lǐng)域的合作伙伴，因?yàn)樗麄冇懈鼘�業(yè)的醫(yī)療領(lǐng)域的知識(shí)庫、知識(shí)圖譜，我們會(huì)跟他們一起合作�！�

在疫情最為嚴(yán)重的時(shí)期，全國(guó)交通停擺，產(chǎn)業(yè)鏈斷裂，如何將產(chǎn)品送到一線醫(yī)院也成為難題。

在沒有物流配送的條件下，獵戶星空的技術(shù)支持員工自己上陣打包送運(yùn)安裝，深夜十二點(diǎn)裝車機(jī)器人；為了將醫(yī)療防護(hù)機(jī)器人順利交付火神山醫(yī)院，甚至用身背手扛的方式走完無法通車的最后200米。

（為獵戶星空醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人交付武漢火神山醫(yī)院）

“雖然過程非常艱苦，但是能夠減輕醫(yī)護(hù)人員感染的風(fēng)險(xiǎn)和工作強(qiáng)度，我們團(tuán)隊(duì)中的每一員都覺得非常值�！�

最終，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院、武漢火神山醫(yī)院、北京市海淀醫(yī)院以及鄭州岐柏山醫(yī)院等一線抗疫醫(yī)院都收到了獵戶星空送上的“新年禮物”。

全球疫情情形嚴(yán)重，醫(yī)院自動(dòng)化體系升級(jí)離不開機(jī)器人

此次疫情中，醫(yī)院機(jī)器人發(fā)揮的作用能夠讓大家真正理解醫(yī)院機(jī)器人的價(jià)值，未來醫(yī)院機(jī)器人可能會(huì)成為醫(yī)療后勤體系自動(dòng)化升級(jí)中不可缺少的一部分。

王兵認(rèn)為，這次機(jī)器人在抗疫前線的表現(xiàn)令人深刻，提供了一個(gè)安全的可替代選項(xiàng)，降低了醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)。未來這種模式可能逐漸成為主流，即便是在疫情過去之后，也會(huì)更多的在各級(jí)醫(yī)院發(fā)揮自己的作用。機(jī)器人行業(yè)還在初期，經(jīng)過了這個(gè)重要的挑戰(zhàn)，我相信發(fā)展速度也會(huì)更快，方向也會(huì)更加清晰和明確。未來機(jī)器人在助力無接觸式經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及新基建領(lǐng)域，是不可或缺的一部分。通過導(dǎo)診、配送和數(shù)據(jù)化決策來幫助醫(yī)護(hù)解決技術(shù)與人力等痛點(diǎn)問題。

《人工智能助力新冠疫情防控調(diào)研報(bào)告》也提到此次疫情防控大量人工智能技術(shù)投入實(shí)際應(yīng)用，充分說明以人工智能、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)通過前期的快速發(fā)展和實(shí)踐積累，已經(jīng)越來越商業(yè)化、市場(chǎng)化、普及化；說明我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合持續(xù)深入，智能社會(huì)形態(tài)逐漸顯現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷壯大，并正在呈現(xiàn)蓬勃興起的良好勢(shì)頭。

接下來，獵戶星空也將持續(xù)發(fā)力醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)，為醫(yī)院開發(fā)更多真正有用的機(jī)器人。將來自其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到醫(yī)療場(chǎng)景中。

“在下一階段，獵戶星空將持續(xù)深入洞察醫(yī)院市場(chǎng)需求，將產(chǎn)品深度匹配醫(yī)院場(chǎng)景。因?yàn)楂C戶星空不是一個(gè)集成的機(jī)器人公司，我們是從底層技術(shù)開始積累，所有我們相信我們針對(duì)一個(gè)場(chǎng)景可以做深刻深層次的定制和優(yōu)化。無論是從成本還是供應(yīng)鏈優(yōu)化上，獵戶星空都有自己的優(yōu)勢(shì)�！�